Hantera svåra kunder professionellt
Vet när du ska minska dina förluster och gå därifrån. Vissa företagare är inte redo för sociala medier än eller har kontrollproblem. Om de inte låter dig göra ditt jobb, låt dem gå. Låt dem inte tvinga dig att misslyckas. Även om problemen som gör en klient svår kan variera mycket, problemklienter faller i allmänhet i en av tre grupper:
1. Hur man hanterar den klient som inte svarar
Denna typ av klient svarar inte på frågor eller ger önskad feedback. Att spendera timmar på att försöka få dem att svara kan vara en tidssugen. En klient som inte svarar hindrar inte bara deras framsteg när det gäller att göra framsteg i sina sociala medier; de slösar bort din tid också.
Det som ofta händer med den här typen av klienter är att de slutar fråga, "Är det allt du har gjort?”De slutar inte med att tänka på den tid och möjlighet som förlorats i väntan på feedback eller hur mycket tid som går till spillo med att försöka få den feedbacken att gå vidare.
Det bästa sättet att hantera en kund som inte svarar är att bestämt men snyggt låta dem veta vid varje steg att du inte kan gå vidare utan snabb kommunikation. Förseningar med att komma tillbaka till dig kommer att orsaka förseningar i deras projekt och begränsa din förmåga att hjälpa dem.
2. Hur man hanterar den kontrollerande klienten
Den här typen av klienter kräver att se varenda Tweet i förväg, litar inte på dig och saboterar bästa praxis. De tenderar att tro att alla åtgärder som görs på deras sociala mediekonton är en "gör eller bryt" -aktivitet, och besatt av att veta och godkänna även de allra minsta åtgärder som vidtas.
Det som ofta händer med den här typen av klienter är att de bara vänder eller godkänner aktivitet på några av deras sociala nätverk att göra samordnade utstationeringar nästan omöjliga, eller nitpick på varenda sak du gör. Du lägger så mycket tid på att vänta på godkännande och göra obetydliga tweaks att du nästan inte får något gjort och det som görs är sällan så effektivt som det kan vara.
Det bästa sättet att hantera en kontrollerande klient är att förklara att de gör det omöjligt att utföra det jobb du skrev på - och om de inte lyssnar, gå sedan iväg. Dessa kunder kommer också att vara de första att skylla på dig om deras sociala mediekampanj inte lyckas.
3. Hur man hanterar “Fortsätt arbeta, Jag betalar dig så småningom ”klient.
Denna typ av klient bör vara en ex-klient efter att ha dragit detta drag en gång. Problemet med en klient som denna är inte bara att du inte kompenseras i tid - du kanske aldrig får betalt. Det finns undantag från varje regel, men det som ofta händer är att hur bra du än gör ett jobb, de kommer att hitta någon anledning att rationalisera att inte betala dig alls.
Det som ofta händer med den här typen av klienter är att de betalar i tid första gången, och sedan varje efterföljande faktureringscykel, de får senare och senare. Om du fortsätter att arbeta för dem, du säger till dem att denna typ av beteende är OK, och de kommer att fortsätta dra nytta av dig och så småningom "glömma" att betala dig alls.
Det bästa sättet att hantera en icke-fungerande klient är att göra det klart när betalning förväntas (som den första i varje månad) i ditt kontrakt. Om de missar förfallodagen, skicka dem ett artigt meddelande som innebär att de kan ha glömt att ta hand om din faktura (ge dem bort för att rädda ansiktet).
Om betalningen inte levereras omgående, stoppa alla ansträngningar och skicka ett uppföljande e-postmeddelande om att du har slutat arbeta tills du hör av dig och att arbetet återupptas snabbt efter betalning.
4. Hur man hanterar svåra kunder och strategi för att skjuta dem
Det som gör problemkunder svårt är att du aldrig vet om förhållandet kommer att förbättras. However, när du måste gå bort - förvärringen är inte värd det du får betalt.
Föreslagen läsning 10 Mest effektiva sätten Hur att marknadsföra dig själv
När du bryter banden med en klient, se till att de har full tillgång till de konton du har hanterat för dem (förutsatt att de är uppdaterade om betalningar) och ge en slutrapport som beskriver vad du åstadkommit för dem. Var noga med att ange att anledningen till att du släpper din klient är att du inte kan tillgodose deras behov på grund av att de inte har gjort det (Fyll i luckorna).
Förbli professionella och dokumentera problem med problemklienter. Om de attackerar dig online eller tvingas förfölja dem för obetalda räkningar, du vill ha register över det utförda arbetet och klientens problem.
