Đối phó với những khách hàng khó tính một cách chuyên nghiệp
Biết khi nào cần cắt lỗ và bỏ đi. Một số chủ doanh nghiệp chưa sẵn sàng với mạng xã hội hoặc gặp vấn đề về kiểm soát. Nếu họ không cho phép bạn làm công việc của mình, để họ đi. Đừng để họ buộc bạn thất bại. Mặc dù các vấn đề gây khó khăn cho khách hàng có thể rất khác nhau, khách hàng có vấn đề thường thuộc một trong ba nhóm:
1. Làm thế nào để đối phó với khách hàng không phản hồi
Loại khách hàng này không trả lời câu hỏi hoặc không cung cấp phản hồi được yêu cầu. Bỏ ra hàng giờ để cố gắng khiến họ phản hồi có thể là một khoảng thời gian thật tệ. Một khách hàng không phản hồi không chỉ cản trở sự tiến bộ của họ trong việc đạt được những tiến bộ trong các nỗ lực truyền thông xã hội của họ; họ cũng đang lãng phí thời gian của bạn.
Điều thường xảy ra với loại khách hàng này là họ kết thúc yêu cầu, “Đó là tất cả những gì bạn đã làm?”Họ không ngừng cân nhắc về thời gian và cơ hội bị mất khi chờ phản hồi hoặc lượng thời gian lãng phí khi cố gắng nhận phản hồi đó để tiếp tục.
Cách tốt nhất để đối phó với một khách hàng không phản hồi là hãy kiên quyết nhưng khéo léo cho họ biết ở mỗi bước rằng bạn không thể tiến về phía trước nếu không liên lạc kịp thời. Sự chậm trễ trong việc liên hệ lại với bạn sẽ gây ra sự chậm trễ trong dự án của họ và hạn chế khả năng giúp đỡ họ của bạn.
2. Làm thế nào để đối phó với khách hàng kiểm soát
Loại khách hàng này yêu cầu xem trước mọi Tweet đơn lẻ, không tin tưởng bạn và phá hoại các phương pháp hay nhất. Họ có xu hướng nghĩ rằng mọi hành động được thực hiện trên các tài khoản mạng xã hội của họ là một hoạt động "thực hiện hoặc phá vỡ", và ám ảnh về việc biết và chấp thuận ngay cả những hành động nhỏ nhất đang được thực hiện.
Điều thường xảy ra với loại khách hàng này là họ chỉ chuyển giao hoặc ủy quyền hoạt động trên một số mạng xã hội làm cho nỗ lực đăng phối hợp gần như không thể, hoặc nitpick ở mọi việc bạn làm. Bạn dành quá nhiều thời gian để chờ đợi sự chấp thuận và thực hiện những chỉnh sửa không đáng kể đến mức bạn hầu như không làm được gì và những gì được thực hiện hiếm khi hiệu quả như mong đợi.
Cách tốt nhất để đối phó với một khách hàng kiểm soát là giải thích rằng họ không thể thực hiện công việc mà bạn đã đăng ký - và nếu họ không lắng nghe, sau đó bỏ đi. Những khách hàng này cũng sẽ là người đầu tiên đổ lỗi cho bạn nếu chiến dịch truyền thông xã hội của họ không thành công.
3. Làm thế nào để đối phó với "Tiếp tục làm việc, Cuối cùng tôi sẽ thanh toán cho bạn ”Khách hàng.
Loại khách hàng này phải là khách hàng cũ sau khi thực hiện động thái này dù chỉ một lần. Vấn đề với một khách hàng như thế này không chỉ là bạn không được trả công đúng hạn - bạn có thể không bao giờ được trả tiền. Có những ngoại lệ cho mọi quy tắc, nhưng điều thường xảy ra là cho dù bạn làm tốt công việc đến đâu, họ sẽ tìm ra lý do nào đó để hợp lý hóa việc không trả tiền cho bạn.
Điều thường xảy ra với loại khách hàng này là họ thanh toán đúng hạn trong lần đầu tiên, và sau đó mỗi chu kỳ thanh toán tiếp theo, họ nhận được sau đó và muộn hơn. Nếu bạn tiếp tục làm việc cho họ, bạn nói với họ rằng loại hành vi này là ổn, và họ sẽ tiếp tục lợi dụng bạn và cuối cùng “quên” trả tiền cho bạn.
Cách tốt nhất để đối phó với một khách hàng không làm việc là nói rõ khi nào dự kiến thanh toán (chẳng hạn như ngày 1 hàng tháng) trong hợp đồng của bạn. Nếu họ bỏ lỡ ngày đến hạn, gửi cho họ một tin nhắn lịch sự ngụ ý rằng họ có thể đã quên chăm sóc hóa đơn của bạn (cho họ đi để tiết kiệm thể diện).
Nếu thanh toán không được giao kịp thời, dừng mọi nỗ lực và gửi một email tiếp theo cho biết rằng bạn đã ngừng làm việc cho đến khi bạn nhận được phản hồi từ họ và công việc sẽ tiếp tục nhanh chóng khi nhận được thanh toán.
4. Làm thế nào để đối phó với những khách hàng khó tính và chiến lược để sa thải họ
Điều khiến những khách hàng có vấn đề gặp khó khăn là bạn không bao giờ biết liệu mối quan hệ có được cải thiện hay không. However, khi bạn phải bỏ đi - tình trạng trầm trọng hơn không xứng đáng với những gì bạn được trả.
cách đọc được đề nghị 10 Hầu hết các cách hiệu quả Làm thế nào để thúc đẩy bản thân
Khi bạn phá vỡ quan hệ với khách hàng, đảm bảo rằng họ có toàn quyền truy cập vào các tài khoản mà bạn đã quản lý cho họ (giả sử họ được cập nhật về các khoản thanh toán) và cung cấp một báo cáo cuối cùng nêu chi tiết những gì bạn đã đạt được cho họ. Hãy chắc chắn rằng lý do để khách hàng của bạn ra đi là bạn không thể đáp ứng nhu cầu của họ do họ không (điền vào chỗ trống).
Giải quyết các vấn đề về chuyên môn và tài liệu với các khách hàng có vấn đề. Nếu họ tấn công bạn trực tuyến hoặc buộc phải theo đuổi họ vì các hóa đơn chưa thanh toán, bạn sẽ muốn có hồ sơ về công việc đã hoàn thành và các vấn đề của khách hàng.
