Справете се со тешки клиенти професионално
Знајте кога да ги намалите загубите и да си заминете. Некои сопственици на бизниси сè уште не се подготвени за социјалните медиуми или имаат проблеми со контролата. Ако не те остават да си ја работиш работата, пуштете ги. Не дозволувајте да ве принудат на неуспех. Додека проблемите што го отежнуваат клиентот може многу да варираат, проблематичните клиенти генерално спаѓаат во една од трите групи:
1. Како да се справите со клиентот кој не реагира
Овој тип на клиент не одговара на прашања или не дава барани повратни информации. Трошењето часови обидувајќи се да ги натерате да одговорат може да биде многу тешко. Неодговорен клиент не само што го попречува нивниот напредок во постигнувањето напредок во нивните напори за социјалните медиуми; ти го трошат и времето.
Она што често се случува со овој вид на клиенти е дека тие завршуваат прашуваат, „Дали е тоа сè што направи?„Тие не престануваат да размислуваат за изгубеното време и можности чекајќи повратна информација или количината на потрошено време обидувајќи се да ја добијат таа повратна информација за да продолжи напред.
Најдобар начин да се справите со клиент кој не реагира е цврсто, но убаво да му дадете до знаење на секој чекор дека не можете да продолжите напред без навремена комуникација. Доцнењето во враќањето кај вас ќе предизвика одложување на нивниот проект и ќе ја ограничи вашата способност да им помогнете.
2. Како да се справите со контролниот клиент
Овој тип на клиенти бара да се види секој твит пред време, не ви верува и ги саботира најдобрите практики. Тие имаат тенденција да мислат дека секоја акција направена на нивните сметки на социјалните мрежи е активност „направи или скрши“., и опседнат со знаење и одобрување дури и за најмалите активности што се преземаат.
Она што често се случува со овој вид на клиенти е дека тие само превртуваат или одобруваат активност на некои од нивните социјалните мрежи правејќи ги координираните напори за објавување речиси невозможни, или негувајте ја секоја работа што ја правите. Поминувате толку многу време чекајќи одобрување и правејќи безначајни измени што не добивате речиси ништо, а она што е направено ретко е толку ефикасно како што би можело да биде.
Најдобар начин да се справите со клиентот кој контролира е да му објасните дека тие го оневозможуваат извршувањето на работата за која сте потпишале - и ако не слушаат, потоа оди подалеку. Овие клиенти, исто така, ќе бидат првите што ќе ве обвинат ако нивната кампања на социјалните мрежи не е успешна.
3. Како да се справите со „Продолжи да работиш, Ќе ти платам на крајот“ Клиент.
Овој тип на клиент треба да биде поранешен клиент откако ќе го повлече овој потег дури и еднаш. Проблемот со клиент како овој не е само во тоа што не добивате компензација на време - можеби никогаш нема да ви бидат платени. Има исклучоци од секое правило, но она што често се случува е дека без разлика колку добро ја работите работата, ќе најдат некоја причина да се рационализираат да не ти платат воопшто.
Она што често се случува со овој вид клиенти е тоа што тие плаќаат навреме првиот пат, а потоа секој следен циклус на наплата, тие добиваат подоцна и подоцна. Ако продолжите да работите за нив, им кажуваш дека ваквото однесување е во ред, и тие ќе продолжат да ве искористуваат и на крајот ќе „заборават“ воопшто да ви платат.
Најдобар начин да се справите со клиент кој не работи е јасно да се разјасни кога се очекува плаќањето (како на 1-ви секој месец) во вашиот договор. Доколку го пропуштат датумот на доспевање, испратете им љубезна порака што имплицира дека можеби заборавиле да се погрижат за вашата фактура (давајќи ги за да го спасат лицето).
Ако плаќањето не се испорача навремено, престанете со сите напори и испратете дополнителна е-пошта во која ќе наведете дека сте престанале да работите додека не се слушнете од нив и дека работата ќе продолжи брзо по приемот на уплатата.
4. Како да се справите со тешки клиенти и стратегија за отпуштање од нив
Она што ги отежнува проблематичните клиенти е тоа што никогаш не знаете дали врската ќе се подобри. Сепак, кога треба да си заминеш – влошувањето не вреди колку што добиваш.
Предложено читање 10 Најефективни начини како да се промовирате
Кога ќе ги прекинете врските со клиентот, погрижете се да имаат целосен пристап до сметките што сте ги управувале за нив (под претпоставка дека се ажурирани за плаќањата) и обезбедете конечен извештај во кој детално ќе опишете што сте постигнале за нив. Не заборавајте да наведете дека причината за пуштање на вашиот клиент е тоа што не можете да ги задоволите неговите потреби поради нивниот неуспех (пополни на празното место).
Останете професионални и документирајте ги проблемите со проблематичните клиенти. Ако ве нападнат преку интернет или се принудени да ги бркаат за неплатени сметки, ќе сакате евиденција за завршената работа и проблемите на клиентот.
