Profesionálne jednajte s náročnými klientmi
Vedieť, kedy znížiť straty a odísť. Niektorí vlastníci firiem ešte nie sú pripravení na sociálne médiá alebo majú problémy s ovládaním. Ak vás nenechajú robiť vašu prácu, nechaj ich ísť. Nedovoľte, aby vás nútili do zlyhania. Zatiaľ čo problémy, ktoré sťažujú klienta, sa môžu značne líšiť, problémoví klienti vo všeobecnosti patria do jednej z troch skupín:
1. Ako sa vysporiadať s nereagujúcim klientom
Tento typ klienta neodpovedá na otázky ani neposkytuje požadovanú spätnú väzbu. Stráviť hodiny tým, že sa ich snažíte prinútiť reagovať, môže byť náročné na čas. Nereagujúci klient nielenže bráni ich pokroku pri dosahovaní pokroku v úsilí o sociálne siete; strácajú aj váš čas.
Čo sa často stáva s týmto typom klientov, je, že sa pýtajú, „To je všetko, čo si urobil?“ Neprestávajú zvažovať stratený čas a príležitosť čakaním na spätnú väzbu alebo množstvo času premárneného snahou získať túto spätnú väzbu, aby sa posunula vpred.
Najlepší spôsob, ako sa vysporiadať s nereagujúcim klientom, je rázne, ale pekne mu dať na každom kroku najavo, že bez včasnej komunikácie sa nemôžete pohnúť vpred. Oneskorenie, keď sa k vám vrátime, spôsobí oneskorenie v ich projekte a obmedzí vašu schopnosť pomôcť im.
2. Ako sa vysporiadať s ovládajúcim klientom
Tento typ klienta vyžaduje vidieť každý jeden Tweet vopred, neverí vám a sabotuje osvedčené postupy. Majú tendenciu myslieť si, že každá akcia vykonaná na ich účtoch na sociálnych médiách je činnosťou typu „vyrobte alebo zlomte“., a posadnutý poznaním a schvaľovaním aj tých najmenších akcií.
Čo sa často stáva s týmto typom klientov, je to, že otočia alebo povolia činnosť iba na niektorých svojich sociálne siete takmer nemožné koordinované vysielanie, alebo hnidopiš na každú jednu vec, ktorú robíš. Trávite toľko času čakaním na schválenie a vykonávaním bezvýznamných úprav, že neurobíte takmer nič a to, čo sa robí, je zriedka také efektívne, ako by mohlo byť.
Najlepší spôsob, ako sa vysporiadať s kontrolujúcim klientom, je vysvetliť im, že znemožňujú prácu, na ktorú ste sa prihlásili – a ak vás nepočúva, potom odíďte. Títo klienti vás budú tiež obviňovať ako prví, ak ich kampaň na sociálnych sieťach nebude úspešná.
3. Ako sa vysporiadať s „Pokračujte v práci, Nakoniec vám zaplatím“ Klient.
Tento typ klienta by mal byť bývalým klientom po vykonaní tohto pohybu čo i len raz. Problém s klientom, ako je tento, nie je len v tom, že nedostanete kompenzáciu načas – možno vám nikdy nebude zaplatené. Z každého pravidla existujú výnimky, ale často sa stáva, že bez ohľadu na to, akú dobrú prácu robíte, nájdu nejaký dôvod na racionalizáciu, že vám nezaplatia vôbec.
Čo sa často stáva s týmto typom klientov, je, že prvýkrát platia včas, a potom každý nasledujúci fakturačný cyklus, dostávajú stále neskôr. Ak pre nich budete ďalej pracovať, poviete im, že tento typ správania je v poriadku, a budú vás naďalej využívať a nakoniec vám „zabudnú“ vôbec zaplatiť.
Najlepší spôsob, ako sa vysporiadať s nepracujúcim klientom, je ujasniť si, kedy sa očakáva platba (ako je 1. deň v mesiaci) vo vašej zmluve. Ak zmeškajú termín splatnosti, pošlite im zdvorilú správu, ktorá naznačuje, že sa možno zabudli postarať o vašu faktúru (dať ich preč, aby si zachránil tvár).
Ak platba nebude doručená okamžite, zastavte všetko úsilie a pošlite následný e-mail, v ktorom uvediete, že ste prestali pracovať, kým sa vám neozvú a že práca sa rýchlo obnoví po prijatí platby.
4. Ako sa vysporiadať s náročnými klientmi a stratégia ich prepúšťania
Problémových klientov sťažuje to, že nikdy neviete, či sa vzťah nezlepší. Avšak, keď musíte odísť – zhoršenie nestojí za to, čo dostávate.
Odporúčané čítanie 10 Najúčinnejšie spôsoby, ako sa propagovať
Keď prerušíte vzťahy s klientom, uistite sa, že majú úplný prístup k účtom, ktoré ste pre nich spravovali (za predpokladu, že majú aktuálne informácie o platbách) a poskytnúť záverečnú správu s podrobnosťami o tom, čo ste pre nich dosiahli. Nezabudnite uviesť, že dôvodom, prečo ste nechali svojho klienta odísť, je to, že nemôžete uspokojiť jeho potreby z dôvodu jeho zlyhania (vyplň prázdne).
Zostaňte profesionálni a zdokumentujte problémy s problémovými klientmi. Ak vás napadnú online alebo sú nútení ich prenasledovať pre nezaplatené účty, budete chcieť záznamy o vykonanej práci a problémoch klienta.
