Պրոֆեսիոնալ վարվեք դժվար հաճախորդների հետ
Իմացեք, թե երբ պետք է կրճատել ձեր կորուստները և հեռանալ. Որոշ ձեռնարկատերեր դեռ պատրաստ չեն սոցիալական ցանցերին կամ վերահսկողության հետ կապված խնդիրներ ունեն. Եթե նրանք ձեզ թույլ չեն տալիս անել ձեր գործը, թող գնան. Թույլ մի տվեք, որ նրանք ձեզ պարտադրեն ձախողման. Մինչդեռ խնդիրները, որոնք դժվարացնում են հաճախորդին, կարող են շատ տարբեր լինել, խնդրահարույց հաճախորդները հիմնականում դասվում են երեք խմբերից մեկի:
1. Ինչպես վարվել անպատասխանատու հաճախորդի հետ
Հաճախորդների այս տեսակը չի պատասխանում հարցերին կամ չի տրամադրում պահանջված հետադարձ կապ. Ժամեր ծախսելը` փորձելով ստիպել նրանց արձագանքել, կարող է անհարմար լինել. Չարձագանքող հաճախորդը ոչ միայն խոչընդոտում է նրանց առաջընթացը սոցիալական մեդիայի իրենց ջանքերում առաջընթաց գրանցելու գործում; նրանք նույնպես վատնում են ձեր ժամանակը.
Այն, ինչ հաճախ է պատահում այս տեսակի հաճախորդի հետ, այն է, որ նրանք վերջանում են հարցնելով, «Դա այն ամենն է, ինչ դուք արել եք?«Նրանք չեն դադարում դիտարկել կորցրած ժամանակը և հնարավորությունը՝ սպասելով հետադարձ կապի կամ կորցրած ժամանակի չափը՝ փորձելով ստանալ այդ արձագանքը առաջ շարժվելու համար:.
Չարձագանքող հաճախորդի հետ գործ ունենալու լավագույն միջոցն այն է, որ նա ամեն քայլափոխի ամուր, բայց գեղեցիկ կերպով տեղեկացնի նրան, որ դուք չեք կարող առաջ շարժվել առանց ժամանակին հաղորդակցվելու:. Ձեզ հետ վերադառնալու ուշացումները կհանգեցնեն ուշացումների իրենց նախագծին և կսահմանափակեն նրանց օգնելու ձեր հնարավորությունը.
2. Ինչպես վարվել վերահսկող հաճախորդի հետ
Հաճախորդների այս տեսակը պահանջում է ժամանակից շուտ տեսնել յուրաքանչյուր թվիթ, չի վստահում ձեզ և սաբոտաժ է անում լավագույն փորձը. Նրանք հակված են կարծել, որ իրենց սոցիալական լրատվամիջոցների հաշիվներում կատարված յուրաքանչյուր գործողություն «ստեղծել կամ կոտրել» գործունեություն է, և տարված լինել իմանալով և հաստատելով նույնիսկ կատարվող ամենափոքր գործողությունները.
Այն, ինչ հաճախ տեղի է ունենում այս տեսակի հաճախորդի հետ, այն է, որ նրանք միայն շրջում կամ թույլատրում են գործունեությունը իրենց մի մասի վրա սոցիալական ցանցերը գրեթե անհնարին դարձնելով համակարգված տեղադրման ջանքերը, կամ զզվելի ամեն մի բանից, որ անում եք. Դուք այնքան շատ ժամանակ եք ծախսում հավանության սպասելով և աննշան ճշգրտումներ անում, որ գրեթե ոչինչ չեք անում, և արվածը հազվադեպ է այնքան արդյունավետ, որքան կարող էր լինել:.
Վերահսկող հաճախորդի հետ գործ ունենալու լավագույն միջոցը բացատրելն է, որ նրանք անհնարին են դարձնում այն աշխատանքը, որի վրա ստորագրել եք, և եթե նրանք չեն լսում:, հետո հեռացիր. Այս հաճախորդները նույնպես կլինեն առաջինը, ովքեր կմեղադրեն ձեզ, եթե նրանց սոցիալական մեդիայի քարոզարշավը հաջող չանցնի.
3. Ինչպես վարվել «Շարունակեք աշխատել, Ես վերջապես կվճարեմ քեզ» Հաճախորդ.
Այս տեսակի հաճախորդը պետք է լինի նախկին հաճախորդ՝ նույնիսկ մեկ անգամ այս քայլը կատարելուց հետո. Նման հաճախորդի հետ կապված խնդիրը միայն այն չէ, որ դուք ժամանակին փոխհատուցում չեք ստանում, դուք կարող եք երբեք չվճարվել. Յուրաքանչյուր կանոնից կան բացառություններ, բայց հաճախ պատահում է, որ անկախ նրանից, թե որքան լավ աշխատանք եք կատարում, նրանք ինչ-որ պատճառ կգտնեն ձեզ ընդհանրապես չվճարելը հիմնավորելու համար.
Այն, ինչ հաճախ է պատահում նման հաճախորդների հետ, այն է, որ նրանք առաջին անգամ ժամանակին վճարում են, և այնուհետև յուրաքանչյուր հաջորդ հաշվարկային ցիկլ, նրանք ստանում են ավելի ուշ և ավելի ուշ. Եթե դուք շարունակեք աշխատել նրանց համար, դուք նրանց ասում եք, որ նման վարքագիծը նորմալ է, և նրանք կշարունակեն օգտվել ձեզանից և ի վերջո «մոռանան» վճարել ձեզ ընդհանրապես.
Չաշխատող հաճախորդի հետ գործ ունենալու լավագույն միջոցը հստակեցնելն է, թե երբ է սպասվում վճարումը (ինչպես ամեն ամսվա 1-ին) ձեր պայմանագրում. Եթե նրանք բաց են թողնում ժամկետը, ուղարկեք նրանց քաղաքավարի հաղորդագրություն, որը ենթադրում է, որ նրանք կարող են մոռացել հոգ տանել ձեր հաշիվ-ապրանքագրի մասին (տալով նրանց դեմքը փրկելու համար).
Եթե վճարումը անհապաղ չի առաքվում, դադարեցրեք բոլոր ջանքերը և ուղարկեք հետագա էլ-նամակ՝ նշելով, որ դուք դադարել եք աշխատել, քանի դեռ չեք լսել նրանցից, և որ աշխատանքը արագ կվերսկսվի վճարումը ստանալուց հետո:.
4. Ինչպես վարվել դժվար հաճախորդների հետ և նրանց հեռացնելու ռազմավարություն
Այն, ինչը դժվարացնում է խնդրահարույց հաճախորդներին այն է, որ դուք երբեք չգիտեք, թե արդյոք հարաբերությունները բարելավվելու են. Այնուամենայնիվ, երբ դու պետք է հեռանաս – սրացումն արժե այն, ինչ վճարում ես.
Առաջարկվող ընթերցանություն 10 Ինքներդ ձեզ խթանելու ամենաարդյունավետ եղանակները
Երբ դուք խզում եք կապերը հաճախորդի հետ, համոզվեք, որ նրանք ունեն լիարժեք մուտք դեպի այն հաշիվները, որոնք դուք կառավարել եք նրանց համար (ենթադրելով, որ դրանք արդիական են վճարումների վերաբերյալ) և տրամադրեք վերջնական հաշվետվություն՝ մանրամասնելով, թե ինչ եք արել նրանց համար. Համոզվեք, որ նշեք, որ ձեր հաճախորդին բաց թողնելու պատճառն այն է, որ դուք չեք կարող բավարարել նրանց կարիքները՝ նրանց ձախողման պատճառով (լրացրեք բլանկը).
Մնացեք պրոֆեսիոնալ և փաստաթղթավորեք խնդիրները խնդրահարույց հաճախորդների հետ. Եթե նրանք հարձակվում են ձեզ վրա առցանց կամ ստիպված են հետապնդել նրանց չվճարված հաշիվների համար, դուք կցանկանաք կատարված աշխատանքի և հաճախորդի խնդիրների գրառումները.
