專業地處理難纏的客戶
知道何時止損並走開. 一些企業主尚未準備好使用社交媒體或存在控制問題. 如果他們不讓你做你的工作, 讓他們去吧. 不要讓他們強迫你失敗. 雖然讓來訪者感到困難的問題可能千差萬別, 問題客戶通常屬於三組之一:
1. 如何應對反應遲鈍的客戶
這種類型的客戶不回答問題或提供所要求的反饋. 花幾個小時試圖讓他們做出回應可能會浪費時間. 反應遲鈍的客戶不僅阻礙了他們在社交媒體方面取得進展的進展; 他們也在浪費你的時間.
這種客戶經常發生的事情是他們最終會問, “這就是你所做的一切嗎？?” 他們不會停止考慮因等待反饋而失去的時間和機會，或為獲得反饋而浪費的時間.
處理反應遲鈍的客戶的最好方法是在每一步都堅定而友好地讓他們知道，如果不及時溝通，你就無法前進. 延遲回复您會導致他們的項目延遲並限制您幫助他們的能力.
2. 如何應對控制客戶
這種類型的客戶要求提前查看每條推文, 不信任您並破壞最佳實踐. 他們傾向於認為在他們的社交媒體賬戶上所做的每一個動作都是“成敗”活動, 並且痴迷於了解和批准即使是正在採取的最小的行動.
這類客戶經常發生的情況是，他們只交出或授權他們的一些活動 社交網絡 幾乎不可能協調發布工作, 或者對你做的每一件事都挑剔. 您花費大量時間等待批准並進行微不足道的調整，以至於您幾乎什麼都沒做，而且所做的事情很少能達到應有的效果.
與控制型客戶打交道的最好方法是解釋說，他們讓你無法完成你簽約要做的工作——如果他們不聽, 然後走開. 如果他們的社交媒體活動不成功，這些客戶也會第一個責怪你.
3. 如何應對“繼續工作, 我最終會付錢給你”客戶.
這種客戶即使拉了一次也應該是前客戶了. 像這樣的客戶的問題不僅僅是你沒有按時得到補償——你可能永遠不會得到報酬. 每條規則都有例外, 但經常發生的是，無論你的工作做得多麼好, 他們會找到一些理由來合理化根本不付錢給你.
這種客戶經常發生的情況是他們第一次按時付款, 然後每個後續計費周期, 他們越來越晚. 如果你繼續為他們工作, 你告訴他們這種行為是可以的, 他們會繼續利用你，最終“忘記”付錢給你.
與不工作的客戶打交道的最好方法是明確說明預計付款時間 (比如每個月的第一天) 在你的合同中. 如果他們錯過了截止日期, 向他們發送一條禮貌的消息，暗示他們可能忘記處理您的發票 (為了面子而送人).
如果付款未及時交付, 停止所有努力並發送一封後續電子郵件，說明您已停止工作，直到收到他們的回复，並且工作將在收到付款後迅速恢復.
4. 如何應對難纏的客戶以及解僱他們的策略
讓問題客戶變得困難的是，你永遠不知道這種關係是否會改善. However, 當你不得不走開時——這種惡化不值得你得到的報酬.
當您與客戶斷絕關係時, 確保他們可以完全訪問您為他們管理的帳戶 (假設他們是最新的付款) 並提供一份最終報告，詳細說明您為他們完成的工作. 一定要說明讓你的客戶離開的原因是你不能滿足他們的需求，因為他們沒有做到 (填空).
保持專業並記錄問題客戶的問題. 如果他們在網上攻擊您或被迫追討未付賬單, 你會想要完成的工作和客戶的問題的記錄.
Leave a Comment