Hanteer moeilike kliënte professioneel
Weet wanneer om jou verliese te verminder en weg te loop. Sommige sake-eienaars is nog nie gereed vir sosiale media nie of het beheerkwessies. As hulle jou nie jou werk laat doen nie, laat hulle gaan. Moenie dat hulle jou tot mislukking dwing nie. Terwyl die probleme wat 'n kliënt moeilik maak, baie kan verskil, probleemkliënte val oor die algemeen in een van drie groepe:
1. Hoe om die nie-reagerende kliënt te hanteer
Hierdie tipe kliënt reageer nie op vrae of gee gevraagde terugvoer nie. Om ure te spandeer om hulle te kry om te reageer, kan 'n tydsuig wees. ’n Kliënt wat nie reageer nie, belemmer nie net hul vordering in hul sosiale media-pogings nie; hulle mors ook jou tyd.
Wat dikwels met hierdie soort kliënte gebeur, is dat hulle uiteindelik vra, “Is dit al wat jy gedoen het?” Hulle hou nie op om die tyd en geleentheid wat verlore gegaan het om vir terugvoer te wag of die hoeveelheid tyd wat gemors is om daardie terugvoer te kry, te oorweeg om vorentoe te gaan, in ag neem.
Die beste manier om 'n nie-reageerbare kliënt te hanteer, is om hulle ferm maar mooi by elke stap te laat weet dat jy nie vorentoe kan beweeg sonder tydige kommunikasie. Vertragings om na jou terug te kom, sal vertragings in hul projek veroorsaak en jou vermoë om hulle te help beperk.
2. Hoe om die beherende kliënt te hanteer
Hierdie tipe kliënt eis om elke enkele Tweet voor die tyd te sien, vertrou jou nie en saboteer beste praktyke. Hulle is geneig om te dink dat elke aksie wat op hul sosiale media-rekeninge gemaak word, 'n "maak of breek"-aktiwiteit is, en obsessief oor die wete en goedkeuring van selfs die heel kleinste aksies wat geneem word.
Wat dikwels met hierdie soort kliënte gebeur, is dat hulle slegs aktiwiteit op sommige van hul omkeer of magtig sosiale netwerke wat gekoördineerde plasingspogings byna onmoontlik maak, of nitpick by elke enkele ding wat jy doen. Jy spandeer soveel tyd om te wag vir goedkeuring en maak onbeduidende aanpassings dat jy amper niks gedoen kry nie en wat gedoen word, is selde so effektief as wat dit kan wees.
Die beste manier om 'n beherende kliënt te hanteer, is om te verduidelik dat hulle dit onmoontlik maak om die werk te doen waarvoor jy aangemeld het - en as hulle nie luister nie, loop dan weg. Hierdie kliënte sal ook die eerste wees om jou te blameer as hul sosiale media-veldtog nie suksesvol is nie.
3. Hoe om te gaan met die "Hou aan werk, Ek sal jou uiteindelik betaal" Kliënt.
Hierdie tipe kliënt moet 'n oud-kliënt wees nadat hy hierdie skuif selfs een keer getrek het. Die probleem met 'n kliënt soos hierdie is nie net dat jy nie betyds vergoed word nie - jy sal dalk nooit betaal word nie. Daar is uitsonderings op elke reël, maar wat dikwels gebeur, is dat maak nie saak hoe goeie werk jy doen nie, hulle sal 'n rede vind om te rasionaliseer om jou glad nie te betaal nie.
Wat dikwels met hierdie soort kliënte gebeur, is dat hulle die eerste keer betyds betaal, en dan elke daaropvolgende faktuursiklus, hulle kry later en later. As jy aanhou werk vir hulle, jy vertel hulle dat hierdie tipe gedrag in orde is, en hulle sal aanhou om voordeel te trek uit jou en uiteindelik "vergeet" om jou enigsins te betaal.
Die beste manier om 'n nie-werkende kliënt te hanteer, is om dit duidelik te maak wanneer betaling verwag word (soos die 1ste van elke maand) in jou kontrak. As hulle die sperdatum mis, stuur vir hulle 'n beleefde boodskap wat impliseer dat hulle dalk vergeet het om na jou faktuur om te sien (gee hulle weg om gesig te red).
Indien betaling nie stiptelik afgelewer word nie, stop alle pogings en stuur 'n opvolg-e-pos wat sê dat jy ophou werk het totdat jy terug van hulle hoor en dat werk vinnig sal hervat by ontvangs van betaling.
4. Hoe om moeilike kliënte te hanteer en strategie om hulle af te dank
Wat probleemkliënte moeilik maak, is dat jy nooit weet of die verhouding gaan verbeter nie. Egter, wanneer jy moet wegstap – die verergering is nie werd wat jy betaal word nie.
Voorgestelde leeswerk 10 Die mees effektiewe maniere om jouself te bevorder
Wanneer jy bande met 'n kliënt verbreek, maak seker dat hulle volle toegang het tot die rekeninge wat jy vir hulle bestuur het (aanvaar dat hulle op datum is met betrekking tot betalings) en verskaf 'n finale verslag wat uiteensit wat jy vir hulle bereik het. Maak seker dat jy noem dat die rede waarom jy jou kliënt laat gaan is dat jy nie aan hul behoeftes kan voldoen nie weens hul versuim om (vul die leë in).
Bly professioneel en dokumenteer probleme met probleemkliënte. As hulle jou aanlyn aanval of gedwing word om hulle te vervolg vir onbetaalde rekeninge, jy sal rekords wil hê van die werk wat gedoen is en die kliënt se probleme.
