Справяйте се с трудни клиенти професионално
Знайте кога да намалите загубите си и да си тръгнете. Някои собственици на бизнес все още не са готови за социални медии или имат проблеми с контрола. Ако не ви оставят да си вършите работата, пусни ги. Не им позволявайте да ви принудят да се провалите. Докато проблемите, които затрудняват клиента, могат да варират в широки граници, проблемните клиенти обикновено попадат в една от трите групи:
1. Как да се справим с неотзивчивия клиент
Този тип клиент не отговаря на въпроси или не предоставя искана обратна връзка. Прекарването на часове в опити да ги накарате да отговорят може да бъде гадно време. Неотзивчивият клиент не само възпрепятства техния напредък в постигането на напредък в усилията им в социалните медии; те също ви губят времето.
Това, което често се случва с този тип клиенти е, че те започват да питат, „Това ли е всичко, което направихте?” Те не спират да вземат предвид времето и възможностите, загубени в очакване на обратна връзка или времето, загубено в опити да получат тази обратна връзка, за да продължат напред.
Най-добрият начин да се справите с неотзивчив клиент е твърдо, но любезно да му дадете да разбере на всяка стъпка, че не можете да продължите напред без навременна комуникация. Забавянето на връзката с вас ще доведе до забавяне на техния проект и ще ограничи способността ви да им помогнете.
2. Как да се справим с контролиращия клиент
Този тип клиенти изискват да видят всеки един туит предварително, не ви вярва и саботира най-добрите практики. Те са склонни да мислят, че всяко действие, извършено в техните акаунти в социалните медии, е дейност „успех или провал“., и обсебен от познаването и одобряването дори на най-малките предприети действия.
Това, което често се случва с този тип клиенти е, че те предават или разрешават дейност само на някои от своите социални мрежи което прави координираните усилия за публикуване почти невъзможни, или се заяждате с всяко едно нещо, което правите. Прекарвате толкова много време в чакане на одобрение и извършване на незначителни корекции, че почти нищо не правите и направеното рядко е толкова ефективно, колкото би могло да бъде.
Най-добрият начин да се справите с контролиращ клиент е да обясните, че той прави невъзможно да върши работата, за която сте се съгласили да вършите – и ако не ви слуша, след това се отдалечете. Тези клиенти също ще бъдат първите, които ще ви обвинят, ако кампанията им в социалните медии не е успешна.
3. Как да се справите с „Продължете да работите, В крайна сметка ще ти платя” Клиент.
Този тип клиент трябва да е бивш клиент, след като е изтеглил този ход дори веднъж. Проблемът с клиент като този не е просто, че не получавате компенсация навреме – може никога да не ви бъде платено. От всяко правило има изключения, но това, което често се случва е, че независимо колко добра работа вършите, те ще намерят някаква причина да се оправдаят да не ви плащат изобщо.
Това, което често се случва с този тип клиенти е, че плащат навреме от първия път, и след това всеки следващ цикъл на таксуване, те стават все по-късно и по-късно. Ако продължите да работите за тях, вие им казвате, че този тип поведение е ОК, и те ще продължат да се възползват от вас и в крайна сметка ще „забравят“ да ви платят изобщо.
Най-добрият начин да се справите с неработещ клиент е да посочите ясно кога се очаква плащане (като 1-во число на всеки месец) във вашия договор. Ако пропуснат термина, изпратете им учтиво съобщение, което предполага, че може да са забравили да се погрижат за вашата фактура (раздавайки ги, за да спася лицето си).
Ако плащането не бъде доставено своевременно, спрете всички усилия и изпратете последващ имейл, в който посочвате, че сте спрели да работите, докато не получите отговор от тях и че работата ще бъде подновена бързо след получаване на плащането.
4. Как да се справяме с трудни клиенти и стратегия за уволнението им
Това, което прави проблемните клиенти трудни е, че никога не знаете дали връзката ще се подобри. However, когато трябва да си тръгнете – влошаването не си струва това, което получавате.
Предложена литература 10 Най-ефективните начини Как да се насърчи Yourself
Когато скъсате връзки с клиент, уверете се, че имат пълен достъп до акаунтите, които сте управлявали за тях (ако приемем, че са актуални за плащанията) и предоставете окончателен отчет с подробности какво сте постигнали за тях. Не забравяйте да цитирате, че причината да пуснете клиента си е, че не можете да посрещнете нуждите му поради неуспеха им (Попълнете празното пространство).
Останете професионални и документирайте проблеми с проблемни клиенти. Ако ви атакуват онлайн или сте принудени да ги преследвате за неплатени сметки, ще искате записи на свършената работа и проблемите на клиента.
