Håndter vanskelige kunder professionelt
Ved, hvornår du skal reducere dine tab og gå væk. Nogle virksomhedsejere er endnu ikke klar til sociale medier eller har kontrolproblemer. Hvis de ikke lader dig gøre dit arbejde, Lad dem gå. Lad dem ikke tvinge dig til at fejle. Mens de problemer, der gør en klient vanskelig, kan variere meget, problemklienter falder generelt ind i en af tre grupper:
1. Sådan håndterer du den ikke-reagerende klient
Denne type klient svarer ikke på spørgsmål eller giver efterspurgt feedback. At bruge timer på at få dem til at svare kan være en tidskrævende. En klient, der ikke reagerer, hæmmer ikke kun deres fremskridt med at gøre fremskridt i deres indsats på sociale medier; de spilder også din tid.
Det, der ofte sker med denne slags klienter, er, at de ender med at spørge, "Er det alt, hvad du fik gjort?” De holder ikke op med at overveje den tid og mulighed, der er gået tabt ved at vente på feedback eller mængden af spildtid på at forsøge at få feedbacken til at komme videre.
Den bedste måde at håndtere en klient, der ikke reagerer, er ved fast, men pænt at fortælle dem ved hvert trin, at du ikke kan komme videre uden rettidig kommunikation. Forsinkelser i at vende tilbage til dig vil forårsage forsinkelser i deres projekt og begrænse din evne til at hjælpe dem.
2. Hvordan man håndterer den kontrollerende klient
Denne type klient kræver at se hvert enkelt Tweet i forvejen, stoler ikke på dig og saboterer bedste praksis. De har en tendens til at tro, at enhver handling, der foretages på deres sociale mediekonti, er en "gør eller bryde" aktivitet, og besætte over at kende og godkende selv de allermindste handlinger, der udføres.
Det, der ofte sker med denne type klienter, er, at de kun overdrager eller godkender aktivitet på nogle af deres sociale netværk gør en koordineret udstationeringsindsats næsten umulig, eller narre ved hver eneste ting, du gør. Du bruger så meget tid på at vente på godkendelse og lave ubetydelige justeringer, at du næsten intet får gjort, og det, der bliver gjort, er sjældent så effektivt, som det kunne være.
Den bedste måde at håndtere en kontrollerende klient på er at forklare, at de gør det umuligt at udføre det job, du har skrevet under på - og hvis de ikke lytter, så gå væk. Disse kunder vil også være de første til at give dig skylden, hvis deres sociale mediekampagne ikke lykkes.
3. Hvordan man håndterer "Fortsæt med at arbejde, Jeg betaler dig til sidst" Klient.
Denne type klient bør være en tidligere klient efter at have trukket dette træk én gang. Problemet med en klient som denne er ikke bare, at du ikke bliver kompenseret til tiden - du bliver måske aldrig betalt. Der er undtagelser fra enhver regel, men det, der ofte sker, er, at uanset hvor godt et job du gør, de vil finde en eller anden grund til at rationalisere slet ikke at betale dig.
Det, der ofte sker med denne type klienter, er, at de betaler til tiden første gang, og derefter hver efterfølgende faktureringscyklus, de får senere og senere. Hvis du bliver ved med at arbejde for dem, du fortæller dem, at denne type adfærd er OK, og de vil blive ved med at udnytte dig og til sidst "glemme" at betale dig overhovedet.
Den bedste måde at håndtere en ikke-arbejdende klient på er at gøre det klart, hvornår betaling forventes (som den 1. i hver måned) i din kontrakt. Hvis de går glip af forfaldsdatoen, send dem en høflig besked, der antyder, at de måske har glemt at tage sig af din faktura (give dem væk for at redde ansigt).
Hvis betalingen ikke leveres hurtigt, stop alle anstrengelser og send en opfølgende e-mail om, at du er stoppet med at arbejde, indtil du hører tilbage fra dem, og at arbejdet genoptages hurtigt ved modtagelse af betaling.
4. Hvordan man håndterer vanskelige kunder og strategi for at fyre dem
Det, der gør problemklienter svære, er, at man aldrig ved, om forholdet vil blive bedre. However, når du skal gå væk – forværringen er ikke det værd, du får betalt.
Foreslået læsning 10 Mest effektive måder Hvordan man kan fremme dig selv
Når du bryder båndet til en klient, sørg for, at de har fuld adgang til de konti, du har administreret for dem (forudsat at de er opdaterede med hensyn til betalinger) og giv en endelig rapport, der beskriver, hvad du har opnået for dem. Sørg for at citere, at årsagen til at lade din klient gå er, at du ikke kan opfylde deres behov på grund af deres manglende (Udfyld det blanke).
Forbliv professionel og dokumenter problemer med problemkunder. Hvis de angriber dig online eller er tvunget til at forfølge dem for ubetalte regninger, du vil have optegnelser over det udførte arbejde og kundens problemer.
