התמודד עם לקוחות קשים במקצועיות
דע מתי לצמצם את ההפסדים שלך וללכת. חלק מבעלי העסקים עדיין לא מוכנים למדיה חברתית או שיש להם בעיות שליטה. אם הם לא יתנו לך לעשות את העבודה שלך, תן להם ללכת. אל תיתן להם להכריח אותך לכישלון. בעוד שהבעיות שמקשות על לקוח יכולות להשתנות מאוד, לקוחות בעייתיים מתחלקים בדרך כלל לאחת משלוש קבוצות:
1. כיצד להתמודד עם הלקוח שאינו מגיב
סוג זה של לקוח אינו מגיב לשאלות או מספק משוב מתבקש. לבזבז שעות בניסיון לגרום להם להגיב יכול להיות מבאס זמן. לקוח שאינו מגיב לא רק פוגע בהתקדמות שלו בהתקדמות במאמצי המדיה החברתית שלו; הם מבזבזים את זמנך גם כן.
מה שקורה לעתים קרובות עם סוג זה של לקוחות הוא שהם בסופו של דבר שואלים, "זה כל מה שהצלחת לעשות?"הם לא מפסיקים לשקול את הזמן וההזדמנות שאבדו בהמתנה למשוב או את כמות הזמן המבוזבזת בניסיון לקבל את המשוב הזה כדי להתקדם.
הדרך הטובה ביותר להתמודד עם לקוח שאינו מגיב היא להודיע לו בתקיפות אך יפה בכל שלב שאינך יכול להתקדם ללא תקשורת בזמן. עיכובים בחזרה אליכם יגרמו לעיכובים בפרויקט שלהם ויגבילו את יכולתכם לעזור להם.
2. כיצד להתמודד עם הלקוח השולט
סוג זה של לקוח דורש לראות כל ציוץ אחד לפני הזמן, לא סומך עליך ומחבל בשיטות העבודה המומלצות. הם נוטים לחשוב שכל פעולה שנעשית בחשבונות המדיה החברתית שלהם היא פעילות "לעשות או לשבור"., ולהיות אובססיבי לדעת ולאשר אפילו את הפעולות הקטנות ביותר שננקטות.
מה שקורה לעתים קרובות עם סוג זה של לקוחות הוא שהם רק הופכים או מאשרים פעילות בחלק מהם רשתות חברתיות מה שהופך את מאמצי הפרסום המתואמים לכמעט בלתי אפשריים, או להתחרפן בכל דבר שאתה עושה. אתה מבלה כל כך הרבה זמן בהמתנה לאישור וביצוע שינויים לא משמעותיים, שאתה כמעט לא עושה כלום ומה שנעשה הוא רק לעתים רחוקות יעיל כפי שהוא יכול להיות..
הדרך הטובה ביותר להתמודד עם לקוח השולט היא להסביר שהוא הופך את זה לבלתי אפשרי לבצע את העבודה שעליה חתמת לעשות - ואם הוא לא יקשיב, ואז להתרחק. לקוחות אלו יהיו גם הראשונים להאשים אותך אם קמפיין המדיה החברתית שלהם לא יצליח.
3. איך להתמודד עם "המשיכו לעבוד, אני אשלם לך בסופו של דבר" לקוח.
סוג זה של לקוח צריך להיות לקוח לשעבר לאחר משיכת המהלך הזה אפילו פעם אחת. הבעיה עם לקוח כזה היא לא רק שלא מקבלים פיצוי בזמן - יכול להיות שלעולם לא ישולם לך. יש חריגים לכל כלל, אבל מה שקורה לעתים קרובות הוא שלא משנה כמה טוב אתה עושה עבודה, הם ימצאו סיבה לרציונליזציה לא לשלם לך בכלל.
מה שקורה לעתים קרובות עם סוג זה של לקוחות הוא שהם משלמים בזמן בפעם הראשונה, ולאחר מכן כל מחזור חיוב עוקב, הם מגיעים מאוחר יותר ויותר. אם תמשיך לעבוד עבורם, אתה אומר להם שסוג זה של התנהגות הוא בסדר, והם ימשיכו לנצל אותך ובסופו של דבר "ישכחו" לשלם לך בכלל.
הדרך הטובה ביותר להתמודד עם לקוח שאינו עובד היא להבהיר מתי צפוי תשלום (כמו ה-1 בכל חודש) בחוזה שלך. אם הם מחמיצים את תאריך היעד, שלח להם הודעה מנומסת שמרמזת שהם אולי שכחו לטפל בחשבונית שלך (לתת אותם כדי להציל פנים).
אם התשלום לא יועבר בהקדם, הפסיקו את כל המאמצים ושלחו מייל המשך המציין שהפסקתם לעבוד עד שתשמעו מהם תשובה ושהעבודה תתחדש במהירות עם קבלת התשלום.
4. כיצד להתמודד עם לקוחות קשים ואסטרטגיה לפטר אותם
מה שמקשה על לקוחות בעייתיים הוא שאתה אף פעם לא יודע אם הקשר הולך להשתפר. למרות זאת, כאשר אתה צריך ללכת - ההחמרה לא שווה את מה שאתה מקבל.
קריאה מוצעת 10 רוב אפקטיבי דרכים איך לקדם את עצמך
כשאתה מנתק קשרים עם לקוח, ודא שיש להם גישה מלאה לחשבונות שניהלתם עבורם (בהנחה שהם מעודכנים בתשלומים) ולספק דוח סופי המפרט מה השגת עבורם. הקפד לציין שהסיבה לשחרר את הלקוח שלך היא שאתה לא יכול לענות על הצרכים שלו בגלל כישלונו (מלא את החסר).
הישאר מקצועי ותעד בעיות עם לקוחות בעייתיים. אם הם תוקפים אותך באינטרנט או ייאלצו לרדוף אחריהם עבור חשבונות שלא שולמו, תרצה תיעוד של העבודה שנעשתה והבעיות של הלקוח.
