จัดการกับลูกค้าที่ยากลำบากอย่างมืออาชีพ
รู้ว่าเมื่อไหร่ควรลดความสูญเสียและเดินจากไป. เจ้าของธุรกิจบางรายยังไม่พร้อมสำหรับโซเชียลมีเดียหรือมีปัญหาในการควบคุม. หากพวกเขาไม่ปล่อยให้คุณทำงานของคุณ, ปล่อยพวกเขาไป. อย่าปล่อยให้สิ่งเหล่านี้บังคับให้คุณล้มเหลว. ในขณะที่ปัญหาที่ทำให้ลูกค้ายุ่งยากอาจแตกต่างกันไป, ลูกค้าที่มีปัญหามักจะอยู่ในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งในสามกลุ่ม:
1. วิธีจัดการกับลูกค้าที่ไม่ตอบสนอง
ลูกค้าประเภทนี้ไม่ตอบคำถามหรือให้ข้อเสนอแนะที่ร้องขอ. การใช้เวลาหลายชั่วโมงเพื่อพยายามให้พวกเขาตอบสนองอาจเป็นการเสียเวลา. ลูกค้าที่ไม่ตอบสนองไม่เพียง แต่ขัดขวางความก้าวหน้าในการสร้างความก้าวหน้าในโซเชียลมีเดียเท่านั้น; พวกเขาเสียเวลาของคุณเช่นกัน.
สิ่งที่มักจะเกิดขึ้นกับลูกค้าประเภทนี้คือพวกเขาถาม, “ นั่นคือทั้งหมดที่คุณทำเสร็จแล้ว?"พวกเขาไม่หยุดพิจารณาเวลาและโอกาสที่เสียไปในการรอความคิดเห็นหรือระยะเวลาที่เสียไปในการพยายามรับข้อเสนอแนะเพื่อก้าวไปข้างหน้า.
วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับลูกค้าที่ไม่ตอบสนองคือการแจ้งให้พวกเขาทราบอย่างชัดเจนในแต่ละขั้นตอนว่าคุณไม่สามารถก้าวไปข้างหน้าได้หากไม่มีการสื่อสารอย่างทันท่วงที. ความล่าช้าในการติดต่อกลับจะทำให้โครงการล่าช้าและจำกัดความสามารถในการช่วยเหลือพวกเขา.
2. วิธีจัดการกับลูกค้าที่ควบคุม
ลูกค้าประเภทนี้ต้องการดูทวีตทุกรายการล่วงหน้า, ไม่ไว้วางใจคุณและทำลายแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด. พวกเขามักจะคิดว่าทุกการกระทำในบัญชีโซเชียลมีเดียเป็นกิจกรรม“ สร้างหรือทำลาย”, และหมกมุ่นอยู่กับการรู้และยอมรับแม้กระทั่งการกระทำที่เล็กน้อยที่สุด.
สิ่งที่มักจะเกิดขึ้นกับลูกค้าประเภทนี้ก็คือพวกเขาจะเปิดหรืออนุญาตกิจกรรมบางอย่าง สังคมออนไลน์ ทำให้ความพยายามในการโพสต์แบบประสานงานแทบเป็นไปไม่ได้, หรือ nitpick ในทุก ๆ สิ่งที่คุณทำ. คุณใช้เวลามากมายในการรอการอนุมัติและทำการปรับแต่งเล็กน้อยโดยที่คุณแทบไม่ได้ทำอะไรเลยและสิ่งที่ทำนั้นแทบจะไม่ได้ผลเท่าที่ควร.
วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับลูกค้าที่มีอำนาจควบคุมคือการอธิบายว่าพวกเขาทำให้ไม่สามารถทำงานที่คุณเซ็นสัญญาให้ทำและหากพวกเขาไม่ฟัง, แล้วเดินจากไป. ลูกค้าเหล่านี้จะเป็นคนแรกที่ตำหนิคุณหากแคมเปญโซเชียลมีเดียของพวกเขาไม่ประสบความสำเร็จ.
3. วิธีจัดการกับ“ ทำงานต่อไป, ฉันจะจ่ายเงินให้คุณในที่สุด” ลูกค้า.
ลูกค้าประเภทนี้ควรเป็นลูกค้าเก่าหลังจากดึงการย้ายครั้งนี้แม้แต่ครั้งเดียว. ปัญหาเกี่ยวกับลูกค้าเช่นนี้ไม่เพียง แต่คุณไม่ได้รับการชดเชยตรงเวลาเท่านั้น แต่คุณอาจไม่ได้รับเงิน. มีข้อยกเว้นสำหรับทุกกฎ, แต่สิ่งที่มักเกิดขึ้นคือไม่ว่าคุณจะทำงานได้ดีแค่ไหน, พวกเขาจะหาเหตุผลบางอย่างเพื่อหาเหตุผลไม่ให้คุณจ่ายเงินเลย.
สิ่งที่มักเกิดขึ้นกับลูกค้าประเภทนี้คือพวกเขาจ่ายเงินตรงเวลาในครั้งแรก, แล้วในแต่ละรอบการเรียกเก็บเงินที่ตามมา, พวกเขาได้รับในภายหลังและในภายหลัง. หากคุณยังคงทำงานให้กับพวกเขา, คุณบอกพวกเขาว่าพฤติกรรมประเภทนี้ใช้ได้, และพวกเขาจะคอยเอาเปรียบคุณและในที่สุดก็“ ลืม” ที่จะจ่ายเงินให้คุณทั้งหมด.
วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับลูกค้าที่ไม่ได้ทำงานคือการทำให้ชัดเจนว่าจะมีการชำระเงินเมื่อใด (เช่นวันที่ 1 ของทุกเดือน) ในสัญญาของคุณ. หากพลาดวันที่ครบกำหนด, ส่งข้อความสุภาพถึงพวกเขาซึ่งบ่งบอกเป็นนัยว่าพวกเขาอาจลืมดูแลใบแจ้งหนี้ของคุณ (ให้พวกเขาไปเพื่อรักษาใบหน้า).
หากการชำระเงินไม่ได้รับการจัดส่งในทันที, หยุดความพยายามทั้งหมดและส่งอีเมลติดตามผลที่ระบุว่าคุณได้หยุดทำงานจนกว่าจะได้รับการตอบกลับจากพวกเขาและงานนั้นจะกลับมาดำเนินการต่ออย่างรวดเร็วเมื่อได้รับการชำระ.
4. วิธีจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบากและกลยุทธ์ในการยิงพวกเขา
สิ่งที่ทำให้ลูกค้ามีปัญหายากคือคุณไม่มีทางรู้เลยว่าความสัมพันธ์จะดีขึ้นหรือไม่. However, เมื่อคุณต้องเดินจากไป - การทำให้รุนแรงขึ้นไม่คุ้มกับสิ่งที่คุณได้รับ.
การอ่านที่แนะนำ 10 ส่วนใหญ่วิธีที่มีประสิทธิภาพวิธีการส่งเสริมตัวเอง
เมื่อคุณทำลายความสัมพันธ์กับลูกค้า, ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงบัญชีที่คุณจัดการให้ได้โดยสมบูรณ์ (สมมติว่ามีการชำระเงินล่าสุด) และจัดทำรายงานขั้นสุดท้ายโดยมีรายละเอียดสิ่งที่คุณประสบความสำเร็จสำหรับพวกเขา. อย่าลืมอ้างว่าเหตุผลในการปล่อยให้ลูกค้าของคุณไปคือคุณไม่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้เนื่องจากความล้มเหลวของพวกเขา (เติมลงในช่องว่าง).
รักษาปัญหาระดับมืออาชีพและเอกสารกับไคลเอนต์ที่มีปัญหา. หากพวกเขาโจมตีคุณทางออนไลน์หรือถูกบังคับให้ติดตามพวกเขาเพื่อเรียกเก็บเงินที่ค้างชำระ, คุณจะต้องบันทึกงานที่ทำและปัญหาของลูกค้า.
