Professzionálisan kezelje a nehéz ügyfeleket
Tudja, mikor kell csökkentenie a veszteségeit és távoznia. Egyes cégtulajdonosok még nem állnak készen a közösségi médiára, vagy szabályozási problémáik vannak. Ha nem hagyják, hogy elvégezze a munkáját, engedd el őket. Ne hagyd, hogy kudarcba kényszerítsenek. Míg a problémák, amelyek megnehezítik az ügyfelet, nagyon eltérőek lehetnek, A problémás ügyfelek általában a három csoport egyikébe sorolhatók:
1. Hogyan kezeljük a nem reagáló klienst
Az ilyen típusú ügyfelek nem válaszolnak a kérdésekre, és nem adnak visszajelzést. Órákat tölteni azzal, hogy válaszadásra késztessük őket, sok idő lehet. A nem reagáló ügyfél nemcsak akadályozza a fejlődését a közösségi médiában tett erőfeszítéseikben; ők is vesztegetik az idejét.
Az ilyen ügyfelekkel gyakran az történik, hogy végül megkérdezik, – Csak ennyit csináltál?"Nem hagyják abba az időt és az elvesztegetett lehetőséget a visszajelzésre várva, vagy az elvesztegetett időt arra, hogy ezt a visszajelzést előrelépjék..
A nem reagáló ügyfél kezelésének legjobb módja az, ha határozottan, de szépen tudatja velük minden lépésnél, hogy időben történő kommunikáció nélkül nem léphet előre.. A késedelmes visszatérés késedelmet okoz a projektjükben, és korlátozza a segítségnyújtási képességét.
2. Hogyan bánjunk az irányító klienssel
Az ilyen típusú ügyfelek megkövetelik, hogy minden egyes Tweetet időben lássanak, nem bízik benned, és szabotálja a bevált gyakorlatokat. Hajlamosak azt gondolni, hogy a közösségimédia-fiókjaikon végrehajtott minden művelet „készítsd vagy törd meg” tevékenység, és megszállottan ismerni és jóváhagyni a legapróbb tetteket is.
Az ilyen típusú ügyfelekkel gyakran előfordul, hogy csak bizonyos ügyfeleiken adnak át vagy engedélyeznek tevékenységet közösségi hálózatok szinte lehetetlenné teszi az összehangolt kiküldetési erőfeszítéseket, vagy kiakad minden egyes dolgod. Annyi időt töltesz azzal, hogy a jóváhagyásra vársz és jelentéktelen változtatásokat hajtasz végre, hogy szinte semmit sem csinálsz, és amit csinálsz, az ritkán olyan hatékony, mint lehetne.
Az irányító ügyféllel való kapcsolattartás legjobb módja, ha elmagyarázod, hogy lehetetlenné teszik annak a feladatnak a elvégzését, amelyre bejelentkeztél – és ha nem hallgatnak rá, akkor menj el. Ezek az ügyfelek lesznek az elsők, akik téged hibáztatnak, ha közösségi média kampányuk nem lesz sikeres.
3. Hogyan kezeljük a „Tovább dolgozz, Végül kifizetem” Ügyfél.
Az ilyen típusú ügyfélnek ex-kliensnek kell lennie, miután egyszer is meghúzta ezt a lépést. Egy ilyen ügyfélnél nem csak az a probléma, hogy nem kap időben kártérítést – előfordulhat, hogy soha nem kap fizetést. Minden szabály alól vannak kivételek, de ami gyakran megtörténik, az az, hogy bármilyen jó munkát végzel, találnak valami okot arra, hogy ésszerűsítsék, hogy egyáltalán nem fizetnek neked.
Az ilyen ügyfelekkel gyakran előfordul, hogy az első alkalommal időben fizetnek, majd minden következő számlázási ciklusban, egyre később kapnak. Ha továbbra is nekik dolgozol, azt mondod nekik, hogy ez a fajta viselkedés rendben van, és folyamatosan kihasználnak téged, és végül „elfelejtik” egyáltalán fizetni.
A nem dolgozó ügyféllel a legjobb módja annak, hogy egyértelművé tegyük, mikor várható a fizetés (például minden hónap 1. napján) a szerződésében. Ha lekésik a határidőt, küldjön nekik egy udvarias üzenetet, amely azt sugallja, hogy elfelejtették gondoskodni az Ön számlájáról (odaadja őket, hogy megmentse arcát).
Ha a fizetést nem kézbesítik azonnal, hagyjon fel minden erőfeszítést, és küldjön egy utólagos e-mailt arról, hogy abbahagyta a munkát, amíg nem kap választ, és a munka a fizetés kézhezvétele után gyorsan folytatódik.
4. Nehéz ügyfelek kezelése és kirúgásuk stratégiája
A problémás ügyfeleket az teszi nehézzé, hogy soha nem tudhatod, javul-e a kapcsolat. However, amikor el kell sétálnod – a súlyosbodás nem ér annyit, amennyit fizetsz.
Javasolt olvasmány 10 Leghatékonyabb módja, hogyan lehet elősegíteni Yourself
Amikor megszakítja a kapcsolatot egy ügyféllel, győződjön meg arról, hogy teljes hozzáféréssel rendelkezik a számukra kezelt fiókokhoz (feltételezve, hogy naprakészek a fizetésekkel kapcsolatban) és készítsen egy zárójelentést arról, hogy mit ért el. Feltétlenül hivatkozzon arra, hogy ügyfele elengedésének oka az, hogy nem tudja kielégíteni az igényeit, mert elmulasztották (töltse ki az üres).
Maradjon szakmai és dokumentálja a problémás ügyfelekkel kapcsolatos problémákat. Ha online megtámadnak, vagy kifizetetlen számlák miatt üldözni kényszerülnek, feljegyzéseket szeretne az elvégzett munkáról és az ügyfél problémáiról.
