Trate con clientes difíciles de manera profesional
Sepa cuándo reducir sus pérdidas y alejarse. Algunos dueños de negocios aún no están listos para las redes sociales o tienen problemas de control. Si no te dejan hacer tu trabajo, déjalos ir. No dejes que te fuercen al fracaso. Si bien los problemas que dificultan a un cliente pueden variar ampliamente, los clientes problemáticos generalmente se dividen en uno de tres grupos:
1. Cómo lidiar con el cliente que no responde
Este tipo de cliente no responde a las preguntas ni proporciona los comentarios solicitados. Pasar horas tratando de hacer que respondan puede ser una pérdida de tiempo. Un cliente que no responde no solo está obstaculizando su progreso para hacer avances en sus esfuerzos en las redes sociales; también están perdiendo tu tiempo.
Lo que suele pasar con este tipo de clientes es que acaban preguntando, "¿Eso es todo lo que hiciste??” No dejan de considerar el tiempo y la oportunidad perdidos esperando la retroalimentación o la cantidad de tiempo perdido tratando de obtener esa retroalimentación para avanzar..
La mejor manera de lidiar con un cliente que no responde es hacerles saber con firmeza pero amabilidad en cada paso que no puede avanzar sin una comunicación oportuna.. Los retrasos en la respuesta provocarán retrasos en su proyecto y limitarán su capacidad para ayudarlos..
2. Cómo lidiar con el cliente controlador
Este tipo de cliente exige ver cada Tweet con anticipación., no confía en usted y sabotea las mejores prácticas. Tienden a pensar que cada acción realizada en sus cuentas de redes sociales es una actividad de "hacer o deshacer", y obsesionarse con conocer y aprobar incluso las acciones más pequeñas que se toman.
Lo que sucede a menudo con este tipo de cliente es que solo entregan o autorizan la actividad en algunos de sus redes sociales haciendo que los esfuerzos coordinados de publicación sean casi imposibles, O quisquilloso en cada cosa que haces. Pasas tanto tiempo esperando la aprobación y haciendo ajustes insignificantes que no logras casi nada y lo que se hace rara vez es tan efectivo como podría ser.
La mejor manera de lidiar con un cliente controlador es explicarle que está haciendo que sea imposible hacer el trabajo para el que se inscribió, y si no escucha, luego vete. Estos clientes también serán los primeros en culparte si su campaña en las redes sociales no tiene éxito..
3. Cómo lidiar con el "sigue trabajando, Te pagaré eventualmente "Cliente.
Este tipo de cliente debería ser un excliente después de realizar este movimiento aunque sea una vez. El problema con un cliente como este no es solo que no te compensan a tiempo, es posible que nunca te paguen.. Hay excepciones a todas las reglas., pero lo que sucede a menudo es que no importa lo bien que hagas el trabajo, encontrarán alguna razón para racionalizar no pagarte en absoluto.
Lo que sucede a menudo con este tipo de clientes es que pagan a tiempo la primera vez, y luego cada ciclo de facturación subsiguiente, se hacen mas tarde y mas tarde. Si sigues trabajando para ellos, les dices que este tipo de comportamiento está bien, y seguirán aprovechándose de ti y eventualmente "olvidarán" pagarte en absoluto.
La mejor manera de tratar con un cliente que no trabaja es dejar claro cuándo se espera el pago. (como el 1 de cada mes) en tu contrato. Si pierden la fecha de vencimiento, Envíeles un mensaje cortés que implique que es posible que se hayan olvidado de cuidar su factura. (regalándolos para salvar la cara).
Si el pago no se entrega puntualmente, detenga todos los esfuerzos y envíe un correo electrónico de seguimiento que indique que ha dejado de trabajar hasta que tenga noticias de ellos y que el trabajo se reanudará rápidamente al recibir el pago.
4. Cómo lidiar con clientes difíciles y estrategia para despedirlos
Lo que dificulta los clientes problemáticos es que nunca se sabe si la relación va a mejorar.. sin embargo, cuando tiene que irse: la agravación no vale lo que le pagan.
Lectura sugerida 10 Más formas efectivas ¿Cómo se promueva
Cuando rompes lazos con un cliente, asegúrese de que tengan acceso completo a las cuentas que ha administrado para ellos (asumiendo que están al día con los pagos) y proporcione un informe final que detalle lo que logró para ellos. Asegúrese de mencionar que la razón para dejar ir a su cliente es que no puede satisfacer sus necesidades debido a que no (llena el espacio en blanco).
Manténgase profesional y documente los problemas con los clientes problemáticos. Si te atacan en línea o se ven obligados a perseguirlos por facturas impagas, querrá registros del trabajo realizado y los problemas del cliente.
