Lide com clientes difíceis profissionalmente
Saiba quando cortar suas perdas e ir embora. Alguns proprietários de empresas ainda não estão prontos para as mídias sociais ou têm problemas de controle. Se eles não deixarem você fazer o seu trabalho, deixa eles irem. Não deixe que eles o forcem ao fracasso. Embora os problemas que tornam um cliente difícil possam variar amplamente, clientes problemáticos geralmente se enquadram em um dos três grupos:
1. Como lidar com o cliente insensível
Este tipo de cliente não responde a perguntas ou fornece feedback solicitado. Passar horas tentando fazê-los responder pode ser uma perda de tempo. Um cliente que não responde não está apenas atrapalhando seu progresso em fazer avanços em seus esforços de mídia social; eles também estão perdendo seu tempo.
O que muitas vezes acontece com esse tipo de cliente é que ele acaba pedindo, “Isso é tudo que você fez?” Eles não param de considerar o tempo e a oportunidade perdidos esperando por feedback ou a quantidade de tempo desperdiçada tentando obter esse feedback para seguir em frente.
A melhor maneira de lidar com um cliente que não responde é deixá-lo saber, com firmeza, mas de forma gentil, a cada passo, que você não pode seguir em frente sem uma comunicação oportuna.. Atrasos em retornar a você causarão atrasos no projeto deles e limitarão sua capacidade de ajudá-los.
2. Como lidar com o cliente controlador
Esse tipo de cliente exige ver todos os Tweets com antecedência, não confia em você e sabota as melhores práticas. Eles tendem a pensar que cada ação feita em suas contas de mídia social é uma atividade de “fazer ou quebrar”, e obcecado por conhecer e aprovar até mesmo as menores ações que estão sendo tomadas.
O que muitas vezes acontece com esse tipo de cliente é que eles apenas entregam ou autorizam a atividade em alguns de seus redes sociais tornando os esforços de postagem coordenados quase impossíveis, ou criticar cada coisa que você faz. Você gasta tanto tempo esperando pela aprovação e fazendo ajustes insignificantes que quase nada é feito e o que é feito raramente é tão eficaz quanto poderia ser.
A melhor maneira de lidar com um cliente controlador é explicar que ele está impossibilitando o trabalho que você contratou para fazer – e se ele não ouvir, então vá embora. Esses clientes também serão os primeiros a culpá-lo se sua campanha de mídia social não for bem-sucedida.
3. Como Lidar com o “Continue Trabalhando, Eu vou te pagar eventualmente” Cliente.
Esse tipo de cliente deve ser um ex-cliente depois de fazer esse movimento pelo menos uma vez. O problema com um cliente como este não é apenas que você não está sendo compensado a tempo – você pode nunca ser pago. Há exceções para todas as regras, mas o que muitas vezes acontece é que não importa o quão bom seja o seu trabalho, eles encontrarão algum motivo para racionalizar não pagar nada.
O que muitas vezes acontece com esse tipo de cliente é que eles pagam em dia na primeira vez, e, em seguida, cada ciclo de cobrança subsequente, eles ficam mais tarde e mais tarde. Se você continuar trabalhando para eles, você diz a eles que esse tipo de comportamento é aceitável, e eles continuarão se aproveitando de você e, eventualmente, “esquecerão” de pagar.
A melhor maneira de lidar com um cliente que não trabalha é deixar claro quando o pagamento é esperado (como o dia 1º de cada mês) no seu contrato. Se eles perderem a data de vencimento, envie-lhes uma mensagem educada que insinue que eles podem ter esquecido de cuidar de sua fatura (dando-os para salvar a cara).
Se o pagamento não for entregue prontamente, interrompa todos os esforços e envie um e-mail de acompanhamento informando que você parou de trabalhar até receber uma resposta deles e que o trabalho será retomado rapidamente após o recebimento do pagamento.
4. Como lidar com clientes difíceis e estratégias para demiti-los
O que torna os clientes problemáticos difíceis é que você nunca sabe se o relacionamento vai melhorar.. However, quando você tem que ir embora - o agravamento não vale o que você está recebendo.
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Quando você rompe relações com um cliente, verifique se eles têm acesso total às contas que você gerenciou para eles (assumindo que eles estão em dia com os pagamentos) e forneça um relatório final detalhando o que você realizou para eles. Certifique-se de citar que o motivo de deixar seu cliente ir é que você não pode atender às necessidades dele devido à falha em (preencha o espaço em branco).
Permaneça profissional e documente problemas com clientes problemáticos. Se eles o atacarem online ou forem forçados a persegui-los por contas não pagas, você vai querer registros do trabalho feito e dos problemas do cliente.
