Tratează cu clienții dificili în mod profesional
Aflați când să vă reduceți pierderile și să plecați. Unii proprietari de afaceri nu sunt încă pregătiți pentru rețelele sociale sau au probleme de control. Dacă nu te lasă să-ți faci treaba, lasă-i sa plece. Nu-i lăsa să te forțeze la eșec. În timp ce problemele care fac un client dificil pot varia foarte mult, clienții cu probleme se încadrează în general într-unul din trei grupuri:
1. Cum să tratăm cu clientul care nu răspunde
Acest tip de client nu răspunde la întrebări și nu oferă feedback solicitat. Să petreci ore în șir încercând să-i faci să răspundă poate fi o pierdere de timp. Un client care nu răspunde nu numai că îi împiedică progresul în a face progrese în eforturile lor de socializare; iti pierd si timpul.
Ceea ce se întâmplă adesea cu acest tip de client este că ajung să întrebe, „Asta e tot ce ai făcut?„Nu încetează să ia în considerare timpul și oportunitățile pierdute în așteptarea feedback-ului sau cantitatea de timp pierdută încercând să obțină feedback-ul pentru a merge mai departe..
Cel mai bun mod de a trata cu un client care nu răspunde este să-i spuneți ferm, dar frumos, la fiecare pas, că nu puteți merge mai departe fără o comunicare în timp util.. Întârzierile de a reveni la dvs. vor cauza întârzieri în proiectul lor și vă vor limita capacitatea de a-i ajuta.
2. Cum să tratați clientul care controlează
Acest tip de client solicită să vadă fiecare Tweet din timp, nu are încredere în tine și sabotează cele mai bune practici. Ei tind să creadă că fiecare acțiune făcută pe conturile lor de rețele sociale este o activitate de tip „face sau sparge”., și obsedați de cunoașterea și aprobarea chiar și a celor mai mici acțiuni întreprinse.
Ceea ce se întâmplă adesea cu acest tip de client este că ei predau sau autorizează doar activitatea pe o parte dintre ele retele sociale făcând aproape imposibile eforturile coordonate de postare, sau ridică la fiecare lucru pe care îl faci. Petreci atât de mult timp așteptând aprobarea și făcând ajustări nesemnificative încât aproape că nu faci nimic, iar ceea ce se face este rareori atât de eficient pe cât ar putea fi.
Cel mai bun mod de a trata cu un client care controlează este să-i explici că fac imposibil să faci treaba pe care te-ai înscris - și dacă nu ascultă, apoi pleacă. Acești clienți vor fi, de asemenea, primii care vă vor învinovăți dacă campania lor în rețelele sociale nu are succes.
3. Cum să faceți față „Continuați să lucrați, Te voi plăti până la urmă” Client.
Acest tip de client ar trebui să fie un fost client după ce a făcut această mișcare chiar și o singură dată. Problema cu un astfel de client nu este doar că nu ești compensat la timp - s-ar putea să nu fii niciodată plătit. Există excepții de la fiecare regulă, dar ceea ce se întâmplă adesea este că oricât de bun ai face o treabă, vor găsi vreun motiv să raționalizeze să nu vă plătească deloc.
Ceea ce se întâmplă adesea cu acest tip de client este că plătesc la timp prima dată, și apoi fiecare ciclu de facturare ulterior, ajung din ce în ce mai târziu. Dacă continui să lucrezi pentru ei, le spui că acest tip de comportament este OK, și vor continua să profite de tine și, în cele din urmă, vor „uita” să te plătească.
Cel mai bun mod de a trata cu un client care nu lucrează este să clarificați când este așteptată plata (cum ar fi data de 1 a fiecărei luni) în contractul dvs. Dacă pierd data scadentă, trimiteți-le un mesaj politicos care sugerează că este posibil să fi uitat să aibă grijă de factura dvs (dându-le pentru a salva faţa).
Dacă plata nu este livrată prompt, opriți toate eforturile și trimiteți un e-mail de urmărire prin care să spuneți că ați încetat să mai lucrați până când veți primi răspuns de la ei și că munca se va relua rapid după primirea plății.
4. Cum să faceți față clienților dificultăți și strategie pentru concedierea lor
Ceea ce îi îngreunează pe clienții cu probleme este că nu știi niciodată dacă relația se va îmbunătăți. However, când trebuie să pleci – agravarea nu merită ceea ce ești plătit.
Lectură sugerată 10 Cele mai eficiente metode Cum de a va promova
Când rupi legăturile cu un client, asigurați-vă că au acces deplin la conturile pe care le-ați gestionat pentru ei (presupunând că sunt la zi cu privire la plăți) și furnizați un raport final care detaliază ceea ce ați realizat pentru ei. Asigurați-vă că menționați că motivul pentru care vă lăsați clientul să plece este că nu le puteți satisface nevoile din cauza eșecului (completează spațiul liber).
Rămâneți profesioniști și documentați problemele cu clienții cu probleme. Dacă te atacă online sau sunt forțați să-i urmărească pentru facturi neplătite, veți dori înregistrări ale lucrărilor efectuate și ale problemelor clientului.
