Jittrattaw Ma' Klijenti Diffiċli Professjonalment
Kun af meta tnaqqas it-telf tiegħek u timxi. Xi sidien tan-negozji għadhom mhumiex lesti għall-midja soċjali jew għandhom kwistjonijiet ta 'kontroll. Jekk ma jħallukx tagħmel xogħolek, ħallihom imorru. Tħallixhom iġġiegħlek fil-falliment. Filwaqt li l-problemi li jagħmlu klijent diffiċli jistgħu jvarjaw ħafna, klijenti problema ġeneralment jaqgħu f'wieħed minn tliet gruppi:
1. Kif Tittratta Mal-Klijent Li Ma Jirrispondix
Dan it-tip ta’ klijent ma jirrispondix għall-mistoqsijiet jew ma jipprovdix feedback mitlub. Tqatta 'sigħat tipprova twassalhom biex jirrispondu jista' jkun żmien terda. Klijent li ma jirrispondix mhux biss qed ifixkel il-progress tagħhom biex jagħmlu avvanzi fl-isforzi tagħhom tal-midja soċjali; qed jaħlu l-ħin tiegħek ukoll.
Dak li spiss jiġri ma 'dan it-tip ta' klijent huwa li jispiċċaw jistaqsu, “Hu dak kollu li għamilt?” Ma jieqfux iqisu l-ħin u l-opportunità mitlufa jistennew feedback jew l-ammont ta’ ħin moħli biex jippruvaw jiksbu dak ir-rispons biex jimxu ‘l quddiem.
L-aħjar mod biex tittratta klijent li ma jirrispondix huwa li tgħarrafhom b'mod sod iżda tajjeb f'kull pass li ma tistax timxi 'l quddiem mingħajr komunikazzjoni f'waqtha. Id-dewmien biex terġa’ lura lejk se jikkawża dewmien fil-proġett tagħhom u jillimita l-ħila tiegħek li tgħinhom.
2. Kif Tittratta Mal-Klijent Kontrollant
Dan it-tip ta 'klijent jitlob li jara kull Tweet wieħed qabel iż-żmien, ma jafdakx u jissabotja l-aħjar prattiki. Huma għandhom it-tendenza li jaħsbu li kull azzjoni li ssir fuq il-kontijiet tal-midja soċjali tagħhom hija attività ta '"make or break"., u ossessjona li tkun taf u tapprova anke l-iżgħar azzjonijiet li qed jittieħdu.
Dak li spiss jiġri ma 'dan it-tip ta' klijent huwa li jduru biss jew jawtorizzaw attività fuq xi wħud tagħhom netwerks soċjali jagħmlu sforzi koordinati ta' kollokament kważi impossibbli, jew nitpick fuq kull ħaġa waħda li tagħmel. Tqatta’ tant ħin tistenna l-approvazzjoni u tagħmel tweaks insinifikanti li ma tagħmel kważi xejn u dak li jsir rarament ikun effettiv daqs kemm jista’ jkun.
L-aħjar mod biex tittratta klijent li jikkontrolla huwa li tispjega li qed jagħmluha impossibbli li tagħmel ix-xogħol li ffirmajt biex tagħmel - u jekk ma jisimgħux, imbagħad walk away. Dawn il-klijenti se jkunu wkoll l-ewwel li jwaħħluk jekk il-kampanja tagħhom fuq il-midja soċjali ma tirnexxix.
3. Kif tittratta l-“Ibqgħu Aħdem, Jiena nħallik Eventwalment” Klijent.
Dan it-tip ta 'klijent għandu jkun ex-klijent wara li jiġbdu din il-mossa anke darba waħda. Il-problema ma’ klijent bħal dan mhix biss li m’intix qed tiġi kkumpensat fil-ħin – qatt ma tista’ titħallas. Hemm eċċezzjonijiet għal kull regola, imma dak li jiġri ħafna drabi huwa li tagħmel biċċa xogħol tajba, se jsibu xi raġuni biex jirrazzjonalizzaw ma jħallsux xejn.
Dak li spiss jiġri ma 'dan it-tip ta' klijent huwa li jħallsu fil-ħin l-ewwel darba, u mbagħad kull ċiklu ta' kontijiet sussegwenti, huma jiksbu aktar tard u aktar tard. Jekk tibqa’ taħdem għalihom, tgħidilhom li din it-tip ta’ mġieba hija OK, u jibqgħu jieħdu vantaġġ minnek u eventwalment "jinsew" li jħallsuk xejn.
L-aħjar mod biex tittratta klijent li ma jaħdem huwa li tagħmilha ċara meta jkun mistenni l-ħlas (bħall-1 ta' kull xahar) fil-kuntratt tiegħek. Jekk jitilfu d-data dovuta, ibgħatilhom messaġġ edukat li jimplika li setgħu insew jieħdu ħsieb il-fattura tiegħek (tagħtihom bogħod biex isalvaw wiċċ).
Jekk il-ħlas ma jitwassalx fil-pront, waqqaf l-isforzi kollha u ibgħat email ta’ segwitu li tiddikjara li waqaft taħdem sakemm tisma’ lura mingħandhom u li x-xogħol jerġa’ jibda malajr malli tirċievi l-ħlas.
4. Kif Tittratta Klijenti Diffiċli u Strateġija dwar Sparar minnhom
Dak li jagħmel lill-klijenti problema diffiċli huwa li qatt ma tkun taf jekk ir-relazzjoni hux se titjieb. Madankollu, meta jkollok timxi 'l bogħod - l-aggravament ma jiswax dak li tkun qed titħallas.
Qari Suġġerit 10 L-iktar Modi Effettivi Kif Tippromwovi ruħek
Meta tkisser ir-rabtiet ma’ klijent, kun żgur li għandhom aċċess sħiħ għall-kontijiet li ġestejt għalihom (jekk wieħed jassumi li huma aġġornati dwar il-ħlasijiet) u ipprovdi rapport finali li jagħti dettalji dwar dak li wettaqt għalihom. Kun żgur li ssemmi li r-raġuni għall-kiri tal-klijent tiegħek hija li ma tistax tissodisfa l-bżonnijiet tagħhom minħabba n-nuqqas tagħhom li (Imla l-vojt).
Ibqa' professjonali u tiddokumenta kwistjonijiet ma' klijenti problematiċi. Jekk jattakkawk online jew jiġu sfurzati jsegwuhom għal kontijiet mhux imħallsa, trid rekords tax-xogħol magħmul u l-problemi tal-klijent.
