Affronta i clienti difficili in modo professionale
Sapere quando ridurre le perdite e andarsene. Alcuni imprenditori non sono ancora pronti per i social media o hanno problemi di controllo. Se non ti lasciano fare il tuo lavoro, lasciali andare. Non lasciare che ti costringano al fallimento. Mentre i problemi che rendono difficile un cliente possono variare notevolmente, i clienti problematici generalmente rientrano in uno dei tre gruppi:
1. Come comportarsi con il cliente che non risponde
Questo tipo di cliente non risponde alle domande né fornisce il feedback richiesto. Trascorrere ore cercando di convincerli a rispondere può essere una perdita di tempo. Un cliente che non risponde non sta solo ostacolando i loro progressi nel fare progressi nei loro sforzi sui social media; stanno sprecando anche il tuo tempo.
Quello che spesso accade con questo tipo di cliente è che finiscono per chiedere, “È tutto quello che hai fatto?"Non smettono di considerare il tempo e l'opportunità persi in attesa di feedback o la quantità di tempo sprecata cercando di ottenere quel feedback per andare avanti.
Il modo migliore per trattare con un cliente che non risponde è fargli sapere con fermezza ma gentilezza ad ogni passo che non puoi andare avanti senza una comunicazione tempestiva. I ritardi nel ricontattarti causeranno ritardi nel loro progetto e limiteranno la tua capacità di aiutarli.
2. Come trattare con il cliente di controllo
Questo tipo di cliente richiede di vedere ogni singolo Tweet in anticipo, non si fida di te e sabota le migliori pratiche. Tendono a pensare che ogni azione compiuta sui loro account sui social media sia un'attività "fai o fallisci"., e ossessionato dal conoscere e approvare anche le più piccole azioni intraprese.
Ciò che accade spesso con questo tipo di clienti è che si limitano a consegnare o autorizzare l'attività su alcuni dei loro social networks rendendo quasi impossibili gli sforzi di distacco coordinati, o pignoleria in ogni singola cosa che fai. Passi così tanto tempo ad aspettare l'approvazione e ad apportare modifiche insignificanti che non ottieni quasi nulla e ciò che viene fatto raramente è efficace come potrebbe essere.
Il modo migliore per trattare con un cliente prepotente è spiegare che sta rendendo impossibile svolgere il lavoro per cui ti sei registrato e se non ascolta, poi vai via. Questi clienti saranno anche i primi a incolpare te se la loro campagna sui social media non ha successo.
3. Come affrontare il problema "Continua a lavorare, Alla fine ti pagherò” cliente.
Questo tipo di cliente dovrebbe essere un ex cliente dopo aver eseguito questa mossa anche solo una volta. Il problema con un cliente come questo non è solo che non vieni ricompensato in tempo: potresti non essere mai pagato. Ci sono eccezioni a ogni regola, ma quello che spesso accade è che non importa quanto bene fai un lavoro, troveranno qualche motivo per razionalizzare il fatto di non pagarti affatto.
Quello che spesso accade con questo tipo di clienti è che pagano puntualmente la prima volta, e poi ogni successivo ciclo di fatturazione, arrivano sempre più tardi. Se continui a lavorare per loro, dici loro che questo tipo di comportamento va bene, e continueranno ad approfittarsi di te e alla fine "dimenticheranno" di pagarti del tutto.
Il modo migliore per trattare con un cliente che non lavora è chiarire quando è previsto il pagamento (come il 1° di ogni mese) nel tuo contratto. Se mancano la data di scadenza, invia loro un messaggio educato che implica che potrebbero essersi dimenticati di prendersi cura della tua fattura (darli via per salvare la faccia).
Se il pagamento non viene consegnato tempestivamente, interrompere tutti gli sforzi e inviare un'e-mail di follow-up affermando che hai smesso di lavorare fino a quando non avrai notizie da loro e che il lavoro riprenderà rapidamente al ricevimento del pagamento.
4. Come trattare con clienti difficili e strategie per licenziarli
Ciò che rende difficili i clienti problematici è che non sai mai se la relazione migliorerà. However, quando devi andartene - l'aggravamento non vale quello che vieni pagato.
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Quando rompi i legami con un cliente, assicurati che abbiano pieno accesso agli account che hai gestito per loro (sempre che siano in regola con i pagamenti) e fornire un rapporto finale che dettaglia ciò che hai realizzato per loro. Assicurati di citare che il motivo per lasciare andare il tuo cliente è che non puoi soddisfare le sue esigenze a causa del loro fallimento (riempire gli spazi vuoti).
Rimani professionale e documenta i problemi con i clienti problematici. Se ti attaccano online o sono costretti a perseguirli per fatture non pagate, vorrai registrazioni del lavoro svolto e dei problemi del cliente.
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