Профессионально справляться с трудными клиентами
Знайте, когда сократить убытки и уйти. Некоторые владельцы бизнеса еще не готовы к работе в социальных сетях или имеют проблемы с контролем.. Если они не позволяют тебе делать свою работу, отпусти их. Не позволяйте им заставить вас потерпеть неудачу. Хотя проблемы, которые затрудняют клиента, могут сильно различаться, проблемные клиенты обычно попадают в одну из трех групп:
1. Как работать с неотзывчивым клиентом
Этот тип клиентов не отвечает на вопросы и не дает запрошенных отзывов.. Тратить часы, пытаясь заставить их ответить, может быть отстойным. Невозможный клиент не только мешает ему продвигаться вперед в своих социальных сетях.; они тоже зря тратят ваше время.
С такими клиентами часто случается то, что они спрашивают, «Это все, что ты сделал?"Они не перестают думать о времени и возможностях, упущенных в ожидании обратной связи, или о количестве времени, потраченном на ее получение, чтобы двигаться вперед..
Лучший способ справиться с неотзывчивым клиентом - твердо, но вежливо сообщать им на каждом этапе, что вы не можете двигаться вперед без своевременного общения.. Задержки с ответом вызовут задержки в их проекте и ограничат вашу способность им помочь..
2. Как вести себя с контролирующим клиентом
Этот тип клиентов требует, чтобы каждый твит просматривался заранее., не доверяет вам и саботирует лучшие практики. Они склонны думать, что каждое действие, совершаемое в их учетных записях в социальных сетях, - это действие, которое нужно сделать или сломать., и зацикливаются на том, чтобы знать и одобрять даже самые мелкие предпринимаемые действия.
Что часто случается с такими клиентами, так это то, что они передают или разрешают деятельность только на некоторых из своих социальные сети сделать скоординированную публикацию практически невозможной, или придирки ко всему, что вы делаете. Вы тратите столько времени на ожидание одобрения и внесение незначительных изменений, что вы почти ничего не делаете, а то, что делается, редко бывает настолько эффективным, насколько могло бы быть..
Лучший способ справиться с контролирующим клиентом - это объяснить, что он делает невозможным выполнение той работы, на которую вы подписались, - и если они не слушают, затем уходи. Эти клиенты также первыми обвинят вас, если их кампания в социальных сетях не увенчалась успехом..
3. Как справиться с «продолжайте работать», Я заплачу тебе в конце концов »Клиент.
Этот тип клиента должен быть бывшим клиентом после того, как совершил этот ход хотя бы один раз.. Проблема с таким клиентом не только в том, что вам не получают вовремя компенсацию - вам, возможно, никогда не заплатят.. Из каждого правила есть исключения, но часто случается так, что независимо от того, насколько хорошо вы выполняете свою работу, они найдут причину, по которой они не будут платить вам вообще.
Что часто случается с такими клиентами, так это то, что они платят вовремя в первый раз., а затем каждый последующий платежный цикл, они получают все позже и позже. Если вы продолжите работать на них, вы говорите им, что такое поведение нормально, и они будут продолжать использовать вас в своих интересах и в конечном итоге «забудут» заплатить вам вообще.
Лучший способ справиться с неработающим клиентом - дать понять, когда ожидается оплата. (например, 1 числа каждого месяца) в вашем контракте. Если они пропустят срок, отправьте им вежливое сообщение, подразумевающее, что они, возможно, забыли позаботиться о вашем счете (отдавая их, чтобы сохранить лицо).
Если оплата не была доставлена вовремя, прекратите все усилия и отправьте повторное электронное письмо с заявлением о том, что вы прекратили работу, до тех пор, пока не получите от них ответ, и что работа возобновится быстро после получения оплаты.
4. Как работать с трудными клиентами и стратегия их увольнения
Что делает проблемных клиентов сложными, так это то, что вы никогда не знаете, улучшатся ли отношения.. Однако, когда вам нужно уйти - обострение не стоит того, что вам платят.
Рекомендуемое чтение 10 Наиболее эффективные способы Как продвигать себя
Когда вы разрываете отношения с клиентом, убедитесь, что у них есть полный доступ к аккаунтам, которыми вы для них управляете (при условии, что они обновлены по платежам) и предоставьте окончательный отчет с подробным описанием того, что вы для них сделали. Обязательно укажите, что причина, по которой ваш клиент отпустил, заключается в том, что вы не можете удовлетворить его потребности из-за его неспособности (заполнить бланк).
Оставайтесь профессиональными и документируйте проблемы с проблемными клиентами. Если они нападают на вас в Интернете или вынуждены преследовать их из-за неоплаченных счетов, вам понадобятся записи о проделанной работе и проблемах клиента.
