Profesionalno se nosite s teškim klijentima
Znajte kada smanjiti svoje gubitke i otići. Neki vlasnici tvrtki još nisu spremni za društvene medije ili imaju problema s kontrolom. Ako vam ne dopuste da radite svoj posao, pusti ih. Ne dopustite da vas natjeraju na neuspjeh. Dok problemi koji otežavaju klijenta mogu jako varirati, problematični klijenti općenito spadaju u jednu od tri skupine:
1. Kako se nositi s klijentom koji ne reagira
Ova vrsta klijenta ne odgovara na pitanja niti daje tražene povratne informacije. Provođenje sati pokušavajući ih natjerati da odgovore može biti gubitak vremena. Klijent koji ne reagira ne samo da koči njihov napredak u napretku u njihovim naporima na društvenim medijima; oni također gube vaše vrijeme.
Ono što se često događa s ovakvim klijentima jest da završe s pitanjem, “Je li to sve što si učinio?” Ne prestaju uzimati u obzir vrijeme i prilike izgubljene čekajući povratnu informaciju ili količinu vremena izgubljenu pokušavajući dobiti tu povratnu informaciju kako bi krenuli naprijed.
Najbolji način da se nosite s klijentom koji ne reagira je da mu čvrsto, ali lijepo date do znanja na svakom koraku da ne možete ići naprijed bez pravovremene komunikacije. Kašnjenja u javljanju vama uzrokovat će kašnjenja u njihovom projektu i ograničiti vašu mogućnost da im pomognete.
2. Kako postupati s kontrolirajućim klijentom
Ova vrsta klijenta zahtijeva da vidi svaki tweet unaprijed, ne vjeruje vam i sabotira najbolje prakse. Skloni su misliti da je svaka radnja na njihovim računima na društvenim mrežama "uspješna ili slomna" aktivnost, i opsjednutost poznavanjem i odobravanjem čak i najmanjih radnji koje se poduzimaju.
Ono što se često događa s ovom vrstom klijenata je da predaju ili ovlaste aktivnost samo na nekima od svojih društvene mreže čineći koordinirano objavljivanje gotovo nemogućim, ili zajebavati svaku stvar koju radite. Provodite toliko vremena čekajući odobrenje i radeći beznačajna podešavanja da ne možete učiniti gotovo ništa, a ono što je učinjeno rijetko je učinkovito koliko bi moglo biti.
Najbolji način da se nosite s klijentom koji ima kontrolu jest objasniti mu da onemogućuje obavljanje posla na koji ste se obvezali – a ako vas ne sluša, zatim se udalji. Ti će klijenti također biti prvi koji će vas okriviti ako njihova kampanja na društvenim mrežama ne bude uspješna.
3. Kako se nositi s "Nastavi raditi, Platit ću ti na kraju" Klijent.
Ovaj tip klijenta trebao bi biti bivši klijent nakon što je ovaj potez povukao čak i jednom. Problem s ovakvim klijentom nije samo u tome što ne dobivate naknadu na vrijeme – možda nikada nećete biti plaćeni. U svakom pravilu postoje iznimke, ali ono što se često događa je da bez obzira koliko dobar posao radite, naći će neki razlog za racionalizaciju da vam uopće ne plate.
Ono što se često događa s ovakvim klijentima je da prvi put plate na vrijeme, a zatim svaki naredni obračunski ciklus, dobivaju sve kasnije i kasnije. Ako nastaviš raditi za njih, kažete im da je takvo ponašanje u redu, i nastavit će vas iskorištavati i na kraju će vam uopće "zaboraviti" platiti.
Najbolji način da se nosite s klijentom koji ne radi je da jasno navedete kada se očekuje plaćanje (kao što je 1. svakog mjeseca) u vašem ugovoru. Ako propuste termin poroda, pošaljite im pristojnu poruku koja implicira da su možda zaboravili voditi računa o vašoj fakturi (dajući ih da spasim obraz).
Ako uplata nije isporučena odmah, prestanite sa svim naporima i pošaljite naknadni e-mail u kojem navodite da ste prestali raditi dok vam se ne jave te da će se rad nastaviti brzo po primitku uplate.
4. Kako se nositi s teškim klijentima i strategija za njihovo otpuštanje
Ono što problematične klijente čini teškim je to što nikad ne znate hoće li se odnos popraviti. Međutim, kada morate otići - pogoršanje nije vrijedno onoga što dobivate.
Preporučena literatura 10 Najučinkovitiji načini kako se promovirati
Kad prekinete veze s klijentom, pobrinite se da imaju puni pristup računima kojima upravljate za njih (pod pretpostavkom da su u toku s uplatama) i dati konačno izvješće s detaljima što ste postigli za njih. Obavezno navedite da je razlog otpuštanja vašeg klijenta to što ne možete zadovoljiti njegove potrebe zbog njihovog propusta (ispunite prazninu).
Ostanite profesionalni i dokumentirajte probleme s problematičnim klijentima. Ako vas napadnu online ili ste prisiljeni progoniti ih zbog neplaćenih računa, željet ćete zapise o obavljenom poslu i problemima klijenta.
