어려운 클라이언트를 전문적으로 처리
손실을 줄이고 떠나야 할 때를 아십시오. 일부 비즈니스 소유자는 아직 소셜 미디어를 사용할 준비가되지 않았거나 통제 문제가 있습니다.. 그들이 당신의 일을하게하지 않는다면, 그것들을 놔 줘. 그들이 당신을 실패하게 만들지 마십시오. 클라이언트를 어렵게 만드는 문제는 매우 다양 할 수 있지만, 문제 클라이언트는 일반적으로 세 그룹 중 하나에 속합니다.:
1. 응답하지 않는 클라이언트를 처리하는 방법
이러한 유형의 고객은 질문에 응답하지 않거나 요청 된 피드백을 제공하지 않습니다.. 응답을 얻기 위해 몇 시간을 소비하는 것은 시간 낭비 일 수 있습니다.. 응답이없는 고객은 소셜 미디어 활동의 발전을 방해 할뿐만 아니라; 그들은 당신의 시간도 낭비하고 있습니다.
이런 종류의 고객에게 자주 발생하는 일은, “그게 당신이 한 전부입니까??”그들은 피드백을 기다리면서 잃어버린 시간과 기회 나 피드백을 앞으로 나아 가기 위해 낭비하는 시간을 고려하는 것을 멈추지 않습니다..
응답하지 않는 고객을 처리하는 가장 좋은 방법은 적시에 의사 소통 없이는 앞으로 나아갈 수 없다는 것을 각 단계에서 단호하지만 정중하게 알려주는 것입니다.. 회신이 지연되면 프로젝트가 지연되고 지원 능력이 제한됩니다..
2. 제어 클라이언트를 다루는 방법
이러한 유형의 고객은 모든 트윗을 미리 볼 것을 요구합니다., 귀하를 신뢰하지 않고 모범 사례를 방해합니다.. 그들은 자신의 소셜 미디어 계정에서 이루어지는 모든 행동을 "만든 또는 중단"활동이라고 생각하는 경향이 있습니다., 아주 사소한 행동조차도 알고 승인하는 것에 집착합니다..
이러한 종류의 고객에게 자주 발생하는 일은 일부 고객의 활동 만 뒤집거나 승인하는 것입니다. 소셜 네트워크 조정 된 게시 작업을 거의 불가능하게 만들기, 또는 당신이하는 모든 일에 nitpick. 승인을 기다리는 데 너무 많은 시간을 소비하고 사소한 조정을 수행하여 거의 아무것도 수행하지 않으며 수행 한 작업이 가능한 한 효과적이지 않습니다..
통제하는 고객을 다루는 가장 좋은 방법은 고객이 서명 한 작업을 수행하는 것을 불가능하게 만들고 있다는 사실을 설명하는 것입니다., 그런 다음 떠나. 이러한 고객은 또한 소셜 미디어 캠페인이 성공하지 못하면 귀하를 가장 먼저 비난 할 것입니다..
3. “계속 일하라, 결국 지불하겠습니다”고객.
이 유형의 클라이언트는이 이동을 한 번이라도 가져온 후 전 클라이언트 여야합니다.. 이와 같은 고객의 문제는 제때 보상을받지 못한다는 것이 아니라 절대 지급을받지 못할 수도 있습니다.. 모든 규칙에는 예외가 있습니다., 하지만 자주 일어나는 일은 당신이 아무리 좋은 일을하더라도, 그들은 당신에게 전혀 지불하지 않는 합리화 이유를 찾을 것입니다.
이런 종류의 고객에게 자주 발생하는 일은 처음에 제때 지불하는 것입니다., 이후의 각 결제주기, 그들은 나중에 얻을. 당신이 그들을 위해 계속 일한다면, 이런 유형의 행동은 괜찮다고 말합니다, 그리고 그들은 계속해서 당신을 이용하고 결국 당신에게 지불하는 것을 잊을 것입니다..
일하지 않는 고객을 다루는 가장 좋은 방법은 지불이 예상되는시기를 명확히하는 것입니다. (매월 1 일 등) 당신의 계약에서. 기한을 놓친 경우, 인보이스 관리를 잊었을 수 있음을 암시하는 정중 한 메시지를 보냅니다. (얼굴을 구하기 위해).
결제가 즉시 이루어지지 않는 경우, 모든 노력을 중단하고 응답을받을 때까지 작업을 중단했다는 후속 이메일을 보내면 해당 작업이 지불을받는 즉시 재개됩니다..
4. 어려운 클라이언트를 처리하는 방법과 그들을 해고하는 전략
문제 고객을 어렵게 만드는 것은 관계가 개선 될지 결코 알 수 없다는 것입니다.. However, 당신이 떠나야 할 때 – 악화는 당신이 지불받는 가치가 없습니다.
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고객과의 관계를 끊을 때, 관리 한 계정에 대한 전체 액세스 권한이 있는지 확인하십시오. (지불에 대한 최신 정보라고 가정) 당신이 그들에게 무엇을 성취했는지에 대한 최종 보고서를 제공합니다.. 고객을 놓아 준 이유는 고객의 요구 사항을 충족 할 수 없기 때문입니다. (빈칸을 채우세요).
문제가있는 클라이언트에 대해 전문적이고 문서적인 문제 유지. 온라인에서 공격을 받거나 미납 청구서를 찾아야하는 경우, 수행 한 작업과 클라이언트의 문제에 대한 기록을 원할 것입니다..
