困難なクライアントに専門的に対処する
いつ損失を減らして立ち去るかを知る. 一部の事業主はまだソーシャルメディアの準備ができていないか、管理上の問題を抱えています. 彼らがあなたにあなたの仕事をさせないなら, それらを手放す. 彼らにあなたを失敗させないでください. クライアントを困難にする問題は大きく異なる可能性がありますが, 問題のあるクライアントは通常、3つのグループのいずれかに分類されます:
1. 応答しないクライアントに対処する方法
このタイプのクライアントは、質問に応答したり、要求されたフィードバックを提供したりしません. 彼らに反応させるために何時間も費やすのは時間の無駄になる可能性があります. 応答のないクライアントは、ソーシャルメディアの取り組みを前進させる上での進歩を妨げているだけではありません; 彼らもあなたの時間を無駄にしている.
この種のクライアントでよく起こることは、彼らが尋ねてしまうことです, 「あなたが成し遂げたのはそれだけです?」彼らは、フィードバックを待つために失われた時間と機会、またはそのフィードバックを前進させるために浪費された時間を考慮することをやめません。.
応答のないクライアントに対処する最善の方法は、タイムリーなコミュニケーションなしでは前進できないことを各ステップでしっかりとしかしうまく知らせることです。. あなたに戻るのが遅れると、彼らのプロジェクトが遅れ、彼らを助けるあなたの能力が制限されます.
2. 制御クライアントに対処する方法
このタイプのクライアントは、すべてのツイートを事前に確認する必要があります, あなたを信頼せず、ベストプラクティスを妨害します. 彼らは、ソーシャルメディアアカウントで行われたすべてのアクションが「メイクまたはブレイク」アクティビティであると考える傾向があります, 取られているごくわずかな行動でさえも知り、承認することに執着します.
この種のクライアントでよく発生するのは、一部のクライアントでのみアクティビティを引き渡すか承認することです。 ソーシャルネットワーク 調整された投稿作業をほぼ不可能にする, またはあなたがするすべてのことでニッチピック. あなたは承認を待って取るに足らない微調整をするのに非常に多くの時間を費やしているので、ほとんど何も行われず、行われたことはそれができるほど効果的であることはめったにありません.
制御しているクライアントに対処する最善の方法は、彼らがあなたがサインオンした仕事をすることを不可能にしていることを説明することです–そして彼らが聞いていない場合, その後、立ち去ります. これらのクライアントはまた、ソーシャルメディアキャンペーンが成功しなかった場合にあなたを非難する最初の人になります.
3. 「働き続ける」に対処する方法, 最終的にお支払いします」クライアント.
このタイプのクライアントは、この動きを1回でも引いた後、元クライアントである必要があります. このようなクライアントの問題は、時間どおりに報酬が支払われないことだけではありません。報酬が支払われない可能性があります。. すべてのルールには例外があります, しかし、よくあることは、どんなに良い仕事をしても、それです。, 彼らはあなたに全く支払わないことを合理化するいくつかの理由を見つけるでしょう.
この種のクライアントでよく起こることは、彼らが最初に時間通りに支払うことです, その後の各請求サイクル, 彼らは後で取得します. あなたが彼らのために働き続けるなら, あなたは彼らにこの種の行動は大丈夫だと言います, そして彼らはあなたを利用し続け、最終的にはあなたに支払うことを「忘れる」でしょう.
働いていないクライアントに対処する最良の方法は、支払いがいつ期待されるかを明確にすることです (毎月1日など) あなたの契約で. 彼らが期日を逃した場合, 彼らがあなたの請求書の世話をするのを忘れたかもしれないことを暗示する丁寧なメッセージを彼らに送ってください (顔を救うためにそれらを配る).
お支払いが迅速に行われない場合, すべての努力をやめ、彼らから返事が来るまであなたが仕事をやめたこと、そしてその仕事は支払いを受け取るとすぐに再開することを示すフォローアップメールを送ってください.
4. 困難なクライアントに対処する方法とそれらを解雇するための戦略
問題のあるクライアントを難しくしているのは、関係が改善されるかどうかがわからないことです. しかしながら, あなたが立ち去らなければならないとき–悪化はあなたが支払われているものの価値がありません.
クライアントとの関係を断ち切るとき, あなたが管理しているアカウントに完全にアクセスできることを確認してください (彼らが支払いに関して最新であると仮定して) そして、あなたが彼らのために達成したことを詳述する最終報告書を提供します. あなたのクライアントを手放す理由は、彼らの失敗のためにあなたが彼らのニーズを満たすことができないということを必ず引用してください (空欄を埋める).
専門家であり続け、問題のあるクライアントの問題を文書化します. 彼らがオンラインであなたを攻撃したり、未払いの請求のために彼らを追跡することを余儀なくされた場合, 行われた作業とクライアントの問題の記録が必要になります.
