Traktu Kun Malfacilaj Klientoj Profesie
Sciu kiam tranĉi viajn perdojn kaj foriri. Iuj komercaj posedantoj ankoraŭ ne estas pretaj por sociaj amaskomunikiloj aŭ havas kontrolproblemojn. Se ili ne lasas vin fari vian laboron, lasu ilin iri. Ne lasu ilin devigi vin al fiasko. Dum la problemoj, kiuj malfaciligas klienton, povas multe varii, problemklientoj ĝenerale falas en unu el tri grupoj:
1. Kiel Trakti Kun La Nerespondema Kliento
Ĉi tiu tipo de kliento ne respondas al demandoj aŭ ne donas petitajn rimarkojn. Pasigi horojn por igi ilin respondi povas esti temposuĉado. Nerespondema kliento ne nur malhelpas ilian progreson en progresado en siaj sociaj amaskomunikiloj; ili ankaŭ malŝparas vian tempon.
Kio ofte okazas kun ĉi tiu speco de kliento estas, ke ili finiĝas demandante, “Ĉu tio estas ĉio, kion vi faris?” Ili ne ĉesas konsideri la tempon kaj ŝancon perditan atendante reagojn aŭ la kvanton da tempo malŝparita provante igi tiun reagon antaŭeniri..
La plej bona maniero trakti nerespondeman klienton estas firme sed bele sciigi ilin ĉe ĉiu paŝo, ke vi ne povas antaŭeniri sen ĝustatempa komunikado.. Malfruoj en reveni al vi kaŭzos prokrastojn en ilia projekto kaj limigos vian kapablon helpi ilin.
2. Kiel Trakti Kun La Kontrolanta Kliento
Ĉi tiu speco de kliento postulas vidi ĉiun ununuran Tweet antaŭ tempo, ne fidas vin kaj sabotas plej bonajn praktikojn. Ili emas pensi, ke ĉiu ago farita sur siaj sociaj amaskomunikiloj estas agado de "kreado aŭ rompo"., kaj obsedas koni kaj aprobi eĉ la plej malgrandajn agojn faritajn.
Kio ofte okazas kun ĉi tiu speco de kliento estas ke ili nur turnas aŭ rajtigas agadon sur iuj el siaj sociaj retoj farante kunordigitajn afiŝajn klopodojn preskaŭ neeblaj, aŭ ĉagreni ĉiun aferon, kiun vi faras. Vi pasigas tiom da tempo atendante aprobon kaj farante sensignifajn ĝustigojn, ke vi preskaŭ nenion faras kaj tio, kio estas farita, malofte estas tiel efika kiel ĝi povus esti..
La plej bona maniero trakti kontrolantan klienton estas klarigi, ke ili malebligas fari la laboron, kiun vi subskribis, kaj se ili ne aŭskultas., tiam foriru. Ĉi tiuj klientoj ankaŭ estos la unuaj, kiuj kulpigos vin se ilia kampanjo pri sociaj amaskomunikiloj ne sukcesos.
3. Kiel Trakti La "Daŭrigu Labori, Mi pagos vin eventuale” Kliento.
Ĉi tiu tipo de kliento devus esti ekskliento post tiri ĉi tiun movon eĉ unufoje. La problemo kun tia kliento ne estas nur, ke vi ne estas kompensita ĝustatempe - vi eble neniam estos pagita.. Estas esceptoj al ĉiu regulo, sed kio ofte okazas estas tio, kiom ajn bona laboro vi faras, ili trovos ian kialon por raciigi vin tute ne pagi.
Kio ofte okazas kun ĉi tiu speco de kliento estas, ke ili pagas ĝustatempe la unuan fojon, kaj tiam ĉiu posta faktura ciklo, ili ricevas pli kaj pli malfrue. Se vi daŭre laboras por ili, vi diras al ili, ke ĉi tiu tipo de konduto estas bona, kaj ili daŭre profitos vin kaj eventuale "forgesos" pagi vin.
La plej bona maniero trakti ne-laborantan klienton estas klarigi kiam pago estas atendita (kiel la 1-an de ĉiu monato) en via kontrakto. Se ili maltrafas la ligdaton, sendu al ili ĝentilan mesaĝon, kiu implicas, ke ili eble forgesis prizorgi vian fakturon (fordonante ilin por savi vizaĝon).
Se pago ne estas liverita tuj, ĉesu ĉiujn klopodojn kaj sendu sekvan retmesaĝon deklarante, ke vi ĉesis labori ĝis vi respondos de ili kaj ke laboro rekomencos rapide post ricevo de pago..
4. Kiel Trakti Malfacilajn Klientojn kaj Strategio pri Pafi ilin
Kio malfaciligas problemojn pri klientoj, estas, ke vi neniam scias, ĉu la rilato pliboniĝos. Tamen, kiam vi devas foriri - la pligraviĝo ne valoras, kion vi estas pagata.
Sugestita Legado 10 Plej Efikaj Manieroj Kiel Antaŭenigi Vin
Kiam vi rompas ligojn kun kliento, certigu, ke ili havas plenan aliron al la kontoj, kiujn vi administris por ili (supozante, ke ili estas ĝisdatigitaj pri pagoj) kaj havigu finan raporton detaligante kion vi plenumis por ili. Nepre citu, ke la kialo por lasi vian klienton iri estas, ke vi ne povas plenumi iliajn bezonojn pro ilia malsukceso (plenigu la malplenan).
Restu profesiaj kaj dokumentu problemojn kun problemaj klientoj. Se ili atakas vin interrete aŭ estas devigitaj persekuti ilin pro nepagitaj fakturoj, vi deziros registrojn pri la laboro farita kaj la problemoj de la kliento.
