Taktu faglega við erfiðum viðskiptavinum
Vita hvenær á að draga úr tapinu og ganga í burtu. Sumir eigendur fyrirtækja eru ekki tilbúnir fyrir samfélagsmiðla ennþá eða eiga í vandræðum með að stjórna. Ef þeir leyfa þér ekki að vinna vinnuna þína, slepptu þeim. Ekki láta þá þvinga þig til að mistakast. Þó vandamálin sem gera viðskiptavinum erfitt geta verið mjög mismunandi, vandamála viðskiptavinir falla almennt í einn af þremur hópum:
1. Hvernig á að takast á við viðskiptavini sem ekki svarar
Þessi tegund viðskiptavina svarar ekki spurningum eða veitir umbeðin endurgjöf. Það getur verið tímafrekt að eyða tíma í að reyna að fá þá til að svara. Viðskiptavinur sem ekki svarar hindrar ekki aðeins framfarir þeirra í því að gera framfarir í viðleitni sinni á samfélagsmiðlum; þeir eru líka að sóa tíma þínum.
Það sem gerist oft með svona viðskiptavini er að þeir enda á að spyrja, „Er það allt sem þú hefur gert?“ Þeir hætta ekki að íhuga tímann og tækifærið sem glatast í að bíða eftir viðbrögðum eða tímanum sem sóað er í að reyna að fá þessi viðbrögð til að halda áfram.
Besta leiðin til að takast á við viðskiptavin sem svarar ekki er að segja honum ákveðið en fallega í hverju skrefi að þú getur ekki haldið áfram án tímanlegra samskipta. Tafir á því að snúa aftur til þín munu valda töfum á verkefni þeirra og takmarka getu þína til að hjálpa þeim.
2. Hvernig á að takast á við ráðandi viðskiptavin
Þessi tegund af viðskiptavinum krefst þess að sjá hvert einasta Tweet fyrirfram, treystir þér ekki og spillir fyrir bestu starfsvenjum. Þeir hafa tilhneigingu til að halda að allar aðgerðir sem gerðar eru á samfélagsmiðlareikningum þeirra séu „gera eða brjóta“ virkni, og þráhyggju yfir því að vita og samþykkja jafnvel allra minnstu aðgerðir sem gerðar eru.
Það sem gerist oft með svona viðskiptavini er að þeir snúa aðeins við eða heimila virkni á sumum þeirra Samfélagsmiðlar sem gerir samræmda birtingartilraunir næstum ómögulegar, eða nöldra yfir hverju einasta sem þú gerir. Þú eyðir svo miklum tíma í að bíða eftir samþykki og gera óverulegar breytingar að þú færð nánast ekkert gert og það sem er gert er sjaldan eins árangursríkt og það gæti verið.
Besta leiðin til að takast á við stjórnandi viðskiptavin er að útskýra að þeir geri það ómögulegt að vinna verkið sem þú skráðir þig í - og ef hann hlustar ekki, farðu svo í burtu. Þessir viðskiptavinir verða líka fyrstir til að kenna þér um ef herferð þeirra á samfélagsmiðlum skilar ekki árangri.
3. Hvernig á að takast á við „Haltu áfram að vinna, Ég mun borga þér að lokum“ Viðskiptavinur.
Þessi tegund viðskiptavina ætti að vera fyrrverandi viðskiptavinur eftir að hafa dregið þessa hreyfingu jafnvel einu sinni. Vandamálið með viðskiptavin eins og þennan er ekki bara að þú færð ekki bætur á réttum tíma - þú gætir aldrei fengið borgað. Það eru undantekningar á hverri reglu, en það sem gerist oft er að sama hversu gott starf þú vinnur, þeir munu finna einhverja ástæðu til að hagræða að borga þér alls ekki.
Það sem gerist oft með svona viðskiptavini er að þeir borga á réttum tíma í fyrsta skipti, og síðan hverja síðari innheimtulotu, þeir fá seinna og seinna. Ef þú heldur áfram að vinna fyrir þá, þú segir þeim að svona hegðun sé í lagi, og þeir munu halda áfram að nýta þér og að lokum "gleyma" að borga þér yfirleitt.
Besta leiðin til að takast á við viðskiptavini sem ekki er að vinna er að gera það ljóst hvenær greiðslu er væntanleg (eins og 1. hvers mánaðar) í samningnum þínum. Ef þeir missa af gjalddaga, sendu þeim kurteis skilaboð sem gefa til kynna að þeir gætu hafa gleymt að sjá um reikninginn þinn (gefa þá í burtu til að bjarga andliti).
Ef greiðsla berst ekki strax, hætta öllum tilraunum og senda eftirfylgni tölvupóst um að þú sért hætt að vinna þar til þú heyrir svar frá þeim og að vinna muni hefjast fljótt aftur við móttöku greiðslu.
4. Hvernig á að takast á við erfiða viðskiptavini og stefnu við að reka þá
Það sem gerir vandamál viðskiptavina erfiða er að þú veist aldrei hvort sambandið á eftir að batna. Hins vegar, þegar þú þarft að ganga í burtu - versnunin er ekki þess virði sem þú færð borgað.
Tillaga að lestri 10 Árangursríkustu leiðirnar til að efla sjálfan þig
Þegar þú slítur tengsl við viðskiptavin, vertu viss um að þeir hafi fullan aðgang að reikningunum sem þú hefur stjórnað fyrir þá (að því gefnu að þær séu uppfærðar varðandi greiðslur) og gefðu lokaskýrslu þar sem greint er frá því sem þú afrekaðir fyrir þá. Vertu viss um að nefna að ástæðan fyrir því að sleppa viðskiptavinum þínum er sú að þú getur ekki uppfyllt þarfir hans vegna þess að hann hefur ekki (fylltu út í eyðuna).
Vertu áfram fagleg og skjalfestu vandamál með vandamálum viðskiptavinum. Ef þeir ráðast á þig á netinu eða neyðast til að elta þá fyrir ógreidda reikninga, þú munt vilja skrá yfir vinnuna og vandamál viðskiptavinarins.
