Suhelge professionaalselt keeruliste klientidega
Tea, millal oma kaotusi kärpida ja minema minna. Mõned ettevõtete omanikud pole veel sotsiaalmeedia jaoks valmis või neil on kontrolliprobleeme. Kui nad ei lase sul oma tööd teha, lase neil minna. Ärge laske neil sundida teid ebaõnnestuma. Kuigi probleemid, mis muudavad kliendi keeruliseks, võivad olla väga erinevad, probleemsed kliendid jagunevad üldiselt ühte kolmest rühmast:
1. Kuidas tulla toime mittereageeriva kliendiga
Seda tüüpi klient ei vasta küsimustele ega anna nõutud tagasisidet. Tundide kulutamine sellele, et nad reageeriksid, võib olla aja imelik. Mittereageeriv klient mitte ainult ei takista nende edusamme sotsiaalmeedia jõupingutuste tegemisel; nad raiskavad ka teie aega.
Seda tüüpi klientidega juhtub sageli see, et nad lõpuks küsivad, "Kas see on kõik, mis teil tehtud on?"Nad ei lakka arvestamast tagasiside ootamisega kaotatud aega ja võimalusi või aega, mis raisatakse selle tagasiside saamiseks, et edasi liikuda.
Parim viis reageerimata kliendiga toimetulemiseks on anda talle kindlalt, kuid kenasti igal sammul teada, et ilma õigeaegse suhtlemiseta ei saa te edasi liikuda. Teie poole pöördumisega viivitused põhjustavad viivitusi nende projektis ja piiravad teie võimet neid aidata.
2. Kuidas toimida kontrolliva kliendiga
Seda tüüpi klient nõuab iga säutsu enne tähtaega nägemist, ei usalda sind ja saboteerib parimaid tavasid. Nad kipuvad arvama, et iga nende sotsiaalmeedia kontodel tehtud toiming on "tee või katkesta" tegevus, ja kinnisideeks isegi kõige väiksemate tegude teadmisest ja heakskiitmisest.
Seda tüüpi klientidega juhtub sageli see, et nad loovutavad või annavad loa ainult mõnele oma tegevusele sotsiaalsed võrgustikud muutes koordineeritud lähetamise peaaegu võimatuks, või näpistada iga asja, mida teete. Veedate nii palju aega heakskiidu ootamisele ja tühiste muudatuste tegemisele, et te ei saa peaaegu midagi tehtud ja see, mis tehakse, on harva nii tõhus kui võiks.
Parim viis kontrolliva kliendiga suhtlemiseks on selgitada, et nad teevad võimatuks töö tegemise, milleks olete registreerunud – ja kui ta ei kuula., siis jaluta minema. Need kliendid on ka esimesed, kes süüdistavad teid, kui nende sotsiaalmeedia kampaania ei õnnestu.
3. Kuidas toime tulla teemaga „Jätkake tööd, Ma maksan teile lõpuks" klient.
Seda tüüpi klient peaks olema endine klient pärast seda, kui ta on selle liigutuse kasvõi ühe korra teinud. Sellise kliendi probleem ei seisne ainult selles, et teile ei maksta õigel ajal hüvitist – teile ei pruugita kunagi palka maksta. Igal reeglil on erandeid, aga sageli juhtub nii, et ükskõik kui head tööd sa ka ei teeks, nad leiavad põhjuse, miks nad ei maksa teile üldse.
Seda tüüpi klientidega juhtub sageli see, et nad maksavad esimesel korral õigel ajal, ja seejärel iga järgnev arveldustsükkel, nad saavad hiljem ja hiljem. Kui jätkate nende heaks töötamist, ütlete neile, et selline käitumine on OK, ja nad kasutavad teid jätkuvalt ära ja lõpuks "unustavad" teile üldse maksta.
Parim viis mittetöötava kliendiga tegelemiseks on teha selgeks, millal makset oodatakse (näiteks iga kuu 1. päeval) oma lepingus. Kui nad tähtajast mööda jäävad, saatke neile viisakas sõnum, mis viitab sellele, et nad on unustanud teie arve eest hoolitseda (andes need näo päästmiseks ära).
Kui makset ei edastata kiiresti, lõpetage kõik jõupingutused ja saatke e-kiri, mis kinnitab, et olete töötamise lõpetanud, kuni saate neilt vastust ja et töö jätkub kiiresti pärast makse laekumist.
4. Kuidas tulla toime raskete klientidega ja nende vallandamise strateegia
Probleemsed kliendid teeb keeruliseks see, et kunagi ei tea, kas suhe läheb paremaks. Kuid, kui peate minema kõndima – süvenemine ei ole seda väärt, mida teile makstakse.
Soovitatav lugemine 10 Kõige tõhusamad viisid, kuidas ennast reklaamida
Kui katkestate sideme kliendiga, veenduge, et neil oleks täielik juurdepääs kontodele, mida olete nende jaoks hallanud (eeldades, et need on maksetega kursis) ja esitage lõpparuanne, milles kirjeldatakse üksikasjalikult, mida olete nende heaks saavutanud. Kindlasti viidake sellele, et kliendi lahti laskmise põhjus on see, et te ei saa tema vajadusi rahuldada, kuna see ei õnnestu (Täida lünk).
Jääge professionaalseks ja dokumenteerige probleemsete klientidega seotud probleemid. Kui nad ründavad teid võrgus või on sunnitud neid maksmata arvete pärast taga ajama, soovite dokumente tehtud töö ja kliendi probleemide kohta.
