Tratar profesionalmente con clientes difíciles
Saiba cando reducir as súas perdas e marchar. Algúns propietarios de empresas aínda non están preparados para as redes sociais ou teñen problemas de control. Se non che deixan facer o teu traballo, deixalos ir. Non deixes que te obliguen ao fracaso. Aínda que os problemas que dificultan un cliente poden variar moito, os clientes problemáticos adoitan dividirse nun dos tres grupos:
1. Como tratar co cliente que non responde
Este tipo de cliente non responde ás preguntas nin ofrece comentarios solicitados. Pasar horas intentando que respondan pode ser unha merda. Un cliente que non responde non só está a dificultar o seu progreso para facer avances nos seus esforzos de redes sociais; tamén están a perder o tempo.
O que adoita pasar con este tipo de clientes é que acaban preguntando, "É o único que fixeches?"Non deixan de considerar o tempo e a oportunidade perdida á espera de comentarios ou a cantidade de tempo perdido intentando que esa retroalimentación siga adiante..
A mellor forma de tratar cun cliente que non responde é facerlle saber con firmeza pero ben en cada paso que non pode avanzar sen unha comunicación oportuna.. As demoras en contactar contigo provocarán atrasos no seu proxecto e limitarán a túa capacidade de axudalos.
2. Como tratar co cliente controlador
Este tipo de cliente esixe ver todos os chíos con antelación, non confía en ti e sabotea as mellores prácticas. Adoitan pensar que cada acción que se realiza nas súas contas de redes sociais é unha actividade de "facer ou romper"., e obsesionarse por coñecer e aprobar ata as accións máis pequenas que se están a realizar.
O que adoita ocorrer con este tipo de clientes é que só entregan ou autorizan a actividade nalgúns dos seus redes sociais facendo case imposible os esforzos coordinados de publicación, ou pica en cada cousa que fas. Pasas tanto tempo esperando a aprobación e facendo axustes insignificantes que case non fai nada e o que se fai raramente é tan efectivo como podería ser.
A mellor forma de tratar cun cliente controlador é explicarlle que está imposibilitando o traballo para o que iniciaches sesión, e se non escoita, despois marcha. Estes clientes tamén serán os primeiros en culparte se a súa campaña de redes sociais non ten éxito.
3. Como xestionar o "Segue traballando, Vouche pagar ao final" Cliente.
Este tipo de cliente debería ser un ex-cliente despois de realizar este movemento aínda que sexa unha vez. O problema con un cliente como este non é só que non se lle compensa a tempo, é posible que nunca lle paguen. Hai excepcións a cada regra, pero o que adoita pasar é que por moi bo que fagas, atoparán algún motivo para racionalizar non pagarche nada.
O que adoita pasar con este tipo de clientes é que pagan a tempo a primeira vez, e despois cada ciclo de facturación posterior, cada vez chegan máis tarde. Se segues traballando para eles, dilles que este tipo de comportamento está ben, e seguirán aproveitándose de ti e, finalmente, "esquecerán" de pagarche.
A mellor forma de tratar cun cliente que non traballa é deixar claro cando se espera o pago (como o 1 de cada mes) no seu contrato. Se faltan á data de vencemento, envíalles unha mensaxe educada que implique que se esqueceron de coidar a túa factura (regalándoos para salvar a cara).
Se o pago non se entrega axiña, detén todos os esforzos e envía un correo electrónico de seguimento indicando que deixaches de traballar ata que teñas unha resposta deles e que o traballo reanudarase rapidamente ao recibir o pago.
4. Como tratar con clientes difíciles e estratexia para despedilos
O que dificulta aos clientes problemáticos é que nunca se sabe se a relación vai mellorar. Porén, cando tes que marchar, o agravamento non vale o que che pagan.
Lecturas Suxeridas 10 As formas máis eficaces de promocionarse
Cando rompes os lazos cun cliente, asegúrate de que teñen acceso total ás contas que xestionaches para eles (supoñendo que estean ao día nos pagos) e proporcione un informe final que detalle o que conseguiu para eles. Asegúrate de citar que a razón para deixar ir ao teu cliente é que non podes satisfacer as súas necesidades debido ao fracaso (enche o espazo en branco).
Mantente profesional e documenta os problemas cos clientes problemáticos. Se te atacan en liña ou se ven obrigados a perseguilos por facturas impagadas, quererá rexistros do traballo realizado e dos problemas do cliente.
