专业地与难缠的客户打交道
知道何时减少损失并走开. 一些企业主还没有为社交媒体做好准备或存在控制问题. 如果他们不让你做你的工作, 让他们去吧. 不要让他们强迫你失败. 虽然使客户感到困难的问题可能千差万别, 问题客户通常属于三组之一:
1. 如何处理反应迟钝的客户
这种类型的客户不回答问题或提供所要求的反馈. 花几个小时试图让他们做出回应可能会浪费时间. 反应迟钝的客户不仅会阻碍他们在社交媒体方面取得进展的进展; 他们也在浪费你的时间.
这种客户经常发生的事情是他们最终会问, “这就是你所做的一切吗？?” 他们不会停止考虑等待反馈所浪费的时间和机会，或者浪费在试图获得反馈以继续前进的时间.
与反应迟钝的客户打交道的最好方法是在每一步都坚定但很好地让他们知道，如果不及时沟通，您将无法前进. 延迟回复您将导致他们的项目延迟并限制您帮助他们的能力.
2. 如何处理控制客户端
这种类型的客户要求提前查看每一条推文, 不信任您并破坏最佳实践. 他们倾向于认为在他们的社交媒体账户上所做的每一个动作都是“成败”活动, 并且痴迷于知道和批准即使是最小的行动.
这类客户经常发生的情况是，他们只在他们的某些方面上交或授权活动。 社交网络 几乎不可能进行协调的发布工作, 或挑剔你做的每一件事. 您花费大量时间等待批准并进行微不足道的调整，以至于您几乎一无所获，并且所做的事情很少能达到应有的效果.
与控制型客户打交道的最佳方式是解释他们让您无法完成您签署的工作 - 如果他们不听, 然后走开. 如果他们的社交媒体活动不成功，这些客户也将首先责备您.
3. 如何应对“继续工作”, 我最终会付钱给你”客户.
这种类型的客户即使拉动一次也应该是前客户. 像这样的客户的问题不仅仅是你没有得到及时的补偿——你可能永远不会得到报酬. 每条规则都有例外, 但经常发生的是，无论你的工作做得多么好, 他们会找到一些理由来合理化不付钱给你.
这种客户经常发生的事情是他们第一次按时付款, 然后每个后续的计费周期, 他们越来越晚. 如果你继续为他们工作, 你告诉他们这种行为是可以的, 他们会继续利用你，最终“忘记”付钱给你.
与非工作客户打交道的最佳方式是明确预期付款的时间 (比如每个月的第一天) 在你的合同中. 如果他们错过了截止日期, 向他们发送礼貌信息，暗示他们可能忘记处理您的发票 (放弃他们以挽回面子).
如果没有及时付款, 停止所有努力并发送一封后续电子邮件，说明您已停止工作，直到您收到他们的回复，并且工作将在收到付款后迅速恢复.
4. 如何处理难缠的客户以及解雇他们的策略
使问题客户变得困难的是，您永远不知道关系是否会改善. However, 当你不得不走开时——这种恶化不值得你得到的报酬.
当你与客户断绝关系时, 确保他们可以完全访问您为他们管理的帐户 (假设他们是最新的付款) 并提供一份最终报告，详细说明您为他们完成的工作. 一定要指出让你的客户离开的原因是你不能满足他们的需求，因为他们没有 (填空).
保持专业并记录问题客户的问题. 如果他们在网上攻击您或被迫追究他们未付的账单, 您需要记录已完成的工作和客户的问题.
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