Tratta cù Clienti Difficiuli Professionalmente
Sapete quandu tagliate e vostre perdite è andate. Certi pruprietarii di l'imprese ùn sò micca pronti per e social media o anu prublemi di cuntrollu. S'elli ùn vi lascianu fà u vostru travagliu, lasciali andà. Ùn lasciate micca chì vi furzà in fallimentu. Mentre chì i prublemi chì facenu un cliente difficiule pò varià assai, i clienti problemati sò generalmente in unu di trè gruppi:
1. Cumu trattà cù u Cliente Unresponsive
Stu tipu di cliente ùn risponde micca à e dumande o furnisce feedback dumandatu. Passà l'ore à pruvà à fà rispundenu pò esse un succu di tempu. Un cliente chì ùn risponde micca solu ùn impedisce u so prugressu in avanzà in i so sforzi di e social media; perdenu ancu u vostru tempu.
Ciò chì succede spessu cù stu tipu di cliente hè chì finiscinu di dumandà, "Hè tuttu ciò chì avete fattu?"Ùn fermanu micca di cunsiderà u tempu è l'uppurtunità persu aspittendu un feedback o a quantità di tempu persu per pruvà à ottene quellu feedback per avanzà..
U megliu modu per trattà cun un cliente chì ùn risponde hè di fà sapè fermamente ma bè à ogni passu chì ùn pudete micca avanzà senza cumunicazione puntuale.. I ritardi di vultà à voi pruvucarà ritardu in u so prughjettu è limità a vostra capacità per aiutà.
2. Cumu trattà cù u cliente di cuntrollu
Stu tipu di cliente dumanda à vede ogni Tweet prima di u tempu, ùn si fida micca di voi è sabota e pratiche megliu. Tendenu à pensà chì ogni azzione fatta nantu à i so cunti di e social media hè una attività "faccia o rompe"., è obsessionate nantu à cunnosce è appruvà ancu l'azzioni più chjuche chì si facenu.
Ciò chì spessu succede cù stu tipu di cliente hè chì solu turnà o autorizeghja l'attività nantu à alcuni di i so rete suciale rende i sforzi di pubblicazione coordinati quasi impussibili, o disprezza ogni cosa chì fate. Passate tantu tempu aspittendu l'appruvazioni è facenu tweaks insignificanti chì ùn avete quasi nunda di fà è ciò chì hè fattu hè raramente cusì efficace cum'è puderia esse..
U megliu modu per trattà cun un cliente di cuntrollu hè di spiegà chì facenu impussibile di fà u travagliu chì avete firmatu per fà - è s'ellu ùn ascolta micca., poi andate. Questi clienti seranu ancu i primi à culpisce se a so campagna di media suciale ùn hè micca successu.
3. Cumu trattà cù u "Cuntinuà à travaglià, Ti Pagheraghju Eventualmente "Cliente.
Stu tipu di cliente deve esse un ex-cliente dopu à tirà sta mossa ancu una volta. U prublema cù un cliente cum'è questu ùn hè micca solu chì ùn site micca esse compensatu à tempu - ùn pudete mai esse pagatu. Ci sò eccezzioni à ogni regula, ma ciò chì succedi spessu hè chì ùn importa micca quantu bonu di un travagliu fate, truveranu qualchi ragiuni per raziunalisà ùn vi paganu à tutti.
Ciò chì succede spessu cù stu tipu di cliente hè chì paganu puntualmente a prima volta, è dopu ogni ciculu di fattura sussegwenti, venenu più tardi. Se continuate à travaglià per elli, li dite chì stu tipu di cumpurtamentu hè OK, è continuanu à prufittà di voi è eventualmente "scurdate" di pagà à tuttu.
U megliu modu per trattà cun un cliente chì ùn hè micca travagliatu hè di fà chjaru quandu u pagamentu hè previstu (cum'è u 1 di ogni mese) in u vostru cuntrattu. Se mancanu a data di scadenza, Mandateli un missaghju educatu chì implica chì pò esse scurdatu di piglià cura di a vostra fattura (denduli via per salvà a faccia).
Se u pagamentu ùn hè micca consegnatu prestu, cessate tutti i sforzi è mandate un email di seguitu chì dichjara chì avete cessatu di travaglià finu à chì ùn senti micca da elli è chì u travagliu riprenderà rapidamente dopu avè ricevutu u pagamentu.
4. Cumu affruntà i Clienti Difficiuli è Strategia per Sparà
Ciò chì rende i clienti prublemi difficili hè chì ùn sapete mai se a relazione hà da migliurà. Tuttavia, quandu avete da marchjà - l'aggravamentu ùn vale micca ciò chì avete pagatu.
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Quandu si rompe i ligami cù un cliente, assicuratevi chì anu accessu sanu à i cunti chì avete gestitu per elli (assumendu chì sò aghjurnati nantu à i pagamenti) è furnisce un rapportu finale chì detta ciò chì avete fattu per elli. Assicuratevi di cite chì u mutivu di lascià u vostru cliente andà hè chì ùn pudete micca scuntrà i so bisogni per via di u so fallimentu (riempie u biancu).
Resta prufessiunali è documenta prublemi cù i clienti problema. S'elli vi attaccanu in ligna o sò furzati à perseguite per fatture impagate, vi vulete record di u travagliu fattu è i prublemi di u cliente.
