Håndter vanskelige kunder profesjonelt
Vet når du skal kutte tapene dine og gå bort. Noen bedriftseiere er ikke klare for sosiale medier ennå eller har kontrollproblemer. Hvis de ikke lar deg gjøre jobben din, la dem gå. Ikke la dem tvinge deg til å mislykkes. Mens problemene som gjør en klient vanskelig kan variere mye, problemklienter faller vanligvis inn i en av tre grupper:
1. Hvordan håndtere klienten som ikke reagerer
Denne typen klienter svarer ikke på spørsmål eller gir forespurt tilbakemelding. Å bruke timevis på å prøve å få dem til å svare kan være en tidssukker. En klient som ikke reagerer hindrer ikke bare fremgangen deres når det gjelder å gjøre fremskritt i sosiale medier; de kaster bort tiden din også.
Det som ofte skjer med denne typen klienter er at de ender opp med å spørre, "Er det alt du fikk gjort?" De slutter ikke å vurdere tiden og muligheten som går tapt ved å vente på tilbakemelding eller hvor mye tid som er bortkastet på å prøve å få tilbakemeldingene for å komme videre.
Den beste måten å håndtere en klient som ikke reagerer, er å fast, men pent gi dem beskjed ved hvert trinn at du ikke kan gå videre uten rettidig kommunikasjon. Forsinkelser i å komme tilbake til deg vil føre til forsinkelser i prosjektet deres og begrense din evne til å hjelpe dem.
2. Hvordan håndtere den kontrollerende klienten
Denne typen klienter krever å se hver eneste Tweet på forhånd, stoler ikke på deg og saboterer beste praksis. De har en tendens til å tro at hver handling som gjøres på deres sosiale mediekontoer er en "lag eller bryt" aktivitet, og er besatt av å vite og godkjenne selv de aller minste handlingene som blir tatt.
Det som ofte skjer med denne typen klienter er at de bare snur eller autoriserer aktivitet på noen av sine sosiale nettverk noe som gjør koordinert utsendelsesarbeid nesten umulig, eller lurer på hver eneste ting du gjør. Du bruker så mye tid på å vente på godkjenning og gjøre ubetydelige justeringer at du nesten ikke får gjort noe, og det som gjøres er sjelden så effektivt som det kunne vært.
Den beste måten å håndtere en kontrollerende klient på er å forklare at de gjør det umulig å gjøre jobben du logget på for å gjøre – og hvis de ikke lytter, så gå bort. Disse kundene vil også være de første til å klandre deg hvis kampanjen deres på sosiale medier ikke lykkes.
3. Hvordan takle «Fortsett å jobbe, Jeg betaler deg til slutt" klient.
Denne typen klient bør være en eks-klient etter å ha trukket dette trekket én gang. Problemet med en klient som dette er ikke bare at du ikke blir kompensert i tide – du får kanskje aldri betalt. Det finnes unntak fra hver regel, men det som ofte skjer er at uansett hvor god jobb du gjør, de vil finne en grunn til å rasjonalisere å ikke betale deg i det hele tatt.
Det som ofte skjer med denne typen klienter er at de betaler i tide første gang, og deretter hver påfølgende faktureringssyklus, de får senere og senere. Hvis du fortsetter å jobbe for dem, du forteller dem at denne typen oppførsel er OK, og de vil fortsette å dra nytte av deg og til slutt "glemme" å betale deg i det hele tatt.
Den beste måten å håndtere en ikke-arbeidende klient på er å gjøre det klart når betaling forventes (som den 1. hver måned) i kontrakten din. Hvis de går glipp av forfallsdatoen, send dem en høflig melding som antyder at de kanskje har glemt å ta vare på fakturaen din (gi dem bort for å redde ansikt).
Dersom betalingen ikke leveres raskt, stoppe alle anstrengelser og send en oppfølgings-e-post om at du har sluttet å jobbe til du hører tilbake fra dem og at arbeidet vil gjenopptas raskt ved mottak av betaling.
4. Hvordan håndtere vanskelige kunder og strategi for å sparke dem
Det som gjør problemklienter vanskelig er at du aldri vet om forholdet kommer til å bli bedre. å vise annonser til våre besøkende basert på deres besøk på www.website.com og andre nettsteder på internett, når du må gå - forverringen er ikke verdt det du får betalt.
Foreslått lesing 10 Mest effektive måter å promotere deg selv på
Når du bryter bånd med en klient, sørg for at de har full tilgang til kontoene du har administrert for dem (forutsatt at de er oppdatert på betalinger) og gi en sluttrapport som beskriver hva du har oppnådd for dem. Husk å oppgi at årsaken til at du lar klienten gå er at du ikke kan dekke deres behov på grunn av at de ikke (fyll ut feltet).
Forbli profesjonelle og dokumentere problemer med problemkunder. Hvis de angriper deg på nettet eller blir tvunget til å forfølge dem for ubetalte regninger, du vil ha oversikt over arbeidet som er utført og kundens problemer.
