Прафесійна спраўляйцеся са складанымі кліентамі
Ведайце, калі скараціць страты і сысці. Некаторыя ўладальнікі бізнесу яшчэ не гатовыя да сацыяльных сетак або маюць праблемы з кантролем. Калі яны не дазваляюць вам рабіць сваю працу, адпусціце іх. Не дазваляйце ім прымусіць вас адмовіцца. У той час як праблемы, якія ўскладняюць кліента, могуць быць самымі рознымі, праблемныя кліенты звычайна трапляюць у адну з трох груп:
1. Як змагацца з кліентам, які не адказвае
Гэты тып кліента не адказвае на пытанні і не забяспечвае запытаную зваротную сувязь. Марнаваць гадзіны на тое, каб прымусіць іх адказаць, можа быць марнаваннем часу. Кліент, які не рэагуе, не толькі перашкаджае іх прасоўванню ў сацыяльных сетках; яны таксама марнуюць ваш час.
Што часта здараецца з такімі кліентамі, дык гэта тое, што яны самі пытаюцца, «Гэта ўсё, што вы зрабілі?” Яны не перастаюць разглядаць час і магчымасці, страчаныя ў чаканні зваротнай сувязі, або колькасць часу, змарнаванага на спробы атрымаць гэтую зваротную сувязь, каб рухацца наперад.
Лепшы спосаб справіцца з кліентам, які не адказвае, - гэта цвёрда, але добра даць ім зразумець на кожным кроку, што вы не можаце рухацца наперад без своечасовай сувязі. Затрымкі з зваротам да вас прывядуць да затрымак у іх праекце і абмяжуюць вашу магчымасць дапамагчы ім.
2. Як мець справу з кантралюючым кліентам
Гэты тып кліентаў патрабуе бачыць кожны твіт загадзя, не давярае вам і сабатуе лепшыя практыкі. Яны схільныя думаць, што кожнае дзеянне, зробленае ў іх акаўнтах у сацыяльных сетках, - гэта дзейнасць "зрабіць або зламаць"., і апантаныя тым, каб ведаць і ўхваляць нават самыя дробныя дзеянні.
Што часта здараецца з такімі кліентамі, так гэта тое, што яны толькі перадаюць або дазваляюць дзейнасць на некаторых з іх сацыяльныя сеткі робячы скаардынаваныя намаганні па публікацыі амаль немагчымымі, або прыдзірацца да кожнай рэчы, якую вы робіце. Вы марнуеце так шмат часу на чаканне адабрэння і ўнясенне нязначных налад, што ў вас амаль нічога не атрымліваецца, і тое, што робіцца, рэдка бывае такім эфектыўным, як магло б быць.
Лепшы спосаб мець справу з кантралюючым кліентам - растлумачыць, што яны робяць немагчымым выкананне працы, на якую вы падпісаліся, і калі яны не слухаюць, затым сысці. Гэтыя кліенты таксама будуць першымі, хто абвінаваціць вас, калі іх кампанія ў сацыяльных сетках не будзе паспяховай.
3. Як справіцца з «Працягвай працаваць, У рэшце рэшт я заплачу вам»..
Гэты тып кліента павінен быць былым кліентам пасля таго, як ён зрабіў гэты крок хаця б адзін раз. Праблема з такім кліентам не толькі ў тым, што вы не атрымліваеце кампенсацыю своечасова - вам могуць ніколі не заплаціць. З кожнага правіла ёсць выключэнні, але часта здараецца, што незалежна ад таго, наколькі добра вы робіце працу, яны знойдуць нейкую прычыну рацыянальна не плаціць вам наогул.
Што часта здараецца з такімі кліентамі, так гэта тое, што яны плацяць своечасова з першага разу, а затым кожны наступны разліковы цыкл, яны становяцца ўсё пазней і пазней. Калі вы працягнеце працаваць на іх, вы кажаце ім, што такія паводзіны ў парадку, і яны будуць працягваць карыстацца вамі і ў рэшце рэшт "забудуць" заплаціць вам наогул.
Лепшы спосаб мець справу з непрацуючым кліентам - дакладна паведаміць, калі чакаецца выплата (напрыклад, 1-га чысла кожнага месяца) у вашым кантракце. Калі яны прапусцяць тэрмін, адпраўце ім ветлівае паведамленне, якое азначае, што яны, магчыма, забыліся паклапаціцца аб вашым рахунку (аддаючы іх, каб захаваць твар).
Калі аплата не дастаўлена своечасова, спыніце ўсе намаганні і адпраўце наступны электронны ліст, у якім паведамляецца, што вы спынілі працу, пакуль не атрымаеце адказ ад іх, і што праца будзе адноўлена хутка пасля атрымання аплаты.
4. Як мець справу са складанымі кліентамі і стратэгія іх звальнення
Што робіць праблемных кліентаў цяжкімі, так гэта тое, што вы ніколі не ведаеце, ці палепшацца адносіны. Аднак, калі вам трэба сысці - пагаршэнне не варта таго, што вам плацяць.
Прапанаванае чытанне 10 Самыя эфектыўныя спосабы рэкламаваць сябе
Калі вы разрываеце адносіны з кліентам, пераканайцеся, што яны маюць поўны доступ да ўліковых запісаў, якімі вы кіруеце для іх (пры ўмове, што яны ў курсе плацяжоў) і даць выніковую справаздачу з падрабязным апісаннем таго, што вы для іх дасягнулі. Не забудзьцеся пазначыць, што прычынай адпушчэння кліента з'яўляецца тое, што вы не можаце задаволіць яго патрэбы з-за таго, што яны гэтага не зрабілі (запоўніце прабел).
Заставайцеся прафесійнымі і дакументуйце праблемы з праблемнымі кліентамі. Калі яны атакуюць вас у інтэрнэце або вымушаныя пераследваць іх за неаплачаныя рахункі, вам спатрэбяцца запісы аб выкананай працы і праблемах кліента.
