Professioneel omgaan met moeilijke klanten
Weet wanneer je je verliezen moet beperken en loop weg. Sommige bedrijfseigenaren zijn nog niet klaar voor sociale media of hebben controleproblemen. Als ze je je werk niet laten doen, laat hen gaan. Laat ze je niet tot mislukking dwingen. Hoewel de problemen die een cliënt moeilijk maken sterk kunnen verschillen, probleemcliënten vallen over het algemeen in een van de drie groepen:
1. Hoe om te gaan met de niet-reagerende klant?
Dit type klant reageert niet op vragen of geeft de gevraagde feedback niet. Uren besteden om ze te laten reageren, kan een tijdlang zijn. Een niet-reagerende klant belemmert niet alleen hun vooruitgang bij het boeken van vooruitgang in hun inspanningen op sociale media; ze verspillen ook je tijd.
Wat vaak gebeurt met dit soort klanten, is dat ze uiteindelijk vragen, "Is dat alles wat je hebt gedaan?"?” Ze houden niet op met de tijd en kansen die verloren zijn gegaan met wachten op feedback of de hoeveelheid tijd die wordt verspild aan het proberen om die feedback vooruit te helpen.
De beste manier om met een niet-reagerende klant om te gaan, is door hem bij elke stap stevig maar vriendelijk te laten weten dat je niet verder kunt zonder tijdige communicatie. Vertragingen om contact met u op te nemen, veroorzaken vertragingen in hun project en beperken uw vermogen om hen te helpen.
2. Hoe om te gaan met de controlerende cliënt?
Dit type klant vraagt om elke tweet van tevoren te zien, vertrouwt je niet en saboteert best practices. Ze hebben de neiging om te denken dat elke actie die op hun sociale media-accounts wordt uitgevoerd, een 'make or break'-activiteit is, en geobsedeerd door het kennen en goedkeuren van zelfs de kleinste acties die worden ondernomen.
Wat vaak met dit soort klanten gebeurt, is dat ze slechts een deel van hun activiteiten overdragen of autoriseren sociale netwerken gecoördineerd posten bijna onmogelijk maken, of muggenziften bij alles wat je doet. Je besteedt zoveel tijd aan het wachten op goedkeuring en het maken van onbeduidende aanpassingen dat je bijna niets gedaan krijgt en wat er wordt gedaan is zelden zo effectief als het zou kunnen zijn.
De beste manier om met een controlerende klant om te gaan, is door uit te leggen dat ze het onmogelijk maken om het werk te doen waarvoor u zich hebt aangemeld - en als ze niet luisteren, loop dan weg. Deze klanten zullen ook de eersten zijn om jou de schuld te geven als hun social media campagne niet succesvol is.
3. Hoe om te gaan met de "Blijf werken", Ik zal je uiteindelijk betalen” Klant.
Dit type cliënt zou een ex-cliënt moeten zijn nadat hij deze zet ook maar één keer heeft gedaan. Het probleem met een klant als deze is niet alleen dat je niet op tijd wordt gecompenseerd - je krijgt misschien nooit betaald. Er zijn uitzonderingen op elke regel, maar wat vaak gebeurt, is dat hoe goed je je werk ook doet, ze zullen een reden vinden om te rationaliseren dat ze je helemaal niet betalen.
Wat vaak gebeurt met dit soort klanten is dat ze de eerste keer op tijd betalen, en vervolgens elke volgende factureringscyclus, ze worden later en later. Als je voor ze blijft werken, je vertelt ze dat dit soort gedrag oké is, en ze zullen van je blijven profiteren en uiteindelijk "vergeten" je helemaal te betalen.
De beste manier om met een niet-werkende klant om te gaan, is door duidelijk te maken wanneer de betaling wordt verwacht (zoals de 1e van elke maand) in je contract. Als ze de uitgerekende datum missen, stuur ze een beleefd bericht dat aangeeft dat ze misschien zijn vergeten om voor uw factuur te zorgen (ze weggeven om hun gezicht te redden).
Als de betaling niet snel wordt geleverd, stop alle inspanningen en stuur een vervolgmail waarin staat dat u bent gestopt met werken totdat u iets van hen hoort en dat het werk snel zal worden hervat na ontvangst van de betaling.
4. Hoe om te gaan met moeilijke klanten en strategie om ze te ontslaan
Wat probleemcliënten moeilijk maakt, is dat je nooit weet of de relatie zal verbeteren. However, wanneer je weg moet lopen - de ergernis is niet waard wat je betaald krijgt.
Voorgestelde lectuur 10 Meest effectieve manieren hoe om jezelf te promoten
Wanneer je de band met een klant verbreekt, zorg ervoor dat ze volledige toegang hebben tot de accounts die u voor hen hebt beheerd (ervan uitgaande dat ze up-to-date zijn over betalingen) en geef een eindrapport met details over wat je voor hen hebt bereikt. Zorg ervoor dat u vermeldt dat de reden om uw klant te laten gaan, is dat u niet aan hun behoeften kunt voldoen omdat ze er niet in zijn geslaagd (vul de blanco in).
Blijf professioneel en documenteer problemen met probleemklanten. Als ze je online aanvallen of gedwongen worden om ze te achtervolgen voor onbetaalde rekeningen, u wilt een overzicht van het uitgevoerde werk en de problemen van de klant.
