გაუმკლავდეთ რთულ კლიენტებს პროფესიონალურად
იცოდე, როდის შეამცირო ზარალი და წახვიდე. ზოგიერთი ბიზნესის მფლობელი ჯერ არ არის მზად სოციალური მედიისთვის ან აქვს კონტროლის პრობლემები. თუ ისინი არ გაძლევენ უფლებას გააკეთო შენი საქმე, გაუშვი ისინი. არ მისცეთ უფლება გაიძულებთ წარუმატებლობას. მიუხედავად იმისა, რომ პრობლემები, რომლებიც ართულებს კლიენტს, შეიძლება განსხვავდებოდეს, პრობლემური კლიენტები ძირითადად იყოფა სამ ჯგუფად:
1. როგორ გავუმკლავდეთ უპასუხო კლიენტს
ამ ტიპის კლიენტი არ პასუხობს კითხვებს და არ იძლევა მოთხოვნილ გამოხმაურებას. საათების დახარჯვა მცდელობისთვის, რომ მათ უპასუხონ, შეიძლება ძალიან უხერხული იყოს. უპასუხო კლიენტი არა მხოლოდ აფერხებს მათ პროგრესს სოციალური მედიის მცდელობებში წინსვლის მიღწევაში; ისინი ასევე კარგავენ თქვენს დროს.
რაც ხშირად ხდება ამ ტიპის კლიენტებთან არის ის, რომ ისინი წყვეტენ კითხვას, „ეს ყველაფერი გააკეთე, რაც გააკეთე?”ისინი არ წყვეტენ უკუკავშირის მოლოდინში დაკარგული დროისა და შესაძლებლობის გათვალისწინებას ან ამ უკუკავშირის წინსვლის მცდელობაში დაკარგულ დროს..
უპასუხისმგებლო კლიენტთან გამკლავების საუკეთესო გზაა მტკიცედ, მაგრამ ლამაზად აცნობოთ მათ ყოველ ნაბიჯზე, რომ წინსვლა არ შეგიძლიათ დროული კომუნიკაციის გარეშე.. თქვენთან დაბრუნების დაგვიანება გამოიწვევს მათი პროექტის შეფერხებას და შეზღუდავს მათ დახმარების უნარს.
2. როგორ გავუმკლავდეთ მაკონტროლებელ კლიენტს
ამ ტიპის კლიენტი მოითხოვს თითოეული ტვიტის წინასწარ ნახვას, არ გენდობით და არღვევს საუკეთესო პრაქტიკას. ისინი მიდრეკილნი არიან თვლიან, რომ მათი სოციალური მედიის ანგარიშებზე განხორციელებული ყოველი ქმედება არის „გაკეთების ან შესვენების“ აქტივობა, და შეპყრობილი იცოდეთ და დაამტკიცოთ თუნდაც ყველაზე მცირე ქმედებები.
რაც ხშირად ხდება ამ ტიპის კლიენტებთან არის ის, რომ ისინი მხოლოდ აბრუნებენ ან უფლებას აძლევენ საქმიანობას ზოგიერთ მათგანზე სოციალური ქსელები კოორდინირებული გამოქვეყნების ძალისხმევა თითქმის შეუძლებელი ხდება, ან ყურადღების ცენტრში მოექცეთ, რასაც აკეთებთ. თქვენ იმდენ დროს ხარჯავთ დამტკიცების მოლოდინში და უმნიშვნელო ცვლილებების შეტანას, რომ თითქმის ვერაფერს აკეთებთ და რაც კეთდება იშვიათად არის ისეთი ეფექტური, როგორც ეს შეიძლება იყოს.
მაკონტროლებელ კლიენტთან გამკლავების საუკეთესო გზაა იმის ახსნა, რომ ისინი შეუძლებელს ხდიან იმ სამუშაოს შესრულებას, რომელზეც ხელი მოაწერე - და თუ ისინი არ უსმენენ, შემდეგ წადი. ეს კლიენტები ასევე იქნებიან პირველი, ვინც დაადანაშაულებენ, თუ მათი სოციალური მედიის კამპანია წარმატებული არ იქნება.
3. როგორ გავუმკლავდეთ „განაგრძეთ მუშაობა, მე გადაგიხდი საბოლოოდ” კლიენტი.
ამ ტიპის კლიენტი უნდა იყოს ყოფილი კლიენტი ამ ნაბიჯის თუნდაც ერთხელ გაყვანის შემდეგ. მსგავს კლიენტთან პრობლემა მხოლოდ ის არ არის, რომ დროულად არ გიხდიან კომპენსაციას - შესაძლოა არასოდეს გადაგიხადოთ. ყველა წესიდან არის გამონაკლისი, მაგრამ ის, რაც ხშირად ხდება, არის ის, რომ რაც არ უნდა კარგი სამუშაო გააკეთო, ისინი იპოვიან რაიმე მიზეზს, რომ რაციონალურად გაამართლონ, რომ საერთოდ არ გადაგიხადოთ გადახდა.
რაც ხშირად ხდება ამ ტიპის კლიენტებთან არის ის, რომ ისინი პირველად იხდიან დროულად, შემდეგ კი ყოველი მომდევნო ბილინგის ციკლი, ისინი იღებენ მოგვიანებით და გვიან. თუ განაგრძობთ მათზე მუშაობას, თქვენ ეუბნებით მათ, რომ ამ ტიპის ქცევა კარგია, და ისინი გააგრძელებენ თქვენზე სარგებლობას და საბოლოოდ „დაივიწყებენ“ გადაიხადონ საერთოდ.
არასამუშაო კლიენტთან გამკლავების საუკეთესო გზაა იმის გარკვევა, როდის არის მოსალოდნელი გადახდა (როგორიცაა ყოველი თვის 1-ლი) თქვენს კონტრაქტში. თუ გამოტოვებენ ვადას, გაუგზავნეთ მათ თავაზიანი შეტყობინება, რომელიც გულისხმობს, რომ მათ შესაძლოა დაავიწყდეს თქვენი ინვოისის მოვლა (აძლევდა მათ სახის გადასარჩენად).
თუ გადახდა არ არის დროულად მიტანილი, შეაჩერე ყველა ძალისხმევა და გამოაგზავნოთ შემდგომი ელ.წერილი, რომელშიც ნათქვამია, რომ თქვენ შეწყვიტეთ მუშაობა, სანამ მათგან პასუხს არ გაიგებთ და რომ მუშაობა სწრაფად განახლდება გადახდის მიღებისთანავე.
4. როგორ გავუმკლავდეთ რთულ კლიენტებს და მათი გათავისუფლების სტრატეგია
ის, რაც პრობლემურ კლიენტებს ართულებს, არის ის, რომ თქვენ არასოდეს იცით, გაუმჯობესდება თუ არა ურთიერთობა. თუმცა, როცა უნდა წახვიდე – გამწვავება არ ღირს იმას, რასაც იხდიან.
შემოთავაზებული კითხვა 10 ყველაზე ეფექტური გზები როგორ შეუწყო ხელი საკუთარ თავს
როცა წყვეტ კავშირს კლიენტთან, დარწმუნდით, რომ მათ აქვთ სრული წვდომა იმ ანგარიშებზე, რომლებიც თქვენ მართეთ მათთვის (იმ პირობით, რომ ისინი განახლებულნი არიან გადახდებთან დაკავშირებით) და მიაწოდეთ საბოლოო ანგარიში, სადაც დეტალურად იქნება აღწერილი, თუ რა მიაღწიეთ მათ. აუცილებლად მიუთითეთ, რომ თქვენი კლიენტის გაშვების მიზეზი არის ის, რომ თქვენ ვერ დააკმაყოფილებთ მათ საჭიროებებს მათი წარუმატებლობის გამო (შეავსეთ გამოტოვებული ადგილი).
დარჩით პროფესიონალი და დააფიქსირეთ პრობლემები პრობლემურ კლიენტებთან. თუ ისინი თავს დაესხნენ თქვენ ონლაინ ან იძულებულნი გახდნენ დაედევნათ ისინი გადაუხდელი გადასახადებისთვის, თქვენ დაგჭირდებათ ჩანაწერები შესრულებული სამუშაოსა და კლიენტის პრობლემების შესახებ.
