S težavnimi strankami se ukvarjajte profesionalno
Vedite, kdaj zmanjšati izgube in oditi. Nekateri lastniki podjetij še niso pripravljeni na družbene medije ali imajo težave z nadzorom. Če vam ne pustijo opravljati svojega dela, pusti jih. Ne dovolite, da vas prisilijo v neuspeh. Težave, ki stranko otežujejo, pa so lahko zelo različne, problematične stranke na splošno spadajo v eno od treh skupin:
1. Kako ravnati z neodzivno stranko
Ta vrsta stranke ne odgovarja na vprašanja ali zagotavlja zahtevanih povratnih informacij. Porabite ure in ure, ko jih poskušate pripraviti do odgovora, je lahko zanič časa. Neodzivna stranka ne ovira le njihovega napredka pri prizadevanjih za družbena omrežja; prav tako zapravljajo vaš čas.
Pri tovrstnih strankah se pogosto zgodi, da sprašujejo, »Je to vse, kar si naredil?” Ne nehajo razmišljati o izgubljenem času in priložnostih, ko so čakali na povratne informacije, ali o količini izgubljenega časa, ko so poskušali pridobiti te povratne informacije za napredek.
Najboljši način za reševanje neodzivne stranke je, da ji na vsakem koraku odločno, a lepo daste vedeti, da ne morete naprej brez pravočasne komunikacije. Zamude pri povratku k vam bodo povzročile zamude pri njihovem projektu in omejile vašo sposobnost, da jim pomagate.
2. Kako ravnati z obvladujočo stranko
Ta vrsta odjemalca zahteva, da vidi vsak posamezen tweet vnaprej, vam ne zaupa in sabotira najboljše prakse. Ponavadi mislijo, da je vsako dejanje na njihovih računih v družabnih omrežjih »uspešna ali zlomna« dejavnost, in obsedenost s poznavanjem in odobravanjem celo najmanjših dejanj.
Pri tovrstnih odjemalcih se pogosto zgodi, da le predajo ali odobrijo dejavnost na nekaterih svojih socialna omrežja zaradi česar je usklajeno objavljanje skoraj nemogoče, ali se zajedaš pri vsaki stvari, ki jo počneš. Toliko časa porabite za čakanje na odobritev in nepomembne popravke, da ne naredite skoraj ničesar in kar je narejeno, je le redko tako učinkovito, kot bi lahko bilo.
Najboljši način za obravnavo nadzorne stranke je razložiti, da onemogoča opravljanje dela, za katerega ste se odločili – in če vas ne posluša, nato odidi. Te stranke bodo tudi prve, ki vas bodo krivile, če njihova kampanja na družbenih medijih ne bo uspešna.
3. Kako ravnati z "Nadaljuj z delom, Sčasoma ti bom plačal.
Ta vrsta stranke bi morala biti bivša stranka, potem ko je to potezo potegnila celo enkrat. Težava s takšno stranko ni le v tem, da ne prejmete nadomestila pravočasno – morda nikoli ne boste plačani. Pri vsakem pravilu so izjeme, a pogosto se zgodi, da ne glede na to, kako dobro delo opravljate, bodo našli kakšen razlog za racionalizacijo, da vam sploh ne plačajo.
Pri tovrstnih strankah se pogosto zgodi, da prvič plačajo pravočasno, in nato vsak naslednji obračunski cikel, dobijo vedno pozneje. Če boš še naprej delal zanje, poveste jim, da je takšno vedenje OK, in vas bodo kar naprej izkoriščali in vam na koncu "pozabili" sploh plačati.
Najboljši način za ravnanje z nedelujočo stranko je, da pojasnite, kdaj se pričakuje plačilo (kot je 1. vsak mesec) v vaši pogodbi. Če zamudijo rok, pošljite jim vljudno sporočilo, ki nakazuje, da so morda pozabili poskrbeti za vaš račun (jih dal stran, da bi rešil obraz).
Če plačilo ni dostavljeno takoj, prenehajte z vsemi prizadevanji in pošljite nadaljnje e-poštno sporočilo, v katerem navajate, da ste prenehali z delom, dokler se ne oglasite od njih in da se bo delo nadaljevalo hitro po prejemu plačila.
4. Kako ravnati s težavnimi strankami in strategija za njihovo odpuščanje
Težavne stranke otežujejo to, da nikoli ne veš, ali se bo odnos izboljšal. However, ko moraš oditi – poslabšanje ni vredno plačanega.
Predlagano branje 10 Najučinkovitejših načinov, kako spodbujati sebe
Ko prekinete vezi s stranko, poskrbite, da bodo imeli popoln dostop do računov, ki ste jih upravljali namesto njih (ob predpostavki, da so na tekočem s plačili) in podajte končno poročilo s podrobnostmi o tem, kaj ste zanje dosegli. Bodite prepričani, da navedete, da je razlog za odpustitev vaše stranke ta, da ne morete zadovoljiti njenih potreb zaradi njihovega neuspeha (izpolni prazna polja).
Ostanite profesionalni in dokumentirajte težave s težavnimi strankami. Če vas napadejo na spletu ali ste jih prisiljeni preganjati zaradi neplačanih računov, želeli boste zapise o opravljenem delu in težavah stranke.
