التعامل مع العملاء الصعب مهنيا
اعرف متى تقلل خسائرك وتبتعد. بعض أصحاب الأنشطة التجارية ليسوا مستعدين لوسائل التواصل الاجتماعي حتى الآن أو لديهم مشكلات تحكم. إذا لم يسمحوا لك بأداء وظيفتك, دعهم يذهبون. لا تدعهم يجبرك على الفشل. في حين أن المشاكل التي تجعل العميل صعبًا يمكن أن تختلف بشكل كبير, ينقسم العملاء المشكلون عمومًا إلى واحدة من ثلاث مجموعات:
1. كيف تتعامل مع العميل غير المستجيب
هذا النوع من العملاء لا يرد على الأسئلة أو يقدم التعليقات المطلوبة. قد يكون قضاء ساعات في محاولة حثهم على الاستجابة وقتًا ممتعًا. لا يعمل العميل غير المستجيب فقط على إعاقة تقدمه في إحراز تقدم في جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به; إنهم يضيعون وقتك أيضًا.
ما يحدث غالبًا مع هذا النوع من العملاء هو أنهم ينتهي بهم الأمر بالسؤال, "هل هذا كل ما أنجزته?"إنهم لا يتوقفون عن التفكير في الوقت والفرصة الضائعة في انتظار التعليقات أو مقدار الوقت الضائع في محاولة الحصول على هذه التعليقات للمضي قدمًا.
أفضل طريقة للتعامل مع عميل غير مستجيب هي إخباره بحزم ولكن بشكل جيد في كل خطوة أنه لا يمكنك المضي قدمًا دون الاتصال في الوقت المناسب. سيؤدي التأخير في العودة إليك إلى تأخير مشروعهم ويحد من قدرتك على مساعدتهم.
2. كيف تتعامل مع العميل المتحكم
يتطلب هذا النوع من العملاء رؤية كل تغريدة في وقت مبكر, لا يثق بك ويخرب أفضل الممارسات. إنهم يميلون إلى الاعتقاد بأن كل إجراء يتم اتخاذه على حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي هو نشاط "يقوم به أو يكسر", والاستحواذ على المعرفة والموافقة حتى على أصغر الإجراءات التي يتم اتخاذها.
ما يحدث غالبًا مع هذا النوع من العملاء هو أنهم يقومون فقط بتسليم أو تفويض النشاط على بعض من الشبكات الاجتماعية جعل جهود النشر المنسقة شبه مستحيلة, أو nitpick في كل شيء تفعله. تقضي الكثير من الوقت في انتظار الموافقة وإجراء تعديلات تافهة بحيث لا تنجز أي شيء تقريبًا ونادرًا ما يكون ما يتم فعاليته بقدر ما يمكن أن يكون.
أفضل طريقة للتعامل مع العميل المتحكم هو توضيح أنه يجعل من المستحيل القيام بالمهمة التي وقعت عليها - وإذا لم يستمعوا, ثم ابتعد. سيكون هؤلاء العملاء أيضًا أول من يلومك إذا لم تنجح حملتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
3. كيفية التعامل مع "استمر في العمل, سأدفع لك في النهاية "العميل.
يجب أن يكون هذا النوع من العملاء عميلاً سابقًا بعد سحب هذه الخطوة ولو لمرة واحدة. لا تكمن المشكلة مع عميل كهذا في عدم حصولك على تعويض في الوقت المحدد - فقد لا يتم الدفع لك مطلقًا. هناك استثناءات لكل قاعدة, ولكن ما يحدث غالبًا هو أنه بغض النظر عن مدى جودة الوظيفة التي تؤديها, سيجدون سببًا لتبرير عدم الدفع لك على الإطلاق.
ما يحدث غالبًا مع هذا النوع من العملاء هو أنهم يدفعون في الوقت المحدد في المرة الأولى, ثم كل دورة فوترة لاحقة, يتأخرون ويتأخرون. إذا واصلت العمل معهم, تخبرهم أن هذا النوع من السلوك لا بأس به, وسيواصلون الاستفادة منك وفي النهاية "ينسون" أن يدفعوا لك على الإطلاق.
أفضل طريقة للتعامل مع العميل غير العامل هو توضيح موعد الدفع المتوقع (مثل اليوم الأول من كل شهر) في عقدك. إذا فاتهم موعد الاستحقاق, أرسل لهم رسالة مهذبة تشير إلى أنهم ربما نسوا الاهتمام بفاتورتك (إعطائهم بعيدا لحفظ ماء الوجه).
إذا لم يتم تسليم الدفع على الفور, أوقف كل الجهود وأرسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة يفيد بأنك قد توقفت عن العمل حتى تتلقى ردًا منهم وأن العمل سيستأنف بسرعة عند استلام الدفع.
4. كيفية التعامل مع العملاء الصعبين واستراتيجية طردهم
ما يجعل مشكلة العملاء صعبة هو أنك لا تعرف أبدًا ما إذا كانت العلاقة ستتحسن. ومع ذلك, عندما تضطر إلى الابتعاد - فإن التفاقم لا يستحق ما تدفعه.
واقترح ريدينج 10 معظم طرق فعالة كيفية تعزيز نفسك
عندما تقطع العلاقات مع العميل, تأكد من أن لديهم حق الوصول الكامل إلى الحسابات التي تديرها لهم (على افتراض أنها محدثة على المدفوعات) وتقديم تقرير نهائي يوضح بالتفصيل ما أنجزته لهم. تأكد من الاستشهاد بأن سبب ترك عميلك يذهب هو أنك لا تستطيع تلبية احتياجاته بسبب فشلهم في ذلك (املاء الفراغ).
احتفظ بقضايا المستندات الاحترافية مع العملاء الذين يعانون من مشكلات. إذا هاجموك عبر الإنترنت أو أجبروا على ملاحقتهم بسبب فواتير غير مدفوعة, سوف ترغب في الحصول على سجلات للعمل المنجز ومشاكل العميل.
