Traiter professionnellement les clients difficiles
Sachez quand réduire vos pertes et partir. Certains propriétaires d'entreprise ne sont pas encore prêts pour les réseaux sociaux ou ont des problèmes de contrôle. S'ils ne vous laissent pas faire votre travail, laissez-les aller. Ne les laissez pas vous forcer à l'échec. Alors que les problèmes qui rendent un client difficile peuvent varier considérablement, les clients à problèmes appartiennent généralement à l'un des trois groupes:
1. Comment gérer le client qui ne répond pas
Ce type de client ne répond pas aux questions et ne fournit pas les commentaires demandés. Passer des heures à essayer de les amener à répondre peut être un temps nul. Un client qui ne répond pas n'entrave pas seulement ses progrès dans les progrès de ses efforts sur les réseaux sociaux; ils perdent aussi ton temps.
Ce qui arrive souvent avec ce type de client, c'est qu'ils finissent par demander, «C'est tout ce que tu as fait?"Ils n'arrêtent pas de considérer le temps et les opportunités perdus dans l'attente des commentaires ou le temps perdu à essayer d'obtenir ces commentaires pour aller de l'avant.
La meilleure façon de traiter avec un client qui ne répond pas est de lui faire savoir fermement mais gentiment à chaque étape que vous ne pouvez pas avancer sans une communication rapide.. Les retards pour vous répondre entraîneront des retards dans leur projet et limiteront votre capacité à les aider.
2. Comment traiter avec le client contrôlant
Ce type de client exige de voir chaque Tweet à l'avance, ne vous fait pas confiance et sabote les bonnes pratiques. Ils ont tendance à penser que chaque action effectuée sur leurs comptes de médias sociaux est une activité «décisive», et obsédé par le fait de connaître et d'approuver même les plus petites actions entreprises.
Ce qui arrive souvent avec ce type de client, c'est qu'ils ne retournent ou n'autorisent des activités que sur certains de leurs réseaux sociaux rendant les efforts de détachement coordonnés presque impossibles, ou pinailler à chaque chose que vous faites. Vous passez tellement de temps à attendre l'approbation et à apporter des modifications insignifiantes que vous ne faites presque rien et ce qui est fait est rarement aussi efficace qu'il pourrait l'être.
La meilleure façon de traiter avec un client qui contrôle est de lui expliquer qu’il vous empêche de faire le travail pour lequel vous vous êtes inscrit - et s’il n’écoute pas, puis éloigne-toi. Ces clients seront également les premiers à vous blâmer si leur campagne sur les réseaux sociaux échoue.
3. Comment gérer le "Continuez à travailler, Je vous paierai éventuellement »Client.
Ce type de client devrait être un ancien client après avoir tiré ce mouvement même une fois. Le problème avec un client comme celui-ci n'est pas seulement que vous n'êtes pas rémunéré à temps - vous risquez de ne jamais être payé. Il y a des exceptions à chaque règle, mais ce qui arrive souvent, c'est que peu importe la qualité de votre travail, ils trouveront une raison de rationaliser de ne pas vous payer du tout.
Ce qui arrive souvent avec ce type de client, c'est qu'ils paient à temps la première fois, puis chaque cycle de facturation suivant, ils obtiennent de plus en plus tard. Si vous continuez à travailler pour eux, vous leur dites que ce type de comportement est OK, et ils continueront à profiter de vous et finiront par «oublier» de vous payer du tout.
La meilleure façon de traiter avec un client qui ne travaille pas est d'indiquer clairement quand le paiement est attendu (comme le 1er de chaque mois) dans votre contrat. S'ils manquent la date d'échéance, envoyez-leur un message poli qui implique qu'ils ont peut-être oublié de prendre soin de votre facture (les donner pour sauver la face).
Si le paiement n'est pas livré rapidement, arrêter tous les efforts et envoyer un e-mail de suivi indiquant que vous avez cessé de travailler jusqu'à ce que vous ayez une réponse d'eux et que le travail reprendra rapidement à la réception du paiement.
4. Comment gérer les clients difficiles et stratégie pour les licencier
Ce qui rend les clients à problèmes difficiles, c'est qu'on ne sait jamais si la relation va s'améliorer. However, lorsque vous devez vous en aller - l'aggravation ne vaut pas ce que vous êtes payé.
Lecture suggérée 10 Moyens les plus efficaces Comment faire pour promouvoir vous-même
Lorsque vous rompez les liens avec un client, assurez-vous qu'ils ont un accès complet aux comptes que vous avez gérés pour eux (en supposant qu'ils sont à jour sur les paiements) et fournissez un rapport final détaillant ce que vous avez accompli pour eux. N'oubliez pas de mentionner que la raison pour laquelle vous laissez partir votre client est que vous ne pouvez pas répondre à ses besoins en raison de son (remplir les trous).
Rester professionnel et documenter les problèmes avec les clients à problèmes. S'ils vous attaquent en ligne ou sont contraints de les poursuivre pour des factures impayées, vous voudrez des enregistrements du travail effectué et des problèmes du client.
