कठिन ग्राहकहरूसँग व्यावसायिक रूपमा व्यवहार गर्नुहोस्
आफ्नो घाटा काट्ने र टाढा हिंड्ने बेला जान्नुहोस्. केही व्यवसाय मालिकहरू अझै सोशल मिडियाको लागि तयार छैनन् वा नियन्त्रण समस्याहरू छन्. यदि तिनीहरूले तपाईंलाई आफ्नो काम गर्न दिँदैनन्, तिनीहरूलाई जान दिनुहोस्. तिनीहरूलाई असफलतामा जबरजस्ती गर्न नदिनुहोस्. जबकि समस्याहरू जसले ग्राहकलाई गाह्रो बनाउँछ व्यापक रूपमा भिन्न हुन सक्छ, समस्या ग्राहकहरू सामान्यतया तीन समूह मध्ये एकमा पर्छन्:
1. अनुत्तरदायी ग्राहकसँग कसरी व्यवहार गर्ने
यस प्रकारको ग्राहकले प्रश्नहरूको जवाफ दिँदैन वा अनुरोध गरिएको प्रतिक्रिया प्रदान गर्दैन. उनीहरूलाई प्रतिक्रिया दिनको लागि घण्टा खर्च गर्नु एक समय बेकार हुन सक्छ. एक अनुत्तरदायी ग्राहकले उनीहरूको सामाजिक मिडिया प्रयासहरूमा प्रगति गर्नमा उनीहरूको प्रगतिमा बाधा पुर्याउँदैन; तिनीहरूले तपाईंको समय पनि बर्बाद गर्दैछन्.
यस प्रकारको ग्राहकसँग प्रायः के हुन्छ कि उनीहरूले सोध्न छोड्छन्, "तपाईले यो सबै गर्नुभयो?"तिनीहरूले प्रतिक्रियाको प्रतीक्षामा गुमाएको समय र अवसर वा त्यो प्रतिक्रियालाई अगाडि बढाउन प्रयास गर्ने समयको मात्रालाई विचार गर्न छोड्दैनन्।.
अनुत्तरदायी ग्राहकसँग व्यवहार गर्ने उत्तम तरिका दृढतापूर्वक तर राम्रोसँग तिनीहरूलाई प्रत्येक चरणमा थाहा दिनुहोस् कि तपाईं समयमै सञ्चार बिना अगाडि बढ्न सक्नुहुन्न।. तपाईलाई फर्काउन ढिलाइले तिनीहरूको परियोजनामा ढिलाइ हुनेछ र तिनीहरूलाई मद्दत गर्ने तपाईंको क्षमतालाई सीमित गर्नेछ.
2. कसरी नियन्त्रण गर्ने ग्राहकसँग व्यवहार गर्ने
यस प्रकारको क्लाइन्टले समय अगावै प्रत्येक एकल ट्वीट हेर्नको लागि माग गर्दछ, तपाईंलाई विश्वास गर्दैन र उत्तम अभ्यासहरू तोडफोड गर्छ. तिनीहरू सोच्छन् कि उनीहरूको सोशल मिडिया खाताहरूमा गरिएको प्रत्येक कार्य "मेक वा ब्रेक" गतिविधि हो, र लिइएको साना कार्यहरू पनि जान्न र अनुमोदन गर्न को लागी जुनून.
यस प्रकारको क्लाइन्टसँग प्रायः के हुन्छ कि तिनीहरू केवल तिनीहरूको केहीमा गतिविधिलाई ओभर वा अधिकृत गर्छन् सामाजिक संजाल समन्वित पोस्टिंग प्रयासहरू लगभग असम्भव बनाउँदै, वा तपाईंले गर्नुहुने हरेक कुरामा निटपिक गर्नुहोस्. तपाईंले अनुमोदनको लागि पर्खनु र तुच्छ ट्वीकहरू बनाउन यति धेरै समय बिताउनुहुन्छ कि तपाईंले लगभग केहि पनि गर्नुहुन्न र के गरिन्छ त्यो विरलै प्रभावकारी हुन सक्छ।.
नियन्त्रण गर्ने क्लाइन्टसँग डिल गर्ने उत्तम तरिका भनेको तपाईंले साइन इन गर्नुभएको काम गर्न उनीहरूले असम्भव बनाइरहेका छन् भनेर व्याख्या गर्नु हो - र यदि तिनीहरूले सुनेनन् भने, त्यसपछि टाढा जानुहोस्. यदि तिनीहरूको सोशल मिडिया अभियान सफल भएन भने यी ग्राहकहरूले तपाईंलाई दोष दिने पहिलो हुनेछन्.
3. "काम गरिरहनुहोस्" सँग कसरी व्यवहार गर्ने, म तपाईंलाई अन्ततः भुक्तान गर्नेछु" ग्राहक.
यस प्रकारको ग्राहक एक पटक पनि यो चाल तान्दा पूर्व ग्राहक हुनुपर्छ. यस जस्तो ग्राहकको समस्या भनेको तपाईलाई समयमै क्षतिपूर्ति नदिने मात्र होइन - तपाईलाई कहिल्यै भुक्तान नहुन सक्छ. प्रत्येक नियममा अपवादहरू छन्, तर अक्सर के हुन्छ कि तपाईले जतिसुकै राम्रो काम गरे पनि, तिनीहरूले तपाईंलाई कुनै पनि भुक्तान नगर्ने तर्कसंगत गर्न केही कारण फेला पार्नेछन्.
यस प्रकारको ग्राहकसँग प्रायः के हुन्छ कि उनीहरूले पहिलो पटक समयमै भुक्तानी गर्छन्, र त्यसपछि प्रत्येक पछिको बिलिङ चक्र, तिनीहरू पछि र पछि पाउँछन्. यदि तपाईं तिनीहरूको लागि काम गरिरहनुभएको छ, तपाईंले तिनीहरूलाई भन्नुहोस् कि यो प्रकारको व्यवहार ठीक छ, र तिनीहरूले तपाइँको फाइदा लिनेछन् र अन्ततः तपाइँलाई भुक्तान गर्न "बिर्सने" हुनेछन्.
गैर-काम गर्ने ग्राहकसँग सम्झौता गर्ने उत्तम तरिका भनेको भुक्तानीको अपेक्षा गर्दा स्पष्ट पार्नु हो (जस्तै हरेक महिनाको १ गते) तपाईंको सम्झौतामा. यदि तिनीहरूले निर्धारित मिति छुटेका छन्, उनीहरूलाई एउटा विनम्र सन्देश पठाउनुहोस् जसले संकेत गर्दछ कि उनीहरूले तपाईंको इनभ्वाइसको हेरचाह गर्न बिर्सेको हुन सक्छ (अनुहार बचाउन तिनीहरूलाई दिँदै).
यदि भुक्तानी तुरुन्तै डेलिभर गरिएन भने, सबै प्रयासहरू रोक्नुहोस् र तपाईंले उनीहरूबाट फिर्ता नसुनुन्जेल तपाईंले काम गर्न छोड्नुभएको छ र भुक्तान प्राप्त भएपछि काम द्रुत रूपमा सुचारु हुनेछ भनी बताउँदै एउटा फलो-अप इमेल पठाउनुहोस्।.
4. कठिन ग्राहकहरूसँग कसरी व्यवहार गर्ने र तिनीहरूलाई हटाउन रणनीति
कुन कुराले समस्या ग्राहकहरूलाई गाह्रो बनाउँछ कि तपाईलाई थाहा छैन यदि सम्बन्ध सुधार हुँदैछ. यद्यपि, जब तपाई टाढा जानु पर्छ - तपाईले भुक्तान गरिरहनुभएको उत्तेजनाको लायक छैन.
पठन सिफारिस गर्नुभयो 10 सबैभन्दा प्रभावकारी तरिकाहरू कसरी आफैलाई प्रवर्द्धन गर्ने
जब तपाइँ एक ग्राहक संग सम्बन्ध तोड्नुहुन्छ, तपाईंले तिनीहरूका लागि व्यवस्थित गर्नुभएको खाताहरूमा तिनीहरूसँग पूर्ण पहुँच छ भनी सुनिश्चित गर्नुहोस् (तिनीहरू भुक्तानीहरूमा अप-टु-डेट छन् भनी मान्दै) र तपाईंले तिनीहरूका लागि के पूरा गर्नुभयो भन्ने विवरण दिने अन्तिम रिपोर्ट प्रदान गर्नुहोस्. उद्धृत गर्न निश्चित हुनुहोस् कि तपाइँको ग्राहकलाई जान दिनुको कारण यो हो कि तपाइँ तिनीहरूको असफलताको कारणले उनीहरूको आवश्यकताहरू पूरा गर्न सक्नुहुन्न (खाली ठाउँ भर).
व्यावसायिक रहनुहोस् र समस्या ग्राहकहरूसँग कागजात मुद्दाहरू. यदि तिनीहरूले तपाईंलाई अनलाइन आक्रमण गर्छन् वा भुक्तान नगरिएको बिलहरूको लागि तिनीहरूलाई पछ्याउन बाध्य छन्, तपाईले गरेको काम र ग्राहकको समस्याको रेकर्ड चाहानुहुन्छ.
