Αντιμετωπίστε τους Δύσκολους Πελάτες Επαγγελματικά
Μάθετε πότε να μειώσετε τις απώλειές σας και να φύγετε. Ορισμένοι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων δεν είναι ακόμη έτοιμοι για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή έχουν προβλήματα ελέγχου. Αν δεν σε αφήσουν να κάνεις τη δουλειά σου, Αφησε τους να φυγουν. Μην τους αφήσετε να σας αναγκάσουν σε αποτυχία. Ενώ τα προβλήματα που δυσκολεύουν έναν πελάτη μπορεί να ποικίλλουν πολύ, Οι προβληματικοί πελάτες γενικά εμπίπτουν σε μία από τις τρεις ομάδες:
1. Πώς να αντιμετωπίσετε τον πελάτη που δεν ανταποκρίνεται
Αυτός ο τύπος πελάτη δεν απαντά σε ερωτήσεις ή δεν παρέχει ζητούμενα σχόλια. Το να ξοδεύετε ώρες προσπαθώντας να τους κάνετε να απαντήσουν μπορεί να είναι χάλια. Ένας πελάτης που δεν ανταποκρίνεται δεν εμποδίζει μόνο την πρόοδό του στην πρόοδο στις προσπάθειές του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; χάνουν και τον χρόνο σου.
Αυτό που συμβαίνει συχνά με αυτό το είδος πελάτη είναι ότι καταλήγουν να ρωτούν, «Είναι μόνο αυτό που κατάφερες?«Δεν σταματούν να εξετάζουν τον χρόνο και την ευκαιρία που χάνεται περιμένοντας την ανατροφοδότηση ή τον χρόνο που σπαταλάται προσπαθώντας να πάρει αυτή την ανατροφοδότηση για να προχωρήσει.
Ο καλύτερος τρόπος για να αντιμετωπίσετε έναν πελάτη που δεν ανταποκρίνεται είναι να του ενημερώνετε σταθερά αλλά όμορφα σε κάθε βήμα ότι δεν μπορείτε να προχωρήσετε χωρίς έγκαιρη επικοινωνία. Οι καθυστερήσεις στο να επικοινωνήσουν μαζί σας θα προκαλέσουν καθυστερήσεις στο έργο τους και θα περιορίσουν την ικανότητά σας να τους βοηθήσετε.
2. Πώς να αντιμετωπίσετε τον πελάτη που ελέγχει
Αυτός ο τύπος πελάτη απαιτεί να βλέπει κάθε Tweet εκ των προτέρων, δεν σας εμπιστεύεται και σαμποτάρει τις βέλτιστες πρακτικές. Τείνουν να πιστεύουν ότι κάθε ενέργεια που γίνεται στους λογαριασμούς τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια δραστηριότητα "make or break"., και να έχει εμμονή να γνωρίζει και να εγκρίνει ακόμη και τις πιο μικρές ενέργειες που γίνονται.
Αυτό που συμβαίνει συχνά με αυτού του είδους τους πελάτες είναι ότι παραδίδουν ή εξουσιοδοτούν τη δραστηριότητα μόνο σε ορισμένους από τους πελάτες τους κοινωνικά δίκτυα καθιστώντας σχεδόν αδύνατες τις συντονισμένες προσπάθειες ανάρτησης, ή τσιμπήστε κάθε πράγμα που κάνετε. Ξοδεύεις τόσο πολύ χρόνο περιμένοντας την έγκριση και κάνοντας ασήμαντες αλλαγές που δεν κάνεις σχεδόν τίποτα και αυτό που γίνεται σπάνια είναι τόσο αποτελεσματικό όσο θα μπορούσε να είναι.
Ο καλύτερος τρόπος για να αντιμετωπίσετε έναν πελάτη που ελέγχει είναι να του εξηγήσετε ότι καθιστά αδύνατο να κάνετε τη δουλειά που έχετε υπογράψει για να κάνετε - και αν δεν ακούει, μετά φύγε. Αυτοί οι πελάτες θα είναι επίσης οι πρώτοι που θα σας κατηγορήσουν εάν η καμπάνια τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι επιτυχής.
3. Πώς να αντιμετωπίσετε το «Συνεχίστε να εργάζεστε, Θα σε πληρώσω τελικά» Πελάτης.
Αυτός ο τύπος πελάτη θα πρέπει να είναι πρώην πελάτης αφού τραβήξει αυτή την κίνηση έστω και μία φορά. Το πρόβλημα με έναν πελάτη σαν αυτόν δεν είναι μόνο ότι δεν αποζημιώνεστε έγκαιρα – μπορεί να μην πληρωθείτε ποτέ. Υπάρχουν εξαιρέσεις σε κάθε κανόνα, αλλά αυτό που συμβαίνει συχνά είναι ότι ανεξάρτητα από το πόσο καλή δουλειά κάνεις, θα βρουν κάποιο λόγο να εκλογικευτούν να μην σε πληρώσουν καθόλου.
Αυτό που συμβαίνει συχνά με τέτοιου είδους πελάτες είναι ότι πληρώνουν εγκαίρως την πρώτη φορά, και μετά κάθε επόμενο κύκλο τιμολόγησης, γίνονται αργότερα και αργότερα. Αν συνεχίσεις να δουλεύεις για αυτούς, τους λες ότι αυτό το είδος συμπεριφοράς είναι εντάξει, και θα συνεχίσουν να σε εκμεταλλεύονται και τελικά να «ξεχάσουν» να σε πληρώσουν καθόλου.
Ο καλύτερος τρόπος για να αντιμετωπίσετε έναν πελάτη που δεν εργάζεται είναι να καταστήσετε σαφές πότε αναμένεται η πληρωμή (όπως την 1η κάθε μήνα) στο συμβόλαιό σας. Αν χάσουν την ημερομηνία λήξης, στείλτε τους ένα ευγενικό μήνυμα που σημαίνει ότι μπορεί να έχουν ξεχάσει να φροντίσουν το τιμολόγιό σας (τα δίνει για να σώσει το πρόσωπο).
Εάν η πληρωμή δεν παραδοθεί έγκαιρα, σταματήστε όλες τις προσπάθειες και στείλτε ένα επακόλουθο email δηλώνοντας ότι έχετε σταματήσει να εργάζεστε μέχρι να ενημερωθείτε από αυτούς και ότι η εργασία θα συνεχιστεί γρήγορα με την παραλαβή της πληρωμής.
4. Πώς να αντιμετωπίσετε δύσκολους πελάτες και στρατηγική για την απόλυσή τους
Αυτό που δυσκολεύει τους προβληματικούς πελάτες είναι ότι ποτέ δεν ξέρεις αν η σχέση πρόκειται να βελτιωθεί. However, όταν πρέπει να φύγετε – η επιδείνωση δεν αξίζει όσο πληρώνεστε.
Προτεινόμενη ανάγνωση 10 Πιο αποτελεσματικούς τρόπους πώς να προωθήσει τον εαυτό σας
Όταν διακόπτεις τους δεσμούς με έναν πελάτη, βεβαιωθείτε ότι έχουν πλήρη πρόσβαση στους λογαριασμούς που έχετε διαχειριστεί για αυτούς (υποθέτοντας ότι είναι ενημερωμένα για τις πληρωμές) και παρέχετε μια τελική αναφορά που περιγράφει λεπτομερώς τι καταφέρατε για αυτούς. Φροντίστε να αναφέρετε ότι ο λόγος για τον οποίο αφήνετε τον πελάτη σας να φύγει είναι ότι δεν μπορείτε να καλύψετε τις ανάγκες του λόγω της αποτυχίας του (Συμπληρώστε το κενό).
Παραμείνετε επαγγελματίες και τεκμηριώστε προβλήματα με προβληματικούς πελάτες. Εάν σας επιτεθούν διαδικτυακά ή αναγκαστούν να τους κυνηγήσουν για απλήρωτους λογαριασμούς, θα θέλετε αρχεία της δουλειάς που έχει γίνει και των προβλημάτων του πελάτη.
