Berurusan Dengan Pelanggan Sukar Secara Profesional
Ketahui masa untuk mengurangkan kerugian anda dan pergi. Sesetengah pemilik perniagaan belum bersedia untuk media sosial lagi atau mempunyai masalah kawalan. Jika mereka tidak membenarkan anda melakukan kerja anda, biarkan mereka pergi. Jangan biarkan mereka memaksa anda ke dalam kegagalan. Manakala masalah yang menyukarkan pelanggan boleh berbeza-beza, klien bermasalah secara amnya termasuk dalam satu daripada tiga kumpulan:
1. Cara Menangani Pelanggan Yang Tidak Responsif
Pelanggan jenis ini tidak menjawab soalan atau memberikan maklum balas yang diminta. Menghabiskan masa berjam-jam untuk mendapatkan mereka untuk bertindak balas boleh menyusahkan masa. Pelanggan yang tidak responsif bukan sahaja menghalang kemajuan mereka dalam membuat kemajuan dalam usaha media sosial mereka; mereka juga membuang masa anda.
Apa yang sering berlaku dengan pelanggan seperti ini ialah mereka akhirnya bertanya, “Hanya itu sahaja yang kamu lakukan?” Mereka tidak berhenti mempertimbangkan masa dan peluang yang hilang menunggu maklum balas atau jumlah masa yang terbuang untuk mendapatkan maklum balas itu untuk bergerak ke hadapan.
Cara terbaik untuk menangani pelanggan yang tidak responsif adalah dengan tegas tetapi baik memberitahu mereka pada setiap langkah bahawa anda tidak boleh bergerak ke hadapan tanpa komunikasi yang tepat pada masanya. Kelewatan dalam menghubungi anda akan menyebabkan kelewatan dalam projek mereka dan mengehadkan keupayaan anda untuk membantu mereka.
2. Cara Berurusan Dengan Pelanggan Yang Mengawal
Pelanggan jenis ini menuntut untuk melihat setiap Tweet lebih awal daripada masa, tidak mempercayai anda dan mensabotaj amalan terbaik. Mereka cenderung menganggap setiap tindakan yang dibuat di akaun media sosial mereka adalah aktiviti "buat atau putus"., dan taksub untuk mengetahui dan meluluskan walaupun tindakan yang paling kecil yang diambil.
Perkara yang sering berlaku dengan pelanggan jenis ini ialah mereka hanya menyerahkan atau membenarkan aktiviti pada sebahagian daripada mereka rangkaian sosial membuat usaha penyiaran yang diselaraskan hampir mustahil, atau nitpick pada setiap perkara yang anda lakukan. Anda menghabiskan begitu banyak masa menunggu kelulusan dan membuat tweak yang tidak penting sehinggakan anda tidak dapat melakukan apa-apa dan apa yang dilakukan jarang sekali berkesan seperti yang mungkin.
Cara terbaik untuk berurusan dengan pelanggan yang mengawal adalah dengan menjelaskan bahawa mereka menyukarkan untuk melakukan kerja yang anda telah tandatangani untuk lakukan – dan jika mereka tidak mendengar, kemudian pergi. Pelanggan ini juga akan menjadi orang pertama yang menyalahkan anda jika kempen media sosial mereka tidak berjaya.
3. Cara Menangani "Teruskan Bekerja, Saya Akan Bayar Anda Akhirnya" Pelanggan.
Pelanggan jenis ini sepatutnya menjadi bekas pelanggan selepas menarik langkah ini walaupun sekali. Masalah dengan pelanggan seperti ini bukan hanya kerana anda tidak diberi pampasan tepat pada masanya - anda mungkin tidak akan dibayar. Terdapat pengecualian untuk setiap peraturan, tetapi apa yang sering berlaku ialah tidak kira betapa bagusnya pekerjaan yang anda lakukan, mereka akan mencari beberapa sebab untuk merasionalkan tidak membayar anda sama sekali.
Apa yang sering berlaku dengan pelanggan jenis ini ialah mereka membayar tepat pada masanya pada kali pertama, dan kemudian setiap kitaran pengebilan seterusnya, mereka dapat kemudian dan kemudian. Jika anda terus bekerja untuk mereka, anda memberitahu mereka bahawa jenis tingkah laku ini adalah OK, dan mereka akan terus mengambil kesempatan daripada anda dan akhirnya "terlupa" untuk membayar anda sama sekali.
Cara terbaik untuk berurusan dengan pelanggan yang tidak bekerja adalah dengan menjelaskan dengan jelas apabila pembayaran dijangkakan (seperti 1hb setiap bulan) dalam kontrak anda. Jika mereka terlepas tarikh akhir, hantar mereka mesej sopan yang membayangkan mereka mungkin terlupa untuk menjaga invois anda (memberikan mereka pergi untuk menyelamatkan muka).
Jika bayaran tidak dihantar segera, hentikan semua usaha dan hantar e-mel susulan yang menyatakan bahawa anda telah berhenti bekerja sehingga anda mendapat maklum balas daripada mereka dan kerja itu akan disambung semula dengan pantas apabila pembayaran diterima.
4. Cara Menangani Pelanggan Sukar dan Strategi Memecat Mereka
Apa yang membuatkan pelanggan bermasalah sukar ialah anda tidak tahu sama ada hubungan itu akan bertambah baik. Walau bagaimanapun, apabila anda perlu pergi – keterukan tidak berbaloi dengan bayaran yang anda terima.
Cadangan Bacaan 10 Kebanyakan Cara Berkesan Cara Mempromosikan Diri
Apabila anda memutuskan hubungan dengan pelanggan, pastikan mereka mempunyai akses penuh kepada akaun yang telah anda uruskan untuk mereka (dengan mengandaikan bahawa mereka adalah terkini mengenai pembayaran) dan sediakan laporan akhir yang memperincikan perkara yang anda capai untuk mereka. Pastikan anda menyatakan bahawa sebab untuk melepaskan pelanggan anda adalah kerana anda tidak dapat memenuhi keperluan mereka kerana kegagalan mereka (Isikan tempat kosong).
Kekalkan isu profesional dan dokumen dengan pelanggan yang bermasalah. Jika mereka menyerang anda dalam talian atau terpaksa mengejar mereka untuk bil yang tidak dibayar, anda akan mahu rekod kerja yang dilakukan dan masalah pelanggan.
