Çətin Müştərilərlə Peşəkar davranın
Zərərlərinizi nə vaxt kəsəcəyinizi bilin və uzaqlaşın. Bəzi biznes sahibləri hələ sosial mediaya hazır deyil və ya nəzarət problemləri var. Əgər işinizi görməyə icazə verməsələr, getsinlər. Sizi uğursuzluğa məcbur etmələrinə imkan verməyin. Müştərini çətinləşdirən problemlər geniş şəkildə dəyişə bilər, problemli müştərilər ümumiyyətlə üç qrupdan birinə düşür:
1. Cavab verməyən Müştəri ilə necə davranmalı
Bu tip müştəri suallara cavab vermir və ya tələb olunan rəyi təqdim etmir. Onları cavablandırmağa çalışmaq üçün saatlarla vaxt sərf etmək iyrənc ola bilər. Cavab verməyən müştəri təkcə sosial media səylərində irəliləyiş əldə etmələrinə mane olmur; sizin də vaxtınızı itirirlər.
Bu cür müştəri ilə tez-tez baş verən şey, soruşmağa başlamalarıdır, “Bütün bunları etdin??“Onlar rəy gözləmək üçün itirilmiş vaxt və fürsəti və ya irəli getmək üçün bu rəyi əldə etməyə sərf olunan vaxtın miqdarını nəzərə almağı dayandırmırlar..
Cavab verməyən müştəri ilə məşğul olmağın ən yaxşı yolu hər addımda onlara vaxtında ünsiyyət qurmadan irəli gedə bilməyəcəyinizi bildirməkdir.. Sizinlə əlaqə saxlamaqda gecikmələr onların layihəsində gecikmələrə səbəb olacaq və onlara kömək etmək qabiliyyətinizi məhdudlaşdıracaq.
2. Nəzarət edən Müştəri ilə necə davranmalı
Bu tip müştəri hər Tweeti vaxtından əvvəl görməyi tələb edir, sizə etibar etmir və ən yaxşı təcrübələri sabotaj edir. Onlar sosial media hesablarında edilən hər bir hərəkətin “yarat və ya qır” fəaliyyəti olduğunu düşünürlər, və edilən ən kiçik hərəkətləri belə bilmək və təsdiqləmək üzərində vəsvəsə edin.
Bu cür müştərilərlə tez-tez baş verənlər, onların yalnız bəzilərini təhvil vermələri və ya fəaliyyətlərinə icazə vermələridir sosial şəbəkələr koordinasiyalı yerləşdirmə səylərini demək olar ki, qeyri-mümkün edir, və ya etdiyiniz hər bir işdə nitpick. Təsdiq gözləmək və əhəmiyyətsiz tənzimləmələr etmək üçün çox vaxt sərf edirsiniz ki, demək olar ki, heç bir iş görmürsünüz və edilənlər nadir hallarda mümkün olduğu qədər təsirli olur..
Nəzarət edən müştəri ilə məşğul olmağın ən yaxşı yolu, imzaladığınız işi yerinə yetirməyi qeyri-mümkün etdiyini izah etməkdir - və əgər onlar qulaq asmırsa, sonra uzaqlaş. Bu müştərilər də sosial media kampaniyası uğursuz olarsa, sizi ilk günahlandıracaqlar.
3. “İşləməyə davam edin, Mən sizə nəhayət ödəyəcəyəm” Müştərisi.
Bu tip müştəri bu hərəkəti bir dəfə də olsa çəkdikdən sonra keçmiş müştəri olmalıdır. Belə bir müştəri ilə bağlı problem yalnız vaxtında kompensasiya almamağınız deyil - sizə heç vaxt pul ödənilə bilməz. Hər qayda üçün istisnalar var, amma tez-tez baş verən şey budur ki, nə qədər yaxşı bir iş görsən də, sizə ümumiyyətlə pul verməməyi rasionallaşdırmaq üçün bir səbəb tapacaqlar.
Bu cür müştəri ilə tez-tez baş verən şey, ilk dəfə vaxtında ödəmələridir, və sonra hər bir sonrakı hesablaşma dövrü, gec və gec əldə edirlər. Əgər onlar üçün işləməyə davam etsəniz, onlara bu cür davranışın yaxşı olduğunu söyləyirsiniz, və onlar sizdən istifadə etməyə davam edəcəklər və nəticədə sizə pul verməyi “unudacaqlar”.
İşləməyən müştəri ilə məşğul olmağın ən yaxşı yolu ödənişin nə vaxt gözlənildiyini aydınlaşdırmaqdır (hər ayın 1-i kimi) müqavilənizdə. Əgər son tarixi qaçırırlarsa, onlara nəzakətli bir mesaj göndərin ki, bu da fakturanızın qayğısına qalmağı unutduqlarını göstərir (üzünü xilas etmək üçün onlara verir).
Ödəniş dərhal çatdırılmazsa, bütün səyləri dayandırın və onlardan cavab alana qədər işləməyi dayandırdığınızı və ödəniş alındıqdan sonra işin sürətlə davam edəcəyini bildirən bir e-poçt məktubu göndərin..
4. Çətin müştərilərlə necə davranmalı və onları işdən çıxarma strategiyası
Problemli müştəriləri çətinləşdirən odur ki, siz heç vaxt münasibətlərinizin yaxşılaşacağını bilmirsiniz. Lakin, uzaqlaşmaq məcburiyyətində qaldığınız zaman - ağırlaşma sizin ödədiyinizə dəyməz.
Təklif olunan oxu 10 Ən effektiv yolları özünüzü təşviq etmək üçün necə
Müştəri ilə əlaqəni kəsdiyiniz zaman, onlar üçün idarə etdiyiniz hesablara tam giriş imkanına malik olduğundan əmin olun (ödənişlər üzrə aktual olduqlarını nəzərə alaraq) və onlar üçün nə əldə etdiyinizi təfərrüatlandıran yekun hesabat təqdim edin. Müştərinizin getməsinə icazə verməyin səbəbinin onun ehtiyaclarını ödəyə bilməməyinizə görə əmin olun (boşluğu doldurun).
Problemli müştərilərlə peşəkar və sənəd məsələlərini saxlayın. Əgər onlar sizə onlayn hücum etsələr və ya ödənilməmiş hesablar üçün onları təqib etməyə məcbur olarlarsa, görülən işlərin və müştərinin problemlərinin qeydlərini istəyəcəksiniz.
