Professioneller Umgang mit schwierigen Kunden
Wissen Sie, wann Sie Ihre Verluste begrenzen und weggehen müssen. Einige Geschäftsinhaber sind noch nicht bereit für soziale Medien oder haben Kontrollprobleme. Wenn sie dich deine Arbeit nicht machen lassen, Lass sie gehen. Lassen Sie sich nicht zum Scheitern zwingen. Dabei können die Probleme, die einem Klienten Schwierigkeiten bereiten, sehr unterschiedlich sein, Problemklienten fallen im Allgemeinen in eine von drei Gruppen:
1. Umgang mit dem nicht reagierenden Client
Diese Art von Kunden antwortet nicht auf Fragen oder gibt angefordertes Feedback. Es kann sehr zeitraubend sein, Stunden damit zu verbringen, sie zu einer Antwort zu bewegen. Ein nicht reagierender Kunde behindert nicht nur seinen Fortschritt bei seinen Bemühungen um soziale Medien; Sie verschwenden auch Ihre Zeit.
Was bei dieser Art von Kunden oft passiert, ist, dass sie am Ende nachfragen, „Ist das alles, was du geschafft hast??„Sie hören nicht auf, die Zeit und Gelegenheit zu berücksichtigen, die beim Warten auf Feedback verloren gehen, oder wie viel Zeit verschwendet wird, wenn sie versuchen, dieses Feedback zu bekommen, um voranzukommen.
Der beste Weg, mit einem nicht reagierenden Kunden umzugehen, besteht darin, ihn bei jedem Schritt fest, aber nett zu informieren, dass Sie ohne rechtzeitige Kommunikation nicht vorankommen können. Verzögerungen bei der Rückmeldung an Sie führen zu Verzögerungen in ihrem Projekt und schränken Ihre Fähigkeit ein, ihnen zu helfen.
2. Wie man mit dem kontrollierenden Kunden umgeht
Diese Art von Kunden verlangt, jeden einzelnen Tweet im Voraus zu sehen, vertraut Ihnen nicht und sabotiert Best Practices. Sie neigen dazu zu denken, dass jede Aktion, die auf ihren Social-Media-Konten ausgeführt wird, eine „Make or Break“-Aktivität ist, und besessen davon, selbst die kleinsten Maßnahmen zu kennen und zu genehmigen.
Bei dieser Art von Kunden passiert es oft, dass sie nur einige ihrer Aktivitäten übertragen oder autorisieren soziale Netzwerke was koordinierte Posting-Bemühungen nahezu unmöglich macht, oder pingelig bei jeder einzelnen Sache, die du tust. Sie verbringen so viel Zeit damit, auf die Genehmigung zu warten und unbedeutende Änderungen vorzunehmen, dass Sie fast nichts erreichen und was getan wird, ist selten so effektiv, wie es sein könnte.
Der beste Weg, mit einem kontrollierenden Kunden umzugehen, besteht darin, ihm zu erklären, dass er es unmöglich macht, den Job zu erledigen, für den Sie sich verpflichtet haben – und wenn er nicht zuhört, dann geh weg. Diese Kunden sind auch die ersten, die Ihnen die Schuld geben, wenn ihre Social-Media-Kampagne nicht erfolgreich ist.
3. Umgang mit dem „Keep Working, I'll Pay you Irgendwann“ Client.
Diese Art von Kunde sollte ein Ex-Kunde sein, nachdem er diesen Zug auch nur einmal gezogen hat. Das Problem bei einem Kunden wie diesem ist nicht nur, dass Sie nicht rechtzeitig entschädigt werden – Sie werden möglicherweise nie bezahlt. Von jeder Regel gibt es Ausnahmen, Aber was oft passiert, ist, dass es egal ist, wie gut Sie Ihre Arbeit machen, Sie werden einen Grund finden, Sie überhaupt nicht zu bezahlen.
Bei dieser Art von Kunden passiert es oft, dass sie beim ersten Mal pünktlich bezahlen, und dann in jedem nachfolgenden Abrechnungszeitraum, sie werden immer später. Wenn Sie weiter für sie arbeiten, Sie sagen ihnen, dass diese Art von Verhalten in Ordnung ist, und sie werden Sie weiterhin ausnutzen und schließlich „vergessen“, Sie überhaupt zu bezahlen.
Der beste Weg, mit einem nicht arbeitenden Kunden umzugehen, besteht darin, deutlich zu machen, wann die Zahlung erwartet wird (wie der 1. eines jeden Monats) in deinem Vertrag. Wenn sie das Fälligkeitsdatum verpassen, Senden Sie ihnen eine höfliche Nachricht, die darauf hindeutet, dass sie möglicherweise vergessen haben, sich um Ihre Rechnung zu kümmern (sie wegzugeben, um das Gesicht zu wahren).
Wenn die Zahlung nicht umgehend geliefert wird, Stellen Sie alle Bemühungen ein und senden Sie eine Folge-E-Mail, in der Sie angeben, dass Sie die Arbeit eingestellt haben, bis Sie von ihnen hören, und dass die Arbeit nach Zahlungseingang schnell wieder aufgenommen wird.
4. Wie man mit schwierigen Kunden umgeht und wie man sie feuert
Was problematische Kunden schwierig macht, ist, dass man nie weiß, ob sich die Beziehung verbessern wird. However, wenn Sie weggehen müssen – der Ärger ist nicht das wert, was Sie dafür bezahlt bekommen.
Vorgeschlagene Literatur 10 Effektivsten Möglichkeiten, wie sich selbst fördern
Wenn Sie die Verbindung zu einem Kunden abbrechen, Stellen Sie sicher, dass sie vollen Zugriff auf die Konten haben, die Sie für sie verwaltet haben (Vorausgesetzt, sie sind über Zahlungen auf dem Laufenden) und legen Sie einen Abschlussbericht vor, in dem detailliert beschrieben wird, was Sie für sie erreicht haben. Geben Sie unbedingt an, dass der Grund für die Entlassung Ihres Kunden darin besteht, dass Sie seine Bedürfnisse nicht erfüllen können, weil er es nicht kann (Fülle die Lücke aus).
Bleiben Sie professionell und dokumentieren Sie Probleme mit problematischen Kunden. Wenn sie Sie online angreifen oder gezwungen sind, sie wegen unbezahlter Rechnungen zu verfolgen, Sie möchten Aufzeichnungen über die geleistete Arbeit und die Probleme des Kunden.
