Tractar amb clients difícils de manera professional
Saber quan reduir les pèrdues i marxar. Alguns propietaris d'empreses encara no estan preparats per a les xarxes socials o tenen problemes de control. Si no et deixen fer la teva feina, deixa'ls anar. No deixeu que us obliguin al fracàs. Tot i que els problemes que dificulten un client poden variar molt, Els clients problemàtics generalment es divideixen en un dels tres grups:
1. Com tractar amb el client que no respon
Aquest tipus de client no respon a les preguntes ni proporciona comentaris sol·licitats. Passar hores intentant que responguin pot ser una mica de temps. Un client que no respon no només dificulta el seu progrés a l'hora d'avançar en els seus esforços a les xarxes socials; també estan perdent el teu temps.
El que passa sovint amb aquest tipus de clients és que acaben demanant, "Això és tot el que has fet?"No paren de considerar el temps i l'oportunitat perduts a l'espera de la retroalimentació o la quantitat de temps perdut intentant que aquesta retroalimentació avanci..
La millor manera de tractar amb un client que no respon és fer-li saber amb fermesa però amablement a cada pas que no podeu avançar sense una comunicació oportuna.. Els retards a l'hora de respondre't provocaran retards en el seu projecte i limitaran la teva capacitat per ajudar-los.
2. Com tractar amb el client controlador
Aquest tipus de client exigeix veure tots els tuits abans d'hora, no confia en tu i saboteja les millors pràctiques. Acostumen a pensar que cada acció que es fan als seus comptes de xarxes socials és una activitat de "fer o trencar"., i obsessionar-se per conèixer i aprovar fins i tot les accions més petites que s'estan fent.
El que passa sovint amb aquest tipus de clients és que només cedeixen o autoritzen l'activitat en alguns dels seus xarxes socials fent gairebé impossible els esforços coordinats de publicació, o reflexiona sobre cada cosa que fas. Passeu tant de temps esperant l'aprovació i fent retocs insignificants que gairebé no feu res i el que es fa poques vegades és tan eficaç com podria ser.
La millor manera de tractar amb un client que controla és explicar-li que està impossibilitant fer la feina que vau iniciar, i si no escolta, després marxar. Aquests clients també seran els primers a culpar-vos si la seva campanya a les xarxes socials no té èxit.
3. Com fer front al "Seguir treballant, Et pagaré eventualment" Client.
Aquest tipus de client hauria de ser un ex-client després de fer aquest moviment fins i tot una vegada. El problema amb un client com aquest no és només que no se us compensa a temps: és possible que mai no us paguin.. Hi ha excepcions a cada regla, però el que passa sovint és que per molt bona que facis la feina, trobaran alguna raó per racionalitzar no pagar-te gens.
El que passa sovint amb aquest tipus de clients és que paguen a temps la primera vegada, i després cada cicle de facturació posterior, arriben cada cop més tard. Si continues treballant per a ells, els dius que aquest tipus de comportament està bé, i seguiran aprofitant-te i, finalment, "oblidaran" de pagar-te.
La millor manera de tractar amb un client que no treballa és deixar clar quan s'espera el pagament (com l'1 de cada mes) en el teu contracte. Si perden la data de venciment, Envieu-los un missatge educat que implica que potser s'han oblidat de fer-se càrrec de la vostra factura (regalant-los per salvar la cara).
Si el pagament no s'entrega puntualment, atureu tots els esforços i envieu un correu electrònic de seguiment indicant que heu deixat de treballar fins que tingueu una resposta d'ells i que el treball es reprendrà ràpidament un cop rebut el pagament.
4. Com tractar amb clients difícils i estratègia per acomiadar-los
El que dificulta els clients amb problemes és que mai se sap si la relació millorarà. malgrat això, quan t'has de marxar, l'agreujament no val el que et paguen.
Lectura recomanada 10 Les maneres més efectives de promocionar-se
Quan trenqueu els vincles amb un client, Assegureu-vos que tinguin accés total als comptes que heu gestionat per a ells (suposant que estiguin al dia en els pagaments) i proporcioneu un informe final que detalli el que heu aconseguit per a ells. Assegureu-vos de citar que la raó per deixar anar el vostre client és que no podeu satisfer les seves necessitats a causa del seu fracàs (omple el buit).
Sigueu professional i documenteu els problemes amb els clients problemàtics. Si t'ataquen en línia o es veuen obligats a perseguir-los per factures impagades, voldreu registres del treball realitzat i dels problemes del client.
