Profesionāli strādājiet ar sarežģītiem klientiem
Ziniet, kad samazināt zaudējumus un doties prom. Daži uzņēmumu īpašnieki vēl nav gatavi sociālajiem medijiem vai viņiem ir kontroles problēmas. Ja viņi neļauj jums darīt savu darbu, ļaujiet viņiem iet. Neļaujiet viņiem piespiest jūs ciest neveiksmi. Lai gan problēmas, kas apgrūtina klientu, var būt ļoti dažādas, problemātiskos klientus parasti iedala vienā no trim grupām:
1. Kā rīkoties ar nereaģējošo klientu
Šāda veida klienti neatbild uz jautājumiem un nesniedz pieprasītās atsauksmes. Stundu pavadīšana, cenšoties panākt, lai viņi atbildētu, var būt īss laiks. Nereaģējošs klients ne tikai kavē viņu progresu sociālo mediju centienos; viņi tērē arī tavu laiku.
Bieži vien ar šāda veida klientiem notiek tā, ka viņi jautā, “Vai tas ir viss, ko tu esi izdarījis?Viņi nebeidz apsvērt laiku un iespējas, kas zaudētas, gaidot atgriezenisko saiti, vai laika daudzumu, kas iztērēts, mēģinot iegūt šīs atsauksmes, lai virzītos uz priekšu.
Labākais veids, kā tikt galā ar nereaģējošu klientu, ir stingri, bet jauki katrā solī informēt viņu, ka bez savlaicīgas saziņas jūs nevarat virzīties uz priekšu.. Kavēšanās sazināties ar jums izraisīs aizkavēšanos viņu projektā un ierobežos jūsu iespējas viņiem palīdzēt.
2. Kā rīkoties ar kontrolējošo klientu
Šāda veida klienti pieprasa redzēt katru tvītu pirms laika, neuzticas jums un sabotē labāko praksi. Viņiem ir tendence domāt, ka katra darbība, kas veikta viņu sociālo mediju kontos, ir “veikt vai pārtraukt” darbība, un apsēsts par to, ka zināt un apstiprināt pat vismazākās darbības.
Ar šāda veida klientiem bieži notiek tā, ka viņi nodod vai atļauj veikt darbības tikai dažiem saviem klientiem sociālie tīkli padarot koordinētus norīkošanas pasākumus gandrīz neiespējamus, vai arī nesteidzieties pie katras lietas, ko darāt. Jūs pavadāt tik daudz laika, gaidot apstiprinājumu un veicot nenozīmīgus pielāgojumus, ka jūs gandrīz neko nepaspējāt izdarīt, un tas, kas tiek darīts, reti ir tik efektīvs, kā tas varētu būt.
Labākais veids, kā rīkoties ar kontrolējošo klientu, ir paskaidrot, ka viņš padara neiespējamu veikt darbu, kuram esat pierakstījies, un ja viņš neklausa, tad ej prom. Šie klienti arī būs pirmie, kas vainos jūs, ja viņu kampaņa sociālajos tīklos nebūs veiksmīga.
3. Kā rīkoties ar “Turpiniet strādāt, Galu galā es jums samaksāšu” klients.
Šāda veida klientam vajadzētu būt bijušajam klientam pēc šī gājiena pievilkšanas kaut reizi. Problēma ar šādu klientu nav tikai tā, ka jūs nesaņemat kompensāciju laikā — iespējams, jūs nekad nesaņemsiet samaksu. Katram noteikumam ir izņēmumi, bet bieži vien notiek tā, ka neatkarīgi no tā, cik labu darbu jūs veicat, viņi atradīs kādu iemeslu racionāli nemaksāt jums vispār.
Bieži vien ar šāda veida klientiem notiek tas, ka viņi pirmo reizi maksā laicīgi, un pēc tam katru nākamo norēķinu ciklu, viņi kļūst arvien vēlāk. Ja turpināsi strādāt viņu labā, jūs sakāt viņiem, ka šāda veida uzvedība ir pareiza, un viņi turpinās jūs izmantot un galu galā "aizmirsīs" jums maksāt.
Labākais veids, kā rīkoties ar nestrādājošu klientu, ir skaidri pateikt, kad ir gaidāms maksājums (piemēram, katra mēneša 1. datums) savā līgumā. Ja viņi nokavē izpildes datumu, nosūtiet viņiem pieklājīgu ziņojumu, kas nozīmē, ka viņi, iespējams, ir aizmirsuši parūpēties par jūsu rēķinu (atdodot tās, lai saglabātu seju).
Ja maksājums netiek piegādāts nekavējoties, pārtrauciet visus centienus un nosūtiet papildu e-pastu, norādot, ka esat pārtraucis darbu, līdz jūs saņemsiet atbildi un ka darbs tiks ātri atsākts pēc maksājuma saņemšanas.
4. Kā rīkoties ar sarežģītiem klientiem un viņu atlaišanas stratēģija
Problēmu klientus sarežģī tas, ka nekad nevar zināt, vai attiecības uzlabosies. Tomēr, kad jāiet prom – saasinājums nav tā vērts, ko saņem.
Ieteicamā literatūra 10 Visefektīvākie veidi, kā sevi reklamēt
Kad pārtraucat attiecības ar klientu, pārliecinieties, ka viņiem ir pilnīga piekļuve kontiem, kurus esat pārvaldījis viņu labā (pieņemot, ka tie ir atjaunināti par maksājumiem) un sniedziet gala ziņojumu, kurā sīki izklāstīts, ko esat viņu labā paveicis. Noteikti norādiet, ka iemesls klienta atlaišanai ir tas, ka jūs nevarat apmierināt viņa vajadzības, jo viņš to nedara (aizpildiet tukšo vietu).
Esiet profesionāli un dokumentējiet problēmas ar problemātiskajiem klientiem. Ja viņi uzbrūk jums tiešsaistē vai ir spiesti vajāt par neapmaksātiem rēķiniem, vēlēsities ierakstus par paveikto darbu un klienta problēmām.
